Le guide complet en 12 étapes de la création d’entreprise

Il n’y a pas de limites à qui peut devenir un grand entrepreneur. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’un diplôme universitaire, d’un tas d’argent en banque ou même d’une expérience commerciale pour démarrer quelque chose qui pourrait devenir le prochain grand succès. Cependant, vous avez besoin d’un plan solide et de la volonté de le mener à bien.

Si vous êtes sur Entrepreneur, il y a de fortes chances que vous ayez déjà la volonté, mais vous ne savez peut-être pas comment commencer à construire votre empire.

C’est pourquoi nous sommes ici.

Voyez ce guide étape par étape pour vous aider à transformer votre grande idée en une entreprise prospère.

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Évaluez vous.

Commençons par la question la plus basique : Pourquoi voulez-vous créer une entreprise ? Utilisez cette question pour guider le type d’entreprise que vous voulez démarrer. Si vous voulez de l’argent supplémentaire, peut-être devriez-vous commencer un side hustle. Si vous voulez plus de liberté, peut-être qu’il est temps de quitter votre emploi de 9 à 5 et de commencer quelque chose de nouveau.

Une fois que vous avez la raison, commencez à vous poser encore plus de questions pour vous aider à déterminer le type d’entreprise que vous devriez démarrer, et si vous avez ce qu’il faut.

• Quelles sont vos compétences ?
• Où réside votre passion ?
• Quel est votre domaine d’expertise ?
• Combien pouvez-vous vous permettre de dépenser, sachant que la plupart des entreprises échouent ?
• De quel capital avez-vous besoin ?
• Quel type de vie voulez-vous mener ?
• Etes-vous même prêt à être un entrepreneur ?

Soyez brutalement honnête avec vos réponses. Cela créera une base pour tout ce que vous faites à l’avenir, donc il vaut mieux connaître la vérité maintenant que plus tard.

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Penser à une idée d’entreprise.

Avez-vous déjà une idée d’entreprise qui tue ? Si oui, félicitations ! Vous pouvez passer à la section suivante. Si ce n’est pas le cas, il existe une tonne de façons de commencer à faire du brainstorming pour trouver une bonne idée. Un article paru sur Entrepreneur, « 8 Ways to Come Up With a Business Idea », aide les gens à décomposer les idées commerciales potentielles. Voici quelques conseils tirés de l’article :

• Demandez-vous ce qui va suivre. Quelle technologie ou quel progrès est à venir, et comment cela va-t-il changer le paysage commercial tel que nous le connaissons ? Pouvez-vous prendre de l’avance ?
• Corrigez quelque chose qui vous dérange. Les gens préfèrent avoir moins d’une mauvaise chose que plus d’une bonne chose. Si votre entreprise peut régler un problème pour vos clients, ils vous en remercieront.
• Appliquez vos compétences à un domaine entièrement nouveau. De nombreuses entreprises et industries font les choses d’une manière parce que c’est ainsi qu’elles ont toujours été faites. Dans ces cas, un regard neuf provenant d’une nouvelle perspective peut faire toute la différence.
• Utilisez l’approche meilleure, moins chère et plus rapide. Vous avez une idée d’entreprise qui n’est pas complètement nouvelle ? Si oui, réfléchissez aux offres actuelles et concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez créer quelque chose de mieux, de moins cher ou de plus rapide.

Aussi, sortez et rencontrez des gens et posez-leur des questions, demandez des conseils à d’autres entrepreneurs, recherchez des idées en ligne ou utilisez la méthode qui vous semble la plus logique.

Et, si vous avez épuisé toutes vos options et que vous êtes toujours bloqué, voici 55 excellentes options d’affaires que vous pouvez démarrer.

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Faites une étude de marché.

Est-ce que quelqu’un d’autre fait déjà ce que vous voulez commencer à faire ? Si ce n’est pas le cas, y a-t-il une bonne raison pour cela ?

Commencez à rechercher vos rivaux ou partenaires potentiels sur le marché en utilisant ce guide. Il décompose les objectifs que vous devez remplir avec votre recherche et les méthodes que vous pouvez utiliser pour y parvenir. Par exemple, vous pouvez mener des entretiens par téléphone ou en face à face. Vous pouvez également proposer des enquêtes ou des questionnaires qui posent des questions telles que « Quels facteurs prenez-vous en compte lors de l’achat de ce produit ou service ? » et « Quels domaines suggéreriez-vous d’améliorer ? »

Plus important encore, il explique trois des erreurs les plus courantes que les gens commettent lorsqu’ils commencent leur étude de marché, à savoir :

1. Utiliser uniquement des recherches secondaires.
2. Utiliser uniquement des ressources en ligne.
3. Sonder uniquement les personnes que vous connaissez.

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D’obtenir des commentaires.

Laissez les gens interagir avec votre produit ou service et voyez ce qu’ils en pensent. Un regard neuf peut aider à mettre en évidence un problème que vous auriez pu manquer. De plus, ces personnes deviendront vos premiers défenseurs de la marque, surtout si vous écoutez leurs commentaires et qu’ils aiment le produit.

L’une des façons les plus simples d’utiliser le feedback est de se concentrer sur l’approche « The Lean Startup » (en savoir plus ici), mais elle implique trois piliers de base : le prototypage, l’expérimentation et le pivotement. En poussant un produit, en obtenant des retours et en s’adaptant avant de pousser le produit suivant, vous pouvez constamment vous améliorer et vous assurer de rester pertinent.

Réalisez simplement que certains de ces conseils, sollicités ou non, seront bons. D’autres ne le seront pas. C’est pourquoi vous devriez avoir un plan sur la façon de recevoir du feedback.

Voici six étapes pour gérer le feedback :

1. Arrêtez ! Votre cerveau sera probablement dans un état d’excitation lorsque vous recevrez du feedback, et il pourrait commencer à se précipiter vers de mauvaises conclusions. Ralentissez et prenez le temps de considérer attentivement ce que vous venez d’entendre.
2. Commencez par dire  » merci « . Les personnes qui vous donnent des commentaires négatifs ne s’attendront pas à ce que vous les remerciiez pour cela, mais le faire les fera probablement vous respecter et les encouragera à continuer à être honnêtes à l’avenir.
3. Recherchez le grain de vérité. Si quelqu’un n’aime pas une idée, cela ne signifie pas qu’il déteste tout ce que vous venez de dire. Rappelez-vous que ces personnes essaient d’aider, et qu’elles pourraient simplement pointer du doigt un petit problème ou une solution que vous devriez examiner de plus près.
4. Cherchez les modèles. Si vous entendez toujours les mêmes commentaires, il est temps de commencer à vous asseoir et à y prêter attention.
5. Écoutez avec curiosité. Soyez prêt à entrer dans une conversation où le client a le contrôle.
6. Posez des questions. Cherchez à savoir pourquoi quelqu’un a aimé ou n’a pas aimé quelque chose. Comment pourriez-vous l’améliorer ? Quelle serait une meilleure solution?

En outre, une façon de vous aider à surmonter les commentaires négatifs est de créer un « mur d’amour », où vous pouvez afficher tous les messages positifs que vous avez reçus.Non seulement ce mur d’amour vous inspirera, mais vous pourrez utiliser ces messages plus tard lorsque vous commencerez à vendre votre produit ou service. Les critiques positives en ligne et les témoignages de bouche à oreille peuvent aider à faire une grande différence.

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Faites-le officiellement.

Dégagez rapidement tous les aspects juridiques. Ainsi, vous n’aurez pas à vous inquiéter de voir quelqu’un s’emparer de votre grande idée, vous bousculer dans un partenariat ou vous poursuivre en justice pour quelque chose que vous n’avez jamais vu venir. Une liste de contrôle rapide des éléments à consolider pourrait inclure :

1. Structure de l’entreprise (LLC, société ou partenariat, pour en nommer quelques-uns.)
2. Nom de l’entreprise
3. Enregistrement de votre entreprise
4. Identification fiscale fédérale
5. Identification fiscale de l’État
6. Permis (plus sur les permis ici)
7. Licence
8. Compte bancaire nécessaire
9. Marques, droits d’auteur ou brevets

Bien que vous puissiez faire certaines choses par vous-même, il est préférable de consulter un avocat lorsque vous commencez, afin de vous assurer que vous avez couvert tout ce dont vous avez besoin.

Voici quelques questions que vous pouvez poser lorsque vous recherchez un avocat spécialisé dans les petites entreprises.

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Rédigez votre plan d’affaires.

Un plan d’affaires est une description écrite de la façon dont votre entreprise évoluera depuis son démarrage jusqu’au produit fini.

Comme l’investisseur providentiel et fondateur d’une société technologique Tim Berry l’a écrit sur Entrepreneur, « Vous pouvez probablement couvrir tout ce que vous devez transmettre en 20 à 30 pages de texte, plus 10 autres pages d’annexes pour les projections mensuelles, les CV de la direction et d’autres détails. Si votre plan fait plus de 40 pages, vous ne résumez probablement pas très bien. »

Voici ce que nous suggérons de trouver dans votre plan d’affaires :

1. Page de titre. Commencez par nommer le nom de votre entreprise, ce qui est plus difficile qu’il n’y paraît. Cet article peut vous aider à éviter les erreurs courantes lors du choix.
2. Résumé exécutif. Il s’agit d’un résumé de haut niveau de ce que le plan comprend, touchant souvent à la description de l’entreprise, le problème que l’entreprise résout, la solution et pourquoi maintenant. (Voici ce que vous devez inclure dans le résumé et comment vous pouvez le rendre attrayant pour les investisseurs.)
3. Description de l’entreprise. Quel type d’entreprise voulez-vous lancer ? A quoi ressemble votre secteur d’activité ? À quoi ressemblera-t-il à l’avenir ?
4. Stratégies de marché. Quel est votre marché cible, et comment pouvez-vous vendre au mieux à ce marché ?
5. Analyse de la concurrence. Quelles sont les forces et les faiblesses de vos concurrents ? Comment allez-vous les battre ?
6. Plan de conception et de développement. Quel est votre produit ou service et comment va-t-il se développer ? Ensuite, créez un budget pour ce produit ou service.
7. Plan d’exploitation et de gestion. Comment l’entreprise fonctionne-t-elle au quotidien ?
8. Facteurs financiers. D’où vient l’argent ? Quand ? Comment ? Quel type de projections devez-vous créer et que devez-vous prendre en considération ?

Pour chaque question, vous pouvez consacrer entre une et trois pages. Gardez à l’esprit que le plan d’affaires est un document vivant et respirant et qu’au fur et à mesure que le temps passe et que votre entreprise mûrit, vous le mettrez à jour.

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Financer votre entreprise.

Il existe une tonne de façons différentes d’obtenir les ressources dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise. L’investisseur providentiel Martin Zwilling, dont l’entreprise Startup Professionals fournit des services et des produits aux startups et aux petites entreprises, recommande 10 des moyens les plus fiables de financer votre entreprise. Jetez-y un coup d’œil et tenez compte de vos propres ressources, de votre situation et de votre état de vie pour déterminer celle qui vous convient le mieux.

1. Financez vous-même votre démarrage. Bootstrapping votre entreprise peut prendre plus de temps, mais la bonne partie est que vous contrôlez votre propre destin (et l’équité).
2. Pitch vos besoins à des amis et la famille. Il peut être difficile de séparer les affaires des relations personnelles, mais si vous envisagez de demander un prêt, voici une ressource que vous pouvez utiliser pour rendre les choses aussi simples que possible.
3. Demander une subvention pour les petites entreprises. Commencez par consulter notre guide des subventions aux petites entreprises. Ensuite, rendez-vous sur Grants.gov, qui est un répertoire en ligne consultable de plus de 1 000 programmes de subventions fédérales. Cela peut être un long processus, mais il ne vous coûte aucun capital.
4. Démarrez une campagne de crowdfunding en ligne. Parfois, le pouvoir est dans les nombres, et un tas de petits investissements peuvent s’ajouter à quelque chose de majeur. Si vous pensez que votre entreprise pourrait convenir à quelque chose comme Kickstarter ou Indiegogo, vous devriez lire les 10 entreprises les mieux financées de tous les temps ou consulter les sites Web de crowdfunding les plus populaires.
5. Postulez à des groupes d’investisseurs providentiels locaux. Les plateformes en ligne telles que Gust et AngelList et le réseautage local peuvent vous aider à trouver des investisseurs potentiels qui ont un lien avec votre industrie et votre passion.
6. Solliciter des investisseurs en capital-risque. Les VC recherchent généralement de grandes opportunités auprès d’équipes éprouvées qui ont besoin d’un million de dollars ou plus, vous devez donc avoir une certaine traction avant de les approcher.
7. Rejoignez un incubateur ou un accélérateur de startups. Ces entreprises sont conçues pour aider les entreprises nouvelles ou en démarrage à passer au niveau supérieur. La plupart fournissent des ressources gratuites, y compris des bureaux et des conseils, ainsi que des opportunités de réseautage et des événements de présentation. Certaines, fournissent également un financement de démarrage.
8. Négociez une avance auprès d’un partenaire stratégique ou d’un client. Si quelqu’un veut votre produit ou service suffisamment pour le payer, il y a une chance qu’il le veuille suffisamment pour le financer aussi. Les variations sur ce thème comprennent les accords de licence anticipée ou de marque blanche.
9. Échanger des capitaux propres ou des services contre une aide au démarrage. Par exemple, vous pourriez soutenir un système informatique pour les locataires de bureaux en échange d’un espace de bureau gratuit. Vous ne serez peut-être pas payé pour cela, mais vous n’aurez pas non plus à payer pour un bureau, et un penny économisé est un penny gagné.
10. Cherchez un prêt bancaire ou une ligne de crédit. Voici 10 questions que vous devriez poser avant de demander un prêt bancaire, notamment pour savoir si vous serez admissible. Si vous remplissez les conditions requises, un bon point de départ pour les possibilités de prêt est l’Administration des petites entreprises.

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Développez votre produit ou service.

Après tout le travail que vous avez mis dans le démarrage de votre entreprise, cela va être génial de voir réellement votre idée prendre vie. Mais n’oubliez pas qu’il faut tout un village pour créer un produit. Si vous voulez créer une application et que vous n’êtes pas ingénieur, vous devrez faire appel à un technicien. Ou si vous devez produire un article en série, vous devrez faire équipe avec un fabricant.

Voici une liste de contrôle en sept étapes — y compris la recherche d’un fabricant et les stratégies de tarification — que vous pouvez utiliser pour votre propre développement de produit. L’article souligne un point important : lorsque vous créez le produit, vous devez vous concentrer sur deux choses : la simplicité et la qualité. Votre meilleure option n’est pas nécessairement de fabriquer le produit le moins cher, même si cela permet de réduire le coût de fabrication. De plus, vous devez vous assurer que le produit peut attirer rapidement l’attention de quelqu’un.

Lorsque vous êtes prêt à faire du développement de produit et à externaliser certaines des tâches, assurez-vous :

1. de garder le contrôle de votre produit et d’apprendre constamment. Si vous laissez le développement à quelqu’un d’autre ou à une autre entreprise sans superviser, vous pourriez ne pas obtenir la chose que vous avez envisagée.
2. Mettez en place des contrôles et des équilibres pour réduire votre risque. Si vous n’engagez qu’un seul ingénieur freelance, il y a une chance que personne ne puisse vérifier son travail. Si vous optez pour la voie du freelance, faites appel à plusieurs ingénieurs pour ne pas avoir à croire quelqu’un sur parole.
3. Embauchez des spécialistes, pas des généralistes. Obtenez des gens qui sont géniaux dans la chose exacte que vous voulez, pas un type de touche-à-tout.
4. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Assurez-vous de ne pas perdre tous vos progrès si un freelance part ou si un contrat tombe à l’eau.
5. Gérez le développement du produit pour économiser de l’argent. Les tarifs peuvent varier pour les ingénieurs en fonction de leurs spécialités, alors assurez-vous de ne pas payer un ingénieur surqualifié alors que vous pourriez obtenir le même résultat final pour un prix beaucoup plus bas.

Pour vous aider à avoir l’esprit tranquille, commencez à en apprendre le plus possible sur la production, afin de pouvoir améliorer le processus et vos décisions d’embauche au fil du temps.

Ce processus sera très différent pour les entrepreneurs axés sur les services, mais pas moins important. Vous avez plusieurs compétences pour lesquelles les gens sont prêts à vous payer en ce moment, mais ces compétences peuvent être difficiles à quantifier. Comment pouvez-vous vous établir et faire valoir vos compétences ? Vous pourriez envisager de créer un portefeuille de votre travail — créez un site Web pour montrer vos œuvres d’art si vous êtes un artiste, l’écriture si vous êtes un écrivain ou la conception si vous êtes un concepteur.

En outre, assurez-vous que vous avez les certificats ou les exigences éducatives nécessaires, de sorte que lorsque quelqu’un se renseigne sur votre service, vous êtes prêt à sauter sur une bonne opportunité.

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Commencez à constituer votre équipe.

Pour faire évoluer votre entreprise, vous allez devoir transmettre des responsabilités à d’autres personnes. Vous avez besoin d’une équipe.

Que vous ayez besoin d’un partenaire, d’un employé ou d’un pigiste, ces trois conseils peuvent vous aider à trouver la bonne personne :

1. Énoncez clairement vos objectifs. Assurez-vous que tout le monde comprend la vision et son rôle au sein de cette mission dès le début.
2. Suivez les protocoles d’embauche. Lorsque vous commencez le processus d’embauche, vous devez prendre beaucoup de choses en considération, de la sélection des personnes aux bonnes questions en passant par les formulaires adéquats. Voici un guide plus approfondi pour vous aider.
3. Établissez une culture d’entreprise forte. Qu’est-ce qui fait une bonne culture ? Quels en sont les éléments constitutifs ? Vous pouvez consulter notre liste de 10 exemples d’entreprises dotées d’une grande culture, mais gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin d’avoir les bureaux déments de Google pour insuffler une atmosphère positive. En effet, une bonne culture repose davantage sur le respect et la responsabilisation des employés par le biais de multiples canaux, notamment la formation et le mentorat, que sur la décoration ou les tables de ping-pong. En fait, les avantages du bureau peuvent s’avérer être plus des pièges que de véritables bénéfices.

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Trouvez un emplacement.

Cela peut signifier un bureau ou un magasin. Vos priorités différeront en fonction des besoins, mais voici 10 éléments fondamentaux à prendre en compte :

1. Le style d’exploitation. Assurez-vous que votre emplacement est cohérent avec votre style et votre image particuliers.
2. Données démographiques. Commencez par considérer qui sont vos clients. Quelle est l’importance de leur proximité par rapport à votre emplacement ? Si vous êtes un magasin de détail qui s’appuie sur la communauté locale, c’est vital. Pour d’autres modèles commerciaux, cela peut ne pas l’être.
3. La circulation piétonne. Si vous avez besoin que les gens viennent dans votre magasin, assurez-vous que ce magasin est facile à trouver. N’oubliez pas : même les meilleures zones commerciales ont des zones mortes.
4. Accessibilité et stationnement. Votre bâtiment est-il accessible ? Ne donnez pas aux clients une raison d’aller ailleurs parce qu’ils ne savent pas où se garer.
5. Concurrence. Parfois, avoir des concurrents à proximité est une bonne chose. D’autres fois, ce n’est pas le cas. Vous avez fait l’étude de marché, donc vous savez ce qui est le mieux pour votre entreprise.
6. Proximité d’autres entreprises et services. Il ne s’agit pas seulement de la circulation piétonne. Regardez comment les entreprises voisines peuvent enrichir la qualité de votre entreprise en tant que lieu de travail, aussi.
7. Image et histoire du site. Que dit cette adresse à propos de votre entreprise ? D’autres entreprises ont-elles échoué à cet endroit ? L’emplacement reflète-t-il l’image que vous voulez projeter?
8. Ordonnances. En fonction de votre activité, celles-ci peuvent vous aider ou vous gêner. Par exemple, si vous lancez une garderie, les ordonnances qui stipulent que personne ne peut construire un magasin d’alcool à proximité pourraient ajouter un niveau de sécurité pour vous. Assurez-vous simplement que ce n’est pas vous qui essayez de construire le magasin d’alcool.
9. L’infrastructure du bâtiment. Surtout si vous cherchez un vieux bâtiment ou si vous démarrez une entreprise en ligne, assurez-vous que l’espace peut supporter vos besoins en haute technologie. Si vous vous intéressez sérieusement à un bâtiment, vous pourriez engager un ingénieur pour vérifier l’état des lieux afin d’obtenir une évaluation objective.
10. Loyer, services publics et autres coûts. Le loyer est la plus grande dépense des installations, mais vérifiez aussi les services publics, et s’ils sont inclus dans le bail ou non. Vous ne voulez pas commencer par un prix et découvrir que ce sera plus cher plus tard.

Une fois que vous savez ce qu’il faut rechercher et qu’il est temps de commencer à chercher un endroit qui correspond à toutes vos qualifications, ces quatre conseils peuvent vous aider.

1. Pensez à votre propre délai. Les propriétaires commencent à proposer des locations de bureaux à plus court terme. Ne restez pas coincé dans un bail à long terme si cela n’a pas de sens pour votre entreprise.
2. Jouez sur tout le terrain. Il y a toutes sortes d’endroits à utiliser — des espaces de co-working, des centres d’affaires de bureaux, des sous-locations et plus encore. Gardez vos options ouvertes.
3. Cliquez en ville. Vous pourriez être en mesure de trouver l’endroit parfait en utilisant les ressources en ligne.
4. Faites le marché à vos conditions. Encore une fois, vous avez le choix. Ne vous laissez pas embarquer dans quelque chose qui vous met mal à l’aise.

Après avoir trouvé un emplacement, vous pouvez vous concentrer sur l’esthétique. Vous pouvez consulter quelques idées de design ici.

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Commencez à obtenir des ventes.

Quel que soit votre produit ou votre secteur, l’avenir de votre entreprise va dépendre des revenus et des ventes. Steve Jobs le savait – c’est pourquoi, lorsqu’il a lancé Apple, il passait jour après jour à appeler des investisseurs depuis son garage.

Il existe une tonne de stratégies et de techniques de vente différentes que vous pouvez employer, mais voici quatre principes à respecter :

1. Écoutez. « Lorsque vous écoutez vos clients, vous découvrez ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, et comment faire en sorte que cela se produise », dit l’investisseur et entrepreneur John Rampton.
2. Demandez un engagement, mais ne soyez pas insistant. Vous ne pouvez pas être trop timide pour demander une prochaine étape ou pour conclure une vente, mais vous ne pouvez pas non plus donner aux clients l’impression que vous les forcez à conclure une vente.
3. N’ayez pas peur d’entendre « non ». Comme l’a dit Timo Rein, ancien vendeur de porte-à-porte (et maintenant cofondateur de l’entreprise de logiciels Pipedrive), « la plupart des gens sont trop polis. Ils vous laissent faire votre discours même s’ils n’ont aucune envie d’acheter. Et c’est un problème en soi. Le temps est votre ressource la plus importante. »
4. Faites-en une priorité. Comme l’a dit le magicien de l’entrepreneuriat Gary Vaynerchuk, « créer réellement des revenus, et gérer une entreprise rentable, est une bonne stratégie pour les affaires. Où en sommes-nous pour que les gens pensent que les utilisateurs ou les visites ou le temps passé sur le site sont le proxy d’une entreprise prospère ? »

Mais comment faites-vous réellement ces ventes ? Commencez par identifier les cibles qui veulent votre produit ou service. Trouvez les premiers adeptes de votre entreprise, développez votre base de clients ou publiez des annonces pour trouver des personnes qui correspondent à votre entreprise. Ensuite, déterminez le bon entonnoir de vente ou la bonne stratégie qui peut convertir ces pistes en revenus.

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Développez votre entreprise.

Il existe un million de façons différentes de se développer. Vous pourriez acquérir une autre entreprise, commencer à cibler un nouveau marché, élargir vos offres et plus encore. Mais, aucun plan de croissance ne comptera si vous n’avez pas les deux attributs clés que toutes les entreprises en croissance ont en commun.

Premièrement, elles ont un plan pour se commercialiser. Elles utilisent efficacement les médias sociaux par le biais de campagnes organiques, d’influenceurs ou payantes. Elles disposent d’une liste d’e-mails et savent comment l’utiliser. Ils comprennent exactement qui ils doivent cibler — en ligne ou hors ligne — avec leurs campagnes de marketing.

Puis, une fois qu’ils ont un nouveau client, ils comprennent comment le retenir. Vous avez probablement entendu de nombreuses personnes déclarer que le client le plus facile à vendre est celui que vous avez déjà. Vos clients existants se sont déjà inscrits à votre liste de diffusion, ont ajouté les informations de leur carte de crédit sur votre site Web et ont testé ce que vous avez à offrir. Ce faisant, ils entament une relation avec vous et votre marque. Aidez-les à se sentir aussi bien que possible dans cette relation.

Commencez par utiliser ces stratégies, qui incluent l’investissement dans votre service client et la personnalisation, mais réalisez que votre travail ne sera jamais terminé. Vous serez constamment en compétition pour ces clients sur le marché, et vous ne pourrez jamais vous reposer sur vos lauriers. Continuez à étudier le marché, à embaucher de bons employés et à fabriquer un produit de qualité supérieure et vous serez sur la voie de la construction de l’empire dont vous avez toujours rêvé.