Taking the Guesswork out of Guest Relations
Päällikkö: Aaron Wilson
Tehtiinköhän me hyvä vaikutelma?
Mitäköhän he ajattelivat meistä?
Tulevatko he takaisin ensi viikolla?
Tämmöiset kysymykset askarruttavat seurakuntien johtajia joka viikko, kun he katsovat ensikertalaisten poistuvan jumalanpalveluksesta.
Vastausten saamiseksi seurakunnat eri puolilla maata käyttävät Faith Perceptionsin palveluita – yrityksen, joka lähettää oikeita ihmisiä seurakunnan lähetyskentältä vierailemaan ja antamaan palautetta kokemuksistaan. Näin johtajat voivat nähdä kirkkonsa kävijän silmin ja oppia, mitä voidaan parantaa, jotta vieraat palaisivat todennäköisemmin takaisin.
Melanie Smollen, Faith Perceptionsin perustaja ja toimitusjohtaja, sanoo, että vaikka monilla tekijöillä on merkitystä siihen, palaavatko vieraat takaisin kirkkoon, kirkkokokemuksen tietyt osa-alueet vaikuttavat kävijöihin yleensä eniten.
Luetteloituaan yli 10 000 jumalanpalvelukseen eri puolilla maata tehdyistä mysteerikäynneistä saadun palautteen Faith Perceptions tapasi Facts & Trendsin kanssa kertoakseen, mitkä ovat heidän mukaansa viisi merkittävintä vaikutelmaa, jotka määrittävät, palaako kirkkovieras takaisin.
vaikutelma nro 1: Tervetulleeksi toivottava kokemus
Faith Perceptions on havainnut, että pelkkä ystävällisyys ei saa vieraita palaamaan kirkkoon, mutta vieraanvarainen kohtaaminen riittää lähettämään heidät pois.
”Ei ole väliä, kuinka hieno jumalanpalvelus on, jos vieras tuntee olonsa epämiellyttäväksi, on suuri todennäköisyys, ettei hän palaa.””Ei ole väliä, kuinka hieno jumalanpalvelus on, jos vieras saa tuntea itsensä ei-toivotuksi, on suuri todennäköisyys, ettei hän palaa”, Smollen sanoo.”
”Jumalanpalveluksen jälkeen minulta kysyttiin, pitäisikö minun ostaa ruokaa ruokapankista ja hakea sieltä vaatteita pojalleni”, Smollen sanoo. Olin hieman otettu, koska en ollut joku tarvitseva ja minusta tuntui, että he tekivät minusta oletuksia. En palaisi tähän seurakuntaan.” – kirkon mysteerivieras
Vieraanvaraisen kokemuksen luomisesta eivät ole vastuussa vain ovien tervehtijät. Vieraanvarainen vaikutelma kerätään kirkon opasteista, siitä, puhutellaanko vieraita ja saatetaanko heidät sinne, minne heidän on mentävä, ja siitä, tarjoaako kirkko digitaalisen tervetulotoivotuksen verkkosivujensa – kirkon uuden ulko-oven – kautta.
Ilmakuva nro 2: Selkeä, ymmärrettävä viesti
Biblisen saarnan tulisi olla teologisesti täsmällistä, mutta ei sen kustannuksella, että se olisi vieraille epäselvä. Mieti seuraavaa lausetta saarnasta:
”Veren vuodattaminen aiheutti sen, että esirippu revittiin kahtia, mikä aloitti syntiinlankeemuksen kirouksen kumoamisen.”
Vaikka jokainen sana tuossa lauseessa on teologisesti oikein, vieras, jolla on vain vähän Raamatun tuntemusta, saattaa lähteä pois luulemaan, että hän kuuli sanoman verhoiluvahingoista ja siitä, että pastori inhoaa syksyä.”
Välttääksesi tällaisen sekaannuksen varaa aikaa selittääksesi termejä ja sanontoja, jotka saattavat olla epäselviä. Ole myös varuillasi kristillisestä jargonista tai ”kirkkopuheesta”, joka voi estää kävijöitä liittymästä jumalanpalvelukseen. Esimerkkejä tästä ovat:
- ”Otamme nyt vastaan rakkausuhrin.”
- ”Laula kanssamme doksologia.”
- ”Ajattele tätä päivittäisellä hiljaisella ajallasi.”
Vieraat palaavat paljon todennäköisemmin seurakuntaan, kun he kokevat, että pastori tai ryhmänohjaaja puhuu heidän kieltään ja pystyy välittämään Jumalan totuuden selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla.”
”Tärkein asia, joka toi minut takaisin, jopa vain yhden käynnin jälkeen, oli sanoma. Minusta saarna oli erinomainen. Se jäi mieleeni koko viikoksi.” – kirkon mysteerivieras
Ilmoitus #3: Persoonallinen pastori
Pastoreista puheen ollen, Faith Perceptions raportoi, että yksi suurimmista indikaattoreista paluuvierailulle on se, jos kirkkovieras pitää pastoria persoonallisena.
Tämä ei tarkoita, että pastoreiden täytyy tehtailla väkisin karismaa, joka jäljittelee kristillistä ”julkkista”. Se tarkoittaa vain sitä, että pastoreiden on oltava aitoja, nöyriä ja helposti lähestyttäviä jäsenilleen ja vierailleen.
Kirkkovieraat eivät tarvitse rocktähtipastoreita, jotka tihkuvat magneettista vetovoimaa, vaan ainoastaan paimenia, jotka ovat halukkaita olemaan läsnä ja sympaattisia laumassaan.Tämän saavuttamiseksi pastorit voivat jumalanpalveluksen jälkeen roikkua oven vieressä puhuttelemassa vieraita, kun he valmistautuvat lähtemään. Jotkut pastorit saattavat nauhoittaa tervetuliaisvideon seurakunnan verkkosivuille. Toiset taas voivat tarkoituksella ylläpitää vaatimatonta mutta näkyvää läsnäoloa sosiaalisessa mediassa. (Jälkimmäinen on erityisen hyödyllistä, sillä se auttaa nuorempia sukupolvia aistimaan, että pastori on tavoitettavissa.)
”Jumalanpalveluksen tervehdysosuuden aikana pastori tuli tänne ja esitteli itsensä. Minusta oli hyvin huomaavaista, että hän käytti aikaa etsiäkseen meidät ja keskustellakseen kanssamme.” – kirkon mysteerivieras
Kirkkovieraat eivät tarvitse rocktähtipastoreita, jotka tihkuvat magneettista vetovoimaa – vain paimenia, jotka ovat halukkaita olemaan läsnä ja persoonallisia laumassa.
Impressio #4: Terve lapsityö
”Kauan ovat menneet ne ajat, jolloin vanhemmat raahasivat lapsensa kirkkoon”, Smollen sanoo. ”Nykyään vanhemmat haluavat mennä kirkkoon, johon myös heidän lapsensa haluavat mennä. Terve lapsityö on tärkeää minkä tahansa seurakunnan selviytymisen kannalta.”
”Lapsemme nauttivat lapsityöstä. Kannattaisi palata jo pelkästään sen takia.” – kirkon mysteerivieras
Lapsityön tekeminen miellyttäväksi ei tarkoita sanoman vesittämistä. Se ei myöskään vaadi valtavaa budjettia.
Se vaatii kuitenkin vapaaehtoisia, jotka ovat intohimoisia tavoittamaan lapsia evankeliumilla – vapaaehtoisia, jotka ovat valmiita suhtautumaan lasten kiinnostuksenkohteisiin ja oppimistyyleihin.
Lifeway Kids tarjoaa viikoittain ideoita lapsityön kehittämiseksi ja vahvistamiseksi KidsMinistry101.com-blogin ja Kids Ministry 101 -podcastin kautta.
Impressio #5: Autenttinen jumalanpalvelus
Musiikin ja laulun osalta seurakuntavieraat eivät ole niinkään kiinnostuneita tietystä tyylistä kuin autenttisuudesta, musiikillisesta laadusta ja seurakuntalaisten sitoutumisesta, Smollen sanoo.
”Monilla perinteisillä seurakunnilla on sellainen ennakkokäsitys, että jos heillä ei ole nykyaikaista jumalanpalvelusta, se on vieraiden kannalta este. Se ei ole totta.” ”Se on ollut yksi suurimmista yllätyksistä minulle viime vuosikymmenen aikana”, hän sanoo. ”Monilla perinteisillä kirkoilla on ennakkoluuloinen käsitys siitä, että jos heillä ei ole nykyaikaista jumalanpalvelusta, se on vieraiden kannalta kielteinen asia. Se ei vain pidä paikkaansa.”
Sen sijaan vieraat etsivät jumalanpalveluskokemusta, joka osoittaa aitoa aikomusta kunnioittaa Herraa.
”Seurakunnissa minusta tuntuu joskus siltä, että seurakunta vain käy läpi toimintoja sen sijaan, että se lähestyisi jumalanpalvelusta asenteella, jossa sanotaan: ’Meidät on luotu tätä varten, joten palvotaan Jumalaa kaikin voimin’.” – kirkon mysteerivieras
”Jos vieras katsoo ympärilleen jumalanpalveluksen aikana ja näkee, että seurakunta ei laula tai on kiinni puhelimissaan, vieras luulee olevansa konsertissa”, Smollen sanoo. ”Se ei ole jumalanpalveluksen tarkoitus.”
Autenttinen jumalanpalvelus syntyy siitä, että lavalta käsin luodaan ennakkotapauksia, jotka rohkaisevat seurakuntalaisia osallistumaan ja auttavat seurakuntaa ymmärtämään jumalanpalveluksen merkityksen.”
Päähuomio siihen, mikä on vaikuttavinta
Johtajien voi olla rasittavaa murehtia jokaista yksityiskohtaa, joka saattaisi vaikuttaa siihen, millaisen käsityksen vieras saa jumalanpalveluksesta. Mutta tekemällä seuraavat toimet johtajat voivat olla varmoja siitä, että he osuvat tehokkaan vierastoiminnan kohokohtiin:
- Vieraanvaraisen kokemuksen luominen
- Kirkon selkeän, ymmärrettävän sanoman välittäminen
- Persoonallisten pastoreiden esittely
- Terve lastenpalvelus
- Autenttisen jumalanpalveluksen johtaminen
Lisää tietoa mysteerivierailuista ja varmista seurakuntasi vierasohjelmasi kunto vierailemalla osoitteessa FaithPerceptions. Rainer on luonut seurakuntia varten työkalun, jonka avulla seurakunnista voi tulla vieraanvaraisempia lyhyen, tervetulleeksi toivottavan kirjan avulla, joka esittelee paikallisseurakunnan palvelutyötä vieraille.
LUE LISÄÄ