¿Qué es el Programa de Actualización de Móviles de Samsung?
El Programa de Actualización de Samsung permite a los clientes comprar un nuevo dispositivo smartphone Samsung elegible utilizando la Financiación de Samsung. Después de 12 meses, tendrá la opción de actualizarse al último smartphone con un crédito máximo de hasta el 50% del precio de compra inicial. Debe devolver su antiguo dispositivo smartphone en buenas condiciones.
¿Puedo actualizar cualquier dispositivo móvil Samsung?
No. Debe comprar un dispositivo smartphone Samsung elegible y optar por el programa de actualización de Samsung en el momento de la compra utilizando una cuenta de financiación Samsung aprobada.
¿Puedo utilizar mi Cuenta de Financiación Samsung existente para participar?
Sí, si se le aprobó una Cuenta de Financiación antes de optar por el Programa de Actualización, puede utilizarla para participar, sujeto a su límite de crédito disponible.
¿A qué teléfonos puedo actualizarme?
Los teléfonos Samsung a los que se puede actualizar bajo el Programa de actualización de Samsung estarán disponibles de vez en cuando en Samsung.com/us o en la aplicación Shop Samsung.
¿Cuándo puedo actualizarme?
Para actualizar, debe cumplir los siguientes requisitos en el momento de la actualización:
– Deben haber pasado al menos doce (12) meses desde la fecha en que Samsung le envió su Dispositivo inicial. Samsung lo determinará contando trescientos sesenta y cinco (365) días desde la fecha de envío.
– Su Cuenta de Financiación debe estar abierta y al día. Para estar al día, su Cuenta de Financiación debe estar abierta, disponible para su uso, al día y tener suficiente crédito disponible para realizar la compra de la actualización.
¿Cómo actualizo a un nuevo dispositivo?
Ingrese en su Cuenta Samsung para comprobar la elegibilidad de su dispositivo y seleccione el dispositivo elegible que desea actualizar. Comprueba que tu teléfono elegible para la actualización está en buenas condiciones (ver condiciones más abajo), sigue los pasos para comprar un nuevo dispositivo con tu Cuenta de Financiación Samsung. Envíe su antiguo dispositivo elegible para la actualización a Samsung en buenas condiciones para recibir un crédito aplicado a su Cuenta de Financiación Samsung, hasta un máximo del cincuenta por ciento (50%) del Importe Financiado.
¿Cómo se determina el importe del Crédito de Actualización?
Si se determina que su Dispositivo Inicial está en buen estado y cumple con los requisitos adicionales de Samsung para la actualización, el importe del Crédito de Actualización será igual al saldo del Importe Financiado aplicable que quede pendiente en su Cuenta de Financiación, hasta un máximo del cincuenta por ciento (50%) del Importe Financiado («Crédito Máximo»). El saldo impagado y el importe del Crédito Máximo se determinarán en la fecha en la que usted sea elegible para la actualización y presente una solicitud de actualización. El Crédito Máximo se le comunicará como parte del proceso de actualización.
Puede recibir un Crédito Limitado, si su Dispositivo Inicial no está en buenas condiciones o no cumple con los requisitos adicionales de Samsung para la actualización, entonces el monto del Crédito de Actualización será igual al saldo del Monto Financiado aplicable que queda pendiente en su Cuenta de Financiamiento hasta un máximo de veinticinco dólares ($25.00) («Crédito Limitado»). No se le devolverá su dispositivo inicial. Este Crédito de actualización se aplicará después del envío del Dispositivo de actualización.
¿Qué requisitos debe cumplir mi dispositivo para que pueda recibir el crédito de actualización máximo?
Su Dispositivo inicial elegible para la actualización de Samsung está en buenas condiciones para la actualización si cumple los siguientes requisitos de elegibilidad:
a. Se enciende, mantiene la carga y no se apaga inesperadamente;
b. Tiene una pantalla que funciona,
c. No tiene roturas o grietas u otros defectos visibles que vayan más allá del desgaste normal, incluyendo pero no limitándose a: múltiples arañazos, abolladuras o golpes; evidencia de daños por agua; o contactos corroídos del puerto de carga, la SIM o el terminal de la batería.
d. Su dispositivo inicial también debe satisfacer los siguientes requisitos adicionales:
e. No debe estar en una «lista negra» de ningún tipo.
f. El bloqueo de reactivación, la protección de restablecimiento de fábrica de Google o cualquier otro software de bloqueo antirrobo debe estar desactivado; y,
g. Debe realizar un restablecimiento de fábrica y eliminar toda la información personal de su dispositivo inicial antes de devolverlo a Samsung
¿Puedo devolver mi teléfono Samsung inicial o nuevo si decido devolverlo?
Estamos seguros de que le encantará su nuevo teléfono Samsung pero, por si acaso, se aplica nuestra política de devolución normal. Si devuelve un teléfono Samsung inicial o nuevo que reúna los requisitos de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos de Samsung aplicable en ese momento, Samsung emitirá un crédito por el importe correspondiente, si lo hubiera, en su cuenta de financiación. Tenga en cuenta que no podrá recibir el crédito de actualización si devuelve el nuevo dispositivo de actualización.
¿Qué ocurre si no devuelvo mi dispositivo elegible para la actualización?
Si después de realizar la compra decide que no quiere devolver su dispositivo antiguo elegible para la actualización, no tiene que hacer nada. Si no devuelve su dispositivo elegible para la actualización, no recibirá un Crédito de Actualización y deberá continuar realizando los pagos según lo establecido en sus Condiciones de Financiación de Samsung.
¿Qué sucede si Samsung determina que mi dispositivo no cumple con las condiciones mínimas o que mi dispositivo no es un modelo elegible para esta promoción?
Si se determina que su dispositivo devuelto no cumple con las condiciones descritas anteriormente, Samsung lo valorará en veinticinco dólares ($25.00) y aplicará el Crédito Limitado a su Cuenta de Financiación de Samsung. Tenga en cuenta que no se le puede devolver el dispositivo antiguo.
¿Cuando devuelva mi dispositivo antiguo, debo enviar el cargador, la funda u otros accesorios con el dispositivo?
No – sólo debe enviar el dispositivo de vuelta a Samsung. Si ya no los necesita, deseche los demás accesorios de acuerdo con la normativa local sobre basura y reciclaje. No se ofrece crédito por nada más que el dispositivo, y si envía los accesorios de vuelta con el dispositivo, esos accesorios no se devolverán.
¿Puedo enviar más de un dispositivo con la etiqueta de envío que se me envió?
No – sólo debe enviar un dispositivo por etiqueta de actualización para cada pedido de actualización. Si ha realizado más de un pedido de actualización, inicie sesión en su cuenta de Samsung e imprima la etiqueta asociada desde su página Mis pedidos
¿Cómo puedo eliminar toda la información personal de mi dispositivo elegible para la actualización antes de enviarlo?
Consulte el manual del usuario o la página de soporte en el sitio web de Samsung ((https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00062029/) para saber cómo realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo actual, antes de enviarlo de vuelta a Samsung. Además, asegúrate de eliminar todas las contraseñas, bloqueos, tarjetas SIM y tarjetas de memoria antes de enviar el dispositivo a Samsung. Si estos elementos se envían con el dispositivo, no se devolverán. Tenga en cuenta que Samsung no asume ninguna responsabilidad por cualquier información personal que deje en su dispositivo cuando lo envíe de vuelta a Samsung como una devolución de actualización
¿Qué sucede después de devolver mi antiguo dispositivo elegible para actualización a Samsung?
Recibirá un correo electrónico de Samsung cuando su dispositivo haya sido evaluado; siempre que el dispositivo cumpla con los criterios descritos anteriormente, no necesita hacer nada más.
¿Qué pasa si he perdido o tirado la etiqueta de envío que me enviaron?
Si ha perdido o tirado la etiqueta de envío, inicie sesión en su cuenta de Samsung.com y vuelva a imprimir la etiqueta desde su página de Mis pedidos.
¿Qué ocurre si decido que quiero recuperar mi antiguo dispositivo después de enviarlo a Samsung?
Cuando nos envíe su antiguo dispositivo elegible para la actualización, estará transfiriendo la propiedad del mismo a Samsung y no podrá ser devuelto por ningún motivo.
¿El programa de actualización de Samsung funciona con otras promociones?
El Programa de actualización no puede combinarse con ninguna otra promoción, descuento u oferta («Ofertas»), a menos que se estipule específicamente en los términos y condiciones de la Oferta aplicable
¿Cómo sé cuándo vence mi primer pago?
Se le enviará o pondrá a su disposición un extracto de facturación después de su primera compra utilizando la Cuenta del Programa de financiación de Samsung. El extracto de facturación incluirá su fecha de vencimiento de pago. Su fecha de vencimiento de pago será al menos 21 días después de que se envíe o se ponga a disposición el estado de cuenta. También recibirá los detalles de la información de la cuenta por correo de TD Bank dentro de los 7 a 10 días posteriores a la aprobación de la cuenta.
¿Cómo hago un pago a mi cuenta del programa de financiamiento de Samsung?
Puede hacer pagos a su cuenta del programa de financiamiento de Samsung emitida por TD Bank de 3 maneras convenientes 1) en línea a través de myonlineaccount.net ; 2) por teléfono a través del pago automatizado de facturas por tonos llamando al 1 (888) 382-6665; 3) por correo enviado a la dirección designada en su estado de cuenta mensual. Consulte su Contrato de Titular de Tarjeta para obtener más detalles.
¿Cómo puedo saber cuánto debo pagar cada mes?
El pago mínimo a pagar se encuentra en la sección de Información de Pago de su estado de cuenta. Si ha realizado varias compras y desea conocer el pago mínimo de cada plan promocional, esa información se encuentra en la sección Resumen de saldos promocionales y estándar de su extracto. Cada uno de estos importes de pago mínimo se suman para igualar el pago mínimo exigido en la cuenta. Si tiene algún saldo en su cuenta como resultado de un cargo por demora u otro cargo, o una cantidad vencida, esas cantidades también se incluirán en la cantidad mínima total a pagar para ese mes. Está obligado a pagar al menos el importe mínimo adeudado cada mes en su cuenta. Consulte también su Contrato de Titularidad para obtener más información sobre cómo se calcula el pago mensual. La fecha de vencimiento de su pago será la misma fecha cada mes. Si envía sus pagos por correo, deje pasar al menos 7 días para asegurarse de que su pago se reciba a tiempo.
¿Qué es una oferta de financiación del 0% TAE con pagos mensuales iguales?
Para esta oferta de financiación, el tipo de interés es del 0% TAE en las compras que cumplan los requisitos hasta que se paguen en su totalidad. El pago mínimo mensual se basa en el 0% TAE, el número de meses de la oferta y el importe de la compra. Si todos los pagos se realizan a tiempo, los pagos liquidarán el saldo promocional al final del periodo promocional. El importe total de dichos pagos no superará el importe de compra elegible. Si no realiza al menos el pago mínimo requerido antes de la fecha de vencimiento, se le aplicará un cargo por demora.
¿Qué hago si tengo otras preguntas?
Para preguntas relacionadas con el crédito de actualización, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung, 1-800-SAMSUNG o 1-800-726-7864.
Para preguntas relacionadas con su cuenta de financiación de Samsung, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TD Bank,
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