Telemedicina en el HUHS

Aunque los médicos del HUHS seguirán atendiendo a los pacientes en persona en nuestras sedes del Smith Campus Center y del Área Médica de Longwood para las citas urgentes y esenciales, otros servicios pasarán a la telemedicina o a las visitas telefónicas.

Entendemos que la telemedicina es nueva para muchos de nosotros y queremos asegurarles que es una herramienta útil y segura, especialmente en estos tiempos en los que el distanciamiento social es tan crucial. Por favor, siga leyendo para obtener más información sobre la telemedicina en el HUHS.

• Si tiene preguntas o necesita ayuda para acceder a su cita de telemedicina, por favor llame al departamento con el que tiene una cita al (617) 495-5711.

Para imprimir estas preguntas frecuentes, asegúrese de abrir cada pregunta antes de imprimir.

¿Quién es elegible para la telemedicina en el HUHS?

Todos los pacientes con un médico de atención primaria (PCP) en el HUHS son elegibles para acceder a la telemedicina del HUHS.

Telemedicina para pacientes remotos

En cuanto a la telemedicina en los Estados Unidos y a nivel internacional, el panorama es complejo, y las regulaciones de otros estados y países afectan al tipo de atención que pueden proporcionar los médicos del HUHS con sede en Massachusetts. Sin embargo, en todos los casos, el bienestar del paciente es de suma importancia, y los pacientes que se atienden actualmente con el HUHS no serán abandonados. El HUHS está disponible para los servicios de atención urgente, y los pacientes deben sentirse cómodos llamando al HUHS para obtener ayuda urgente, o para recibir orientación en la identificación de los próximos pasos apropiados en la búsqueda de atención local.

Averigüe más sobre los servicios disponibles para los estudiantes remotos.

¿Cómo funciona la telemedicina?

El HUHS utiliza la tecnología Zoom, certificada por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), para nuestras visitas de telemedicina. Zoom se puede utilizar desde un teléfono inteligente equipado con cámara web, tableta, ordenador portátil o PC. Zoom también se puede utilizar desde cualquier teléfono móvil o fijo (opción de sólo audio).

¿Cuáles son los BENEFICIOS DE LA TELEMEDICINA?

La telemedicina es una excelente forma de acceder a la atención y proporciona muchos beneficios. Por ejemplo:

• Los médicos pueden ver al paciente y muchos diagnósticos clínicos pueden realizarse a través del vídeo.
• Es posible un mayor acceso a la atención, especialmente para los pacientes que tienen problemas de transporte o de movilidad.
• Los pacientes pueden interactuar con los médicos en la intimidad de sus hogares.
• Promueve los esfuerzos de distanciamiento físico.
• Sin tiempo ni costes de transporte.
• Reducción del tiempo de espera.

¿Qué departamentos utilizan ahora la telemedicina?

• Medicina Interna
• Cuidados Urgentes
• Servicios de Orientación y Salud Mental (CAMHS)
• Salud Conductual
• Dermatología
• Diabetología/Endocrinología

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• Gastroenterología
• Neurología
• Nutrición
• Fisioterapia

Otras especialidades implementarán la telemedicina en los próximos días y semanas.

¿Qué tecnología necesitaré para utilizar la telemedicina?

Necesitará un teléfono inteligente, una tableta, un ordenador portátil o un PC con cámara web. Si lo desea, puede descargar la aplicación de Zoom desde el Centro de Descargas de Zoom antes de su primera visita de telemedicina. Sin embargo, no es necesario descargar la aplicación de Zoom o tener una cuenta para asistir a una visita de Zoom, ya que se le pedirá que «descargue y ejecute Zoom» cuando haga clic por primera vez en el enlace de la visita.

Para utilizar Zoom a través de su navegador, necesitará los siguientes requisitos previos del navegador:

• Internet Explorer 10 o superior
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 o superior
• Google Chrome 53.0.2785 o superior
• Safari 10.0.602.1.50 o superior
• Firefox 49.0 o superior

¿Cómo me conecto a una visita de telemedicina a través de mi ordenador, tableta o smartphone?

• Una vez que llame al HUHS y programe su visita de telemedicina, recibirá un mensaje de correo electrónico nuestro en el Portal del Paciente con un enlace a su visita de Zoom. El mensaje incluirá detalles sobre cómo unirse a la visita, así como el consentimiento informado de telemedicina.
  • Si tiene alguna pregunta sobre el Portal del Paciente, tiene problemas para acceder al Portal del Paciente, necesita ayuda para configurar una cuenta o necesita un restablecimiento de la contraseña, envíe un correo electrónico a los Servicios de Información de Salud (HIS) en [email protected].
• Unos minutos antes de su visita programada, regrese al Portal del Paciente utilizando la computadora, el teléfono inteligente o la tableta que planea usar para su visita y haga clic en el enlace «Join». Dependiendo de su navegador web predeterminado, es posible que se le pida que abra Zoom. Si este es el caso, debe hacer clic en el botón «Permitir».
• Una vez que se haya unido a la visita, pasará a una «sala de espera» virtual hasta que el clínico esté disponible para su sesión.
  • Su visita comienza con la cámara apagada por defecto. Puede encender la cámara haciendo clic en el icono de la cámara con la barra roja en la parte inferior de la pantalla. En un smartphone o una tableta puede ver estos controles tocando la pantalla después de que se haya iniciado la aplicación.
• Cuando el clínico esté listo para comenzar la visita, oirá una campanada y su clínico aparecerá en la pantalla.
• Cuando termine la visita, sólo tiene que hacer clic en el botón «Salir de la reunión» en la parte inferior de la pantalla y la sesión de Zoom terminará.

¿Cómo me conecto a una visita de telemedicina utilizando un teléfono?

Para aquellos que no tienen acceso a un ordenador, tableta o teléfono inteligente equipado con una cámara web, Zoom también se puede utilizar a través de cualquier teléfono móvil o fijo (opción de sólo audio).

• Una vez que llame al HUHS y programe su visita telefónica, recibirá un mensaje de correo electrónico de nosotros en el Portal del Paciente con un enlace a su visita de Zoom, así como una opción de «unirse por teléfono».
  • Si tiene alguna pregunta sobre el Portal del Paciente, tiene problemas para acceder al Portal del Paciente, necesita ayuda para configurar una cuenta o necesita un restablecimiento de la contraseña, envíe un correo electrónico a los Servicios de Información de Salud (HIS) en [email protected].
• Usando su teléfono, llame a uno de los números de teléfono listados (que se verá como +1 xxx xxx xxxx).
• Una vez que esté en la llamada, escuchará un aviso para introducir su ID de reunión seguido de #. Este número será el número de 9 dígitos en el correo electrónico que tiene un signo # después de él (se verá como xxxxxxxxx#).
• A continuación, se conectará a la «sala de espera» donde su médico se unirá a usted en la llamada una vez que estén listos para comenzar la visita.

Si desea recibir una llamada telefónica de su médico en lugar de utilizar la tecnología de Zoom, por favor, informe a su programador y ellos solicitarán que su médico le llame directamente. Tenga en cuenta que si tiene programada una cita telefónica, responda a las llamadas de los números «bloqueados».

¿Cómo debo prepararme para una visita ZOOM?

• Se recomienda que pruebe su conexión Zoom antes de su primera visita de telemedicina para asegurarse de que puede unirse con éxito a una reunión.
  • Si desea más ayuda para configurar el Zoom y/o utilizar la telemedicina, envíenos un correo electrónico a [email protected] unos días antes de su visita programada. Un miembro del HUHS se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable.
• Debe identificar una habitación en su residencia donde tenga algo de privacidad. Si vive con otras personas, se les debe animar a que encuentren espacio en otro lugar mientras usted tiene su visita, si es posible.
• Tanto los auriculares como los audífonos Bluetooth pueden proporcionar mayor privacidad.
• La iluminación debe ser adecuada para que el clínico le vea con claridad.
• También le recomendamos que piense en lo que quiere discutir con su proveedor y escriba estas preguntas antes de su visita. Si está relacionado con sus problemas médicos, y si tiene el equipo en casa, tal vez quiera tomarse el peso, la presión arterial y la temperatura con antelación. También puede ser útil hacer una lista de sus medicamentos actuales.

¿Asegura la telemedicina mi privacidad como paciente? ¿es segura?

• El HUHS utiliza Harvard HIPAA Zoom para todas las visitas de telemedicina. La Universidad de Harvard tiene un acuerdo comercial con Zoom que cumple con la HIPAA, lo que significa que Zoom es responsable de mantener segura la información del paciente y de informar sobre cualquier violación de seguridad que involucre información personal de salud. Zoom no tiene acceso a la información de los pacientes y protege y encripta todos los datos de audio, vídeo y pantalla compartida.
• Cada visita de telemedicina en el HUHS requiere un ID de reunión único, así como restringe la capacidad de compartir pantallas sólo al anfitrión. Estas mejoras hacen que el «bombardeo de Zoom» sea muy improbable y añaden aún más seguridad.
• Además, todas las visitas de Harvard HIPAA Zoom están protegidas por un código de acceso. Los códigos de acceso se generan automáticamente y se incrustan en el enlace de invitación a la telemedicina, lo que mejora la seguridad y facilita la participación.
• El HUHS nunca utilizará la función de grabación en Zoom para ninguna de nuestras visitas de telemedicina.

¿Qué debo esperar durante una visita de telemedicina típica?

• Una visita de telemedicina suele comenzar con el médico preguntando cómo se encuentra, cuáles son sus preocupaciones y algunas preguntas sobre sus problemas e historial médico. Dependiendo del equipo disponible en su ubicación, se pueden medir algunos signos vitales como el peso, la presión arterial y la temperatura.
• Su médico utilizará una cámara de vídeo para realizar sus exámenes físicos. La cámara permite al médico inspeccionar de cerca cualquier área de interés, como la hinchazón, las erupciones o las heridas, para ayudar a realizar un diagnóstico basado en pruebas. Si el médico es capaz de hacer un diagnóstico durante esta visita, usted recibirá información adicional sobre su salud y podrá recibir órdenes de análisis adicionales, prescripciones o cuidados de seguimiento.
• A veces una visita de telemedicina por sí sola no es suficiente para que el médico haga un diagnóstico claro, y se le puede pedir que venga a la clínica para los servicios de seguimiento que no se pudieron hacer a través de la telemedicina. Esta visita de seguimiento será breve, y no tendrá que repetir ninguna de las conversaciones anteriores, ya que se habrían documentado previamente en la visita de telemedicina.

¿PUEDO OBTENER UNA RECETA A TRAVÉS DE UNA VISITA DE TELEMEDICINA?

Sí. Los clínicos pueden enviar recetas directamente a una farmacia local a través de la telemedicina. Los clínicos no pueden realizar pruebas de coronavirus a las personas durante una visita de telemedicina, pero pueden ayudar a identificar quién puede necesitar una prueba.

¿Se puede diagnosticar el coronavirus a través de la telemedicina?

No. El médico no puede diagnosticar el coronavirus durante una visita de telesalud, pero puede ofrecer consejos de autocuidado y cuarentena, educar a los pacientes sobre cuándo deben acudir a un hospital y, si lo hacen, ayudar a coordinar las pruebas.

¿Cómo se me facturará de forma diferente por una visita de telemedicina?

Durante esta crisis de COVID-19, se han realizado muchos ajustes normativos para que estas visitas de telemedicina sean lo más beneficiosas y accesibles posible.

• Todos los costos compartidos para las visitas de telemedicina están actualmente exentos, lo que significa que usted no tendrá que pagar de su bolsillo por estos servicios.
• Para los estudiantes, estas visitas de telemedicina están cubiertas como parte de su Cuota de Salud Estudiantil, sin costos adicionales para usted. Si tiene alguna pregunta sobre la facturación, póngase en contacto con su compañía de seguros.
• Medicare cubrirá los servicios de telemedicina y los planes de Medicare Advantage pueden eximir o reducir el coste compartido.

¿Qué hago si tengo problemas con ZOOM?

Si Zoom no funciona como debería, pruebe las siguientes soluciones rápidas para que vuelva a funcionar:

• Espere 90 segundos. Zoom intentará reconectarte automáticamente.
• Acércate a tu router wi-fi. Acercarse al router puede mejorar la intensidad de la señal.
• Apaga el vídeo, pero sólo si no lo necesitas para la visita. El vídeo utiliza más ancho de banda que el audio solo. Si no lo necesita, apáguelo.
• Salga y vuelva a entrar. Salga de la reunión y vuelva a unirse a ella.
• Acceder por teléfono. Puede llamar a Zoom desde cualquier teléfono móvil o fijo (opción de sólo audio) utilizando los números de acceso proporcionados en la invitación a la reunión.

¿Y SI NECESITO UN INTÉRPRETE PARA MI CITA DE TELEMEDICINA?

Por favor, llame a la clínica directamente para solicitar un intérprete para que podamos hacer este arreglo para usted.