Fréquences des questions posées
Pour ceux qui sont actuellement inscrits ou sur le point de s’inscrire au programme, veuillez noter les numéros suivants:
Pour les questions administratives et générales, veuillez appeler le (877) 581-8581.
Pour la répartition, veuillez appeler le numéro situé sur votre carte d’identité ou figurant dans vos documents de police, puis choisissez l’invite appropriée:
- Prompt 1 : Service à la clientèle
- Prompt 2 : Soutien technique pour véhicules récréatifs
- Prompt 3 : Assistance routière
- Prompt 4 : Envoi de mécaniciens mobiles
- Prompt 5 : Livraison de pneus
- Prompt 6 : Service de localisation des réparations
- Prompt 7 : Service de conciergerie
- Prompt 8 : Demandes d’indemnisation pour interruption de voyage
- Prompt 9 : Acheminement du voyage
Un pdf de votre police et de vos cartes d’identité sera disponible pour téléchargement sur la page d’achèvement de votre inscription. En outre, une copie sera envoyée à votre adresse postale via le service postal américain dans les 7 à 10 jours. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour le traitement de votre paiement et de votre inscription.
Le FMCA Roadside Rescue® est-il inclus dans mon adhésion à la FMCA ?
Non, votre police FMCA Roadside Rescue® N’EST PAS INCLUSE dans votre adhésion à la FMCA. En plus de votre cotisation à la FMCA, une politique Roadside Rescue coûte 129 $ pour un VR tractable et 159 $ pour un VR motorisé.
Note importante : Toute mise à jour que vous partagez avec la FMCA et qui pourrait également affecter votre politique Roadside Rescue® – c’est-à-dire un changement d’adresse postale, un numéro de téléphone ou une adresse électronique différents, l’achat/la reprise d’un nouveau VR, etc. – doivent également être communiqués directement à SafeRide RV Motor Club. La mise à jour de vos informations avec la FMCA ne signifie pas qu’elles sont mises à jour avec SafeRide RV Club. En outre, le renouvellement de votre adhésion à la FMCA n’entraîne pas automatiquement le renouvellement de votre police Roadside Rescue®.
Mes véhicules supplémentaires, mon conjoint et mes personnes à charge sont-ils admissibles à la couverture ?
Oui, votre voiture de remorquage et vos véhicules supplémentaires sont couverts. Le propriétaire, le conjoint ou l’équivalent du conjoint, et les enfants de moins de 25 ans vivant au domicile ont également leurs véhicules couverts. Seules les prestations d’assistance routière s’appliquent au ménage.
Dois-je être à un certain nombre de kilomètres de mon domicile pour utiliser le programme ?
Non, il n’y a pas de distance du domicile pour utiliser le programme.
Y a-t-il une limite au nombre de fois que je peux utiliser le service ?
Non, il n’y a pas de nombre écrit de fois que vous pouvez utiliser le programme. L’utilisation est illimitée, mais s’il devient évident que vous n’entretenez pas vos véhicules, vous pourriez être soumis à une augmentation de tarif.
Comment puis-je savoir si j’ai un plan actuel avec SafeRide ?
Pour les demandes générales, vous pouvez appeler SafeRide directement au (877) 581-8581. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de membre FMCA.
Suis-je couvert pour le remorquage ?
Le remorquage est couvert jusqu’au centre de réparation qualifié le plus proche. Si un remorquage non lié à un accident est nécessaire, le véhicule handicapé du client sera conduit au centre de réparation qualifié le plus proche.
Que signifie « le centre de réparation qualifié le plus proche » ?
Qualifié équivaut à placer l’unité dans un centre de réparation qui peut traiter le type de réparation spécifique. Dans de nombreux cas, le membre a déjà » pré-qualifié » avec l’endroit où il demande à être remorqué. Si ce n’est pas le cas, vous serez remorqué à l’endroit le plus proche dans le réseau d’ateliers de réparation autorisés du SafeRide RV Motor Club.
Y a-t-il une limite d’âge pour remorquer mon VR ou mon véhicule ? Je possède d’autres véhicules en plus de mon VR, est-ce que mon Pick-up, ma Harley et si nécessaire une voiture de location sont couverts ?
À l’exception des voitures « classiques » – voitures de spectacle des années 70 ou antérieures – il n’y a pas de limite d’âge pour faire remorquer votre VR ou votre véhicule, tant que le véhicule peut être déplacé.
Notre programme couvre votre VR et la plupart des autres véhicules légaux dans la rue que vous possédez, louez ou empruntez. Veuillez contacter SafeRide RV Club si vous avez des questions supplémentaires concernant la couverture de véhicules supplémentaires.
Je suis un membre associé de FMCA, puis-je encore m’inscrire à Roadside Rescue®?
Oui ! Les membres associés sont également admissibles à Roadside Rescue®.
Le véhicule qui tire ma 5th-Wheel ou ma caravane de voyage est-il couvert ?
Oui, les deux véhicules sont couverts. Si le camion tirant votre 5th-Wheel tombe en panne, par exemple, le camion et la 5th-Wheel seront tous deux déplacés vers le centre de réparation qualifié le plus proche (la remorque peut être remorquée vers le terrain de camping le plus proche). Si un centre de réparation n’est pas disponible, en fonction de l’heure de la nuit, SafeRide RV fera tout son possible pour vous déplacer dans un endroit sûr.
Y a-t-il un cas où mon véhicule tracteur ne serait pas couvert par la même police que ma 5th-Wheel ou ma caravane de voyage ?
Si le véhicule tracteur est un camion de classe 6, 7 ou 8, alors il n’est PAS couvert par la police Roadside Rescue® du VR et il faudrait donc une 2e police Roadside Rescue® pour être couvert. Les camions de classe 6, 7 et 8 sont déterminés comme suit :
- Classe 6 : 19 501 à 26 000 livres
- Classe 7 : 26 001 à 33 000 livres
- Classe 8 : 33 001 livres ou plus
.