Est-ce qu’AppleCare Plus en vaut la peine ?

Avec le coût de nos appareils généralement sur une trajectoire ascendante, il peut être une inquiétude constante que ces iPhones élégants et oh-si-glissants parviennent à échapper à notre emprise et plongent vers la terre froide et dure. Cela entraîne non seulement le moment où l’on se demande si l’on doit le retourner pour voir l’écran, mais aussi la perspective d’une facture de réparation plutôt onéreuse. Apple le reconnaît et propose donc son service d’extension de garantie connu sous le nom d’AppleCare, qui peut prendre en charge les dommages accidentels.

Si vous avez acheté un produit Apple, alors on vous aura proposé soit l’AppleCare Protection Plan, soit l’AppleCare Plus, soit l’AppleCare Plus avec vol et perte en tant que complément pendant (ou juste après) l’achat. Mais AppleCare est-il un bon rapport qualité-prix ? Quelles sont les différences entre les versions d’AppleCare, et quels sont les droits à la garantie légale dont vous disposez déjà ?

Quels sont les avantages d’AppleCare ?

Au moment de la rédaction de cet article, il existe trois variantes d’AppleCare, avec des zones de couverture différentes. Il s’agit d’AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus et AppleCare Plus avec vol et perte. Voici ce qu’elles offrent.

AppleCare Protection Plan

Il semble maintenant n’être disponible que sur l’Apple TV, alors que dans le passé il couvrait divers produits. Il s’agit de la couverture de base qui prolonge la durée pendant laquelle les pièces sont protégées contre les défaillances. Lorsque vous souscrivez à ce plan, ce qui peut être fait jusqu’à un an après l’achat de l’Apple TV, l’appareil bénéficie d’une assistance pendant deux ans après son achat initial. Cela signifie que si la carte mère tombe en panne après 23 mois, Apple la réparera ou la remplacera dans le cadre de la couverture.

AppleCare Plus

AppleCare Plus couvre les dommages accidentels. Ainsi, si vous faites tomber votre iPhone ou si votre iPad est immergé dans l’eau et que vous devez faire réparer ou remplacer l’appareil, votre police vous évitera une facture salée. Mais attention, vous devrez tout de même faire face à un petit coût.

AppleCare Plus ne couvre pas entièrement les réparations, car il y a une franchise, comme sur une police d’assurance. Vraisemblablement, cela est conçu pour décourager les clients de réclamer sur des incidents non critiques, et il y a des limites à la fréquence à laquelle vous pouvez réclamer.

Par exemple, la couverture AppleCare Plus de l’iPhone vous donne droit à deux réclamations pour dommages accidentels par an, et pour chacune d’elles, il y aura une franchise de 25 £/29 $ (pour les dommages à l’écran) ou de 79 £/99 $ (pour les autres types de dommages).

AppleCare Plus est disponible pour l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch, l’Apple Display, le HomePod et l’iPod.

AppleCare Plus avec vol et perte

Si vous vivez aux États-Unis, alors vous disposez également du plan AppleCare Plus avec vol et perte disponible pour l’iPhone. Celui-ci possède toutes les caractéristiques du plan AppleCare Plus standard, mais ajoute deux incidents de vol ou de perte par an, avec une franchise de 149 $ pour chacun d’eux.

AppleCare Plus avec vol et perte est disponible uniquement sur l’iPhone aux États-Unis.

Support technique

Notez toutefois qu’AppleCare ne se limite pas à réparer les écrans fracassés. Tous les plans AppleCare vous donnent également droit à une période prolongée d’assistance technique par téléphone, et si celle-ci réussit à vous aider à résoudre un problème avec un produit Apple, vous n’aurez rien à payer.

Quelle est la durée d’AppleCare ?

C’est légèrement différent pour certains produits, le Mac et l’Apple Display bénéficiant de trois ans, tandis que l’iPhone, l’iPad, l’iPod, l’Apple Watch, l’Apple TV, le HomePod et les AirPods en bénéficient de deux. Ces périodes s’appliquent à la fois aux réclamations pour dommages accidentels et à l’assistance technique par téléphone.

Quelles sont les différences entre AppleCare, la garantie standard Apple et les droits légaux des acheteurs ?

Notez d’abord que les plans AppleCare (et en fait la garantie standard Apple) se superposent aux droits précédents plutôt que de les remplacer. Vous commencez donc par vos droits statutaires, qui ne sont pas négociables, puis, en achetant directement auprès d’Apple, vous superposez la garantie standard (sans frais supplémentaires), et enfin, en payant un supplément pour AppleCare, vous superposez d’autres droits.

Droits statutaires

Vos droits statutaires s’appliquent assez spécifiquement aux situations où les produits sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat de vente. Ainsi, le bris de votre écran, ou tout autre dommage accidentel, ne s’appliquerait pas – à moins qu’il ne se soit brisé ou cassé dans le cadre d’une utilisation normale d’une manière qui indiquerait qu’il était défectueux.

Si votre produit est défectueux ou ne répond pas aux normes d’une manière ou d’une autre, vous disposez de six ans à compter de la date de livraison (ou de cinq ans si vous vivez en Écosse) pour faire une réclamation en vertu du droit britannique de la consommation.

Si votre réclamation est légitime, vous aurez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si cela n’est pas faisable, le vendeur peut proposer une réduction de prix ou un remboursement complet à la place, mais il est de la responsabilité du vendeur de fournir une réparation. (Notez que ce dernier peut ne pas être Apple, si vous avez acheté votre produit Apple à un tiers.)

Garantie standard d’Apple

La garantie standard d’Apple offre une couverture similaire à la loi sur la consommation – c’est-à-dire qu’un appareil sera réparé, remplacé ou remboursé s’il ne fait pas ce qu’il est censé faire – mais pour une période plus courte : un an seulement.

Cependant, d’après notre expérience, il est plus facile de faire une réclamation au titre de la garantie si vous êtes toujours couvert que d’invoquer le droit de la consommation. La loi attend de vous que vous démontriez qu’un appareil est défectueux ou n’est pas conforme au contrat de vente, mais Apple offrira fréquemment un remplacement avec relativement peu de questions posées si ses Génies ne peuvent pas résoudre le problème et que la garantie est toujours en cours.

Nous avons foiré une mise à jour de watchOS – totalement de notre faute – et bricolé une Apple Watch, mais comme elle était toujours couverte par la garantie, Apple l’a remplacée. Votre kilométrage peut varier. Nous avons également observé qu’il y a parfois une petite marge d’interprétation individuelle dans la façon dont votre réclamation est traitée ; ainsi, si vous vous rendez dans un Apple Store et que l’employé vous dit que votre garantie ne couvrira pas le problème, cela peut valoir la peine de revenir plus tard et d’essayer quelqu’un d’autre.

Vous pouvez choisir de réclamer au titre de la garantie ou du droit de la consommation si les deux s’appliquent.

L’autre avantage de la garantie Apple par rapport au droit de la consommation générique est que vous bénéficiez d’une brève période (90 jours) d’assistance technique par téléphone. La garantie d’Apple s’accompagne d’un ensemble assez complexe de règles et d’exceptions (bien que, comme nous l’avons dit, nous ayons trouvé la société généralement indulgente à l’égard des réclamations). Vous devriez les vérifier attentivement avant de décider de passer à AppleCare.

AppleCare

Comme nous l’avons déjà souligné ci-dessus, AppleCare est essentiellement une police d’assurance que vous achetez pour couvrir tout défaut potentiel qui se produit en dehors de la période de garantie ou pour alléger le fardeau financier d’un dommage accidentel à votre appareil. Vous pourriez tout aussi bien acheter une couverture d’assurance similaire auprès de sociétés telles que Protect Your Bubble ou toute autre qui propose des polices dédiées aux appareils électroniques.

Combien coûte AppleCare ?

Cela varie d’un produit à l’autre, comme vous pouvez le voir dans la liste ci-dessous, et n’oubliez pas que tous auront des niveaux de franchise différents, alors assurez-vous de vérifier les détails avant d’acheter le produit.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max : 199£/199$
• iPhone 12 & 12 Mini : £149/$149
• iPhone 11 : £149/$149
• iPhone XR : £149/$149
• iPhone SE : £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in : £129/$129
• iPad Air (2020) : £69/$69
• iPad Mini 5 : £69/$69
• iPad 10.2in : 69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod : 39/$39
• Apple HomePod Mini : 15£/15$

AirPods

• AirPod Pro : 29£/29$
• AirPods : 29£/29$
• Beats Headphones : 29£/29$

iPod

• iPod Touch : 49 £/59 $

AppleCare Plus avec vol et perte

• iPhone 12 Pro & Pro Max : 269 $
• iPhone 12 & 12 Mini : 219 $
• iPhone 11 : 219 $
• iPhone XR : 219 $
• iPhone SE : 149 $

Plan de protection AppleCare

• Apple TV : 29 £/29 $

Conclusion : AppleCare en vaut-il la peine ?

Je fais partie de ces gens bizarres qui n’ont jamais cassé l’écran d’un iPhone, d’un iPad ou d’un MacBook (quelles sont les chances que je le fasse aujourd’hui, en punition de mon hubris ?), et en regardant les prix des plans AppleCare Plus de l’iPhone 12 Pro en particulier, je suis enclin à suggérer d’économiser votre argent, d’utiliser un étui et de simplement faire attention. Ou de prendre une assurance tierce partie, qui est susceptible de fonctionner moins cher.

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