Esta perorata se refiere a las prácticas publicitarias engañosas de T-Mobile en los medios de comunicación, en el servicio al cliente en línea y en las ventas en las tiendas que se utilizan para atraer a los clientes para que se cambien a y/o usen los servicios de T-Mobile que afirman tener llamadas, textos y servicios de datos ilimitados en México y Canadá.
A menudo viajo entre California y México, así que cambié a mi familia de Sprint a T-Mobile y animé a otros que frecuentan o viven en México a hacer lo mismo basándome en la campaña publicitaria que promociona: «Ahora usa tu teléfono en México & Canadá como lo haces en los EE.UU. Eso incluye llamadas, textos y datos 4G LTE ilimitados sin cargo adicional». En repetidas ocasiones me han dicho que no hay limitaciones en este plan.
Cada vez que he cruzado la frontera con México desde que me cambié a T-Mobile he recibido un mensaje de texto que dice: «¡Bienvenido a México! No te preocupes: tu plan T-Mobile funciona igual que en casa. Llama, envía mensajes de texto y navega como estás acostumbrado, sin costo adicional. Para más detalles visita http://t-mo.co/1eHnRzU ¡Disfruta de tu estancia!»
El 21 de diciembre de 2018 recibí un mensaje de texto de T-Mobile que decía: «T-Mobile trabaja con socios inalámbricos para proporcionar cobertura cuando se viaja fuera de nuestra área de cobertura; pero, este beneficio de roaming está destinado a un uso ocasional. Nuestros sistemas muestran que la mayor parte del uso de los últimos meses en el 725-XXX-XXXX fue en roaming fuera de nuestra red. Esto viola los Términos & Condiciones y por lo tanto la línea está programada para la desconexión el 22 de enero de 2019. Para obtener detalles e información de contacto si cree que esto es un error, visite http://t-mo.co/1NlsgDA»
Preocupado por este mensaje visité una tienda T-Mobile en San Ysidro, CA y le pregunté al empleado de ventas si alguna vez habían oído hablar de esta limitación. El empleado de ventas me dijo que lo ignorara y que el mensaje era probablemente spam o phishing. Seguí preguntando si hay alguna limitación con este plan y me aseguraron que no la había.
El 15 de enero de 2019 recibí el mismo mensaje indicando que mi servicio será desconectado el 22 de enero de 2019.
He hecho una inversión significativa en equipos y líneas telefónicas a través de T-Mobile con el propósito expreso de llamadas ilimitadas, texto y uso de datos mientras estoy en México.
Todavía incierto fuimos de nuevo en una tienda de T-Mobile y se dijo inicialmente que no saben de cualquier limitación en su plan de México Canadá EE.UU., pero se ofreció a llamar a servicio al cliente con mí de pie there.On investigación más profunda descubrieron que efectivamente hay limitaciones en este plan y que mi servicio será desconectado como se señaló. Nos animaron a llamar al servicio de atención al cliente y hablar con alguien del Departamento de Roaming Extremo durante el horario de trabajo.
Antes de llamar al servicio de atención al cliente me puse en contacto con T-Mobile a través de la interfaz de chat en su sitio web para determinar si la falta de conocimiento sobre las limitaciones de este programa son frecuentes en todo el sistema de T-Mobile y mis sospechas se confirmaron. Los extractos de este chat son los siguientes, (Allan P = representante del servicio de atención al cliente de T-Mobile y tú = yo, el cliente):
INICIAR CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE T-Mobile
Allan P: ¡Hola Richard!Allan P: Gracias por contactar con nosotros hoy. Estaré encantado de ayudarte con respecto a los planes de tarifas con llamadas, textos y datos ilimitados en México.
Tú: ¿Existen tarifas o limitaciones adicionales con este plan?
Allan P: Buena pregunta. Sé que no hay cargos adicionales y cargos adicionales en este plan. Permítame volver a comprobarlo, por favor.
Allan P: Gracias por esperar pacientemente Richard. Los planes Simple Choice tienen la característica llamada Móvil sin Fronteras en la que se amplía el «área de cobertura doméstica» de los planes con Simple Global para incluir a México y Canadá. Con ella, puedes usar tu dispositivo en México y Canadá igual que en Estados Unidos. Tiene la característica de llamadas y mensajes de texto ilimitados entre los EE.UU., México y Canadá y datos de alta velocidad durante el roaming en México y Canadá
Tú: Así que no hay cargos adicionales o limitaciones correctas?
Allan P: Las limitaciones son que cuando alcanzas la asignación de datos de alta velocidad en tu plan, experimentarás una conexión de datos lenta.
Tú: Ok… entonces por qué he recibido el siguiente mensaje de T-Mobile…
Tú: T-Mobile trabaja con socios inalámbricos para proporcionar cobertura cuando se viaja fuera de nuestra área de cobertura; pero, este beneficio de roaming está destinado a un uso ocasional. Nuestros sistemas muestran que la mayor parte del uso de los últimos meses en el 725-XXX-XXXX fue en itinerancia fuera de nuestra red. Esto viola los Términos & Condiciones y por lo tanto la línea está programada para la desconexión el 22 de enero de 2019. Para obtener detalles e información de contacto si cree que esto es un error, visite http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Por favor, tened paciencia ya que estoy determinando la causa de la aparición de este mensaje.
Allan P: Gracias por la espera. ¿Puedo saber la fecha exacta que la línea que termina XXXX recibió este mensaje por favor?
Usted: El primero fue el 21 de diciembre 11:42 AM… Alguien en una de sus tiendas nos dijo que probablemente era spam. El último fue el 15 de enero 1:13 PM.
Allan P: Revisando los memos generados por el sistema en la cuenta pero parece no encontrar nada que hable de este tema. Sigo revisando más a fondo.
Tú: Has seguido el enlace incluido en el mensaje… te lleva a una página de T-Mobile: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Sí, lo he leído y he reenviado el enlace a mi superior ya que no tengo acceso para comprobarlo. Mi cuenta está restringida a los sistemas proporcionados para los representantes de Live Chat solamente. Esperando también la respuesta inmediata de mi superior con respecto al enlace.
Allan P: Mientras espero, sigo revisando la posible causa de este mensaje.
Tú: Es del mismo número que recibo mis otras notificaciones de T-Mobile (456) sobre ofertas especiales, etc.
Allan P: Realmente me disculpo y por consejo de mi superior, tengo que remitirte a nuestro equipo de ERR a través de Atención al Cliente en el 1-800-937-8997 utilizando tu teléfono T-Mobile. Y avise al representante que hay instrucciones especiales en la cuenta.
Allan P: Solicite que le transfieran al equipo de ERR y consulte las instrucciones especiales de la cuenta.<<FINALIZAR CHAT
Tengo en vídeo un intercambio similar entre uno de los representantes de ventas de la tienda y yo con la misma falta de conocimiento sobre las limitaciones del plan México & Canadá.
En general, hasta ahora había estado contento con T-Mobile y su servicio de atención al cliente lo suficiente como para recomendar a varias personas que viajan o viven en México que se cambien a su plan.
Si hubiera sabido de estas limitaciones no me habría ido con T-Mobile, ni habría comprado equipos a través de ellos ni habría recomendado a otros que hicieran lo mismo.
No hay ningún asterisco en ninguna de las publicidades de México &Canadá que pueda llevar a un cliente a conocer más sobre las limitaciones del plan y tanto los representantes de ventas en la tienda como en línea y de atención al cliente en general parecen desconocer esta cláusula engañosa que realmente limita el uso del plan en México &Canadá.
Basado en esta campaña publicitaria engañosa estoy presentando una queja formal ante la FTC en virtud de las Leyes de Publicidad Verdadera.
¡Cuanto más indago en esto, más interesante se vuelve! de «www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
«A menos que esté explícitamente permitido por su Plan de Tarifas o Plan de Datos, no se le permite utilizar su Dispositivo o el Servicio de una manera que determinemos:…..Resulta en más del 50% de su uso de voz y/o datos fuera de la red (es decir, conectado a la red de otro proveedor) durante cualquiera de los 3 ciclos de facturación dentro de cualquier período de 12 meses;…»
Mientras tanto, me cambiaré de proveedor de servicios de U.S. Cellular y añadiré una línea Telcel MX.
Bienvenido a #recarrier