Acheter une paire de lunettes de soleil de prescription à l’optique Costco à la fin de Juillet 2008, la première semaine de Juillet 2009 le bras de l’oreille a cassé, pas de l’abus excessif, pas de la torsion de tout autre abus, juste cassé droit étaient les vis fixées le bras. J’avais les lunettes depuis 11 mois, je vais donc les ramener au Costco de Puyallup où je les avais achetées. Lorsque je les ai apportées et montrées à une vendeuse en optique, la première chose qu’elle m’a dite est que nous n’avons pas de pièces détachées, mais qu’elle me recommanderait un endroit où les faire remplacer à mes frais. À ce moment-là, j’étais un peu frustrée et j’ai dit : « Vous voulez dire qu’une garantie de 12 mois n’est valable que pendant 11 mois ? Elle m’a alors dit de m’adresser à ma responsable, elle est allée la voir et elles ont discuté un peu en secret, puis elle est revenue en disant qu’elle était désolée, mais que nous ne pouvions rien faire pour vous, à part vous vendre une nouvelle monture. J’ai dit merci pour votre excellent service à la clientèle et je n’ai pas à m’inquiéter du renouvellement de mon adhésion et j’ai dit que je parlerais à Jesse de King 5 news ici à Seattle. Pas de suite, mais je n’ai pas fini. Je vais faire remplacer cette pièce de 4,00 $ d’une manière ou d’une autre
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