Obtenga más reseñas para su consultorio dental

¿Cuál es la importancia de las reseñas de consultorios dentales?

Cuando alguien busca un nuevo dentista en la ciudad, esa persona probablemente querrá recomendaciones de otras personas de la comunidad, y probablemente las querrá ahora. En el pasado, podrían haber pedido sugerencias a amigos o familiares y, aunque todavía pueden hacerlo, las búsquedas en Internet ahora también desempeñan un papel importante.

En un momento en que más del 75% de las personas en los EE.UU. tienen un teléfono inteligente, las personas que buscan un nuevo dentista probablemente leerán los comentarios locales para encontrar un proveedor altamente recomendado. Si hoy se desplazan y ven el nombre de su consultorio dental, ¿qué leerían? ¿Esas reseñas harían que más clientes se pusieran en contacto con usted para solicitar sus servicios? ¿Por qué o por qué no?

Las reseñas en línea y su importancia

Según una encuesta sobre la importancia de las reseñas de los consultorios dentales, casi el 63% las consideró críticas en su toma de decisiones. Crítica. Aunque este estudio se centró en personas que buscaban procedimientos dentales cosméticos, estos datos específicos del sector confirman lo que otros menos específicos del sector han demostrado: que las reseñas son un elemento crítico en la selección de un proveedor. Aunque más adelante entraremos en detalles sobre los sitios de reseñas específicos, por ahora nos limitaremos a señalar que las personas que buscan estos servicios de odontología consideran que las reseñas de Google son las más importantes, mientras que Healthgrades ocupa el segundo lugar.

Aquí hay datos más generales que también indican la gran importancia que tienen las búsquedas en Internet para encontrar proveedores de servicios. Según la Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal para 2018;

• 86% de los consumidores leen reseñas de negocios locales
• 57% de los consumidores afirmaron que solo utilizarían negocios con calificaciones de 4 estrellas (o más)

En un post de Inc.com, discuten una investigación que muestra cómo:

• 91% de las personas leen regular u ocasionalmente reseñas en línea
• 84% confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal
• 68% se forma una opinión después de leer entre una y seis reseñas en línea

Ahora, volvamos a los sitios específicos de reseñas que merecen su tiempo y atención.

Mejores sitios de reseñas para consultorios odontológicos

Como muestran los datos de la encuesta odontológica, cuando piense en qué sitios de reseñas son importantes para su consultorio, tiene sentido pensar en los sitios generales imprescindibles y en los específicos del sector. Los datos también mostraron que el sitio de revisión más importante para los buscadores de servicios dentales es Google.

Google/Google My Business – Por lo tanto, si necesita comenzar con un enfoque en un solo sitio de revisión, Google My Business es la elección lógica. Este es el motor de búsqueda más utilizado actualmente en nuestro país, algo que ha sido cierto durante muchos años. Google proporciona la mayor visibilidad online y, al utilizar este motor de búsqueda, el 46% de los usuarios buscan empresas locales. Por lo tanto, al pensar en las reseñas que podría ver un nuevo cliente potencial, tener reseñas sólidas aquí es crucial.

Facebook – La gente utiliza Facebook para numerosos propósitos, desde compartir eventos a los que la gente puede asistir, hasta socializar, debatir temas y también para pedir y recibir recomendaciones de proveedores de servicios. Ahora mismo, cuando alguien ofrece una recomendación para un consultorio odontológico, el sitio trata de enlazar directamente con la página de ese consultorio y mostrar su calificación. Por lo tanto, aunque Google sea más poderoso que Facebook, en general, ignora este sitio de medios sociales por su cuenta y riesgo. Nuestra recomendación es que se asegure de que sus calificaciones son altas en este sitio.

Healthgrades – Numerosos sitios en Internet señalan cómo más de 100 millones de personas utilizan Healthgrades cuando buscan médicos, dentistas y hospitales. Este sitio contiene datos sobre más de tres millones de proveedores de atención sanitaria sólo en los Estados Unidos; por lo tanto, no es de extrañar que cuando alguien utiliza Google para buscar un dentista, las reseñas que se encuentran en este sitio suelen aparecer en la primera página de los resultados del motor de búsqueda. Si su consulta reclama su perfil, puede añadir información y fotos, incluso sobre la formación de los dentistas de su consulta, sus especialidades, cómo puede un paciente concertar una cita, etc. A continuación, los pacientes pueden rellenar encuestas de satisfacción (también conocidas como reseñas) de forma sencilla. Puedes responder, en general, sobre las encuestas, pero no puedes responder específicamente a una encuesta con una calificación baja.

Yelp – Los usuarios han contribuido con cerca de 177 millones de reseñas a este sitio a partir del 31 de diciembre de 2018, y el 8% de ellas caen bajo la categoría «salud». Aunque el 8% puede sonar pequeño, ¡definitivamente no lo es cuando el número total se acerca rápidamente a los 200 millones de reseñas!

También hay sitios de reseñas específicas de odontología para considerar, como estos:

1-800-DentistaPara recibir una recomendación, este sitio hace que los visitantes respondan a cinco preguntas y luego cada uno recibe una recomendación personalizada. Después, el sitio pide a los pacientes que proporcionen una reseña del dentista tras su cita.

Dentistry-Este sitio contiene muchas reseñas de consultorios dentales, así como una herramienta para reservar citas.

Primero para generar reseñas positivas

Por un lado, conseguir reseñas positivas, incluso sobresalientes, es sencillo. Los dentistas obtienen buenas críticas al proporcionar a sus pacientes servicios de calidad en un consultorio que ofrece un servicio de calidad al cliente. Suba la apuesta en cada una de estas áreas, y mejorará sus posibilidades de obtener reseñas que lo posicionen competitivamente como una excelente opción para la gente de su comunidad.

Esto no generará, por sí mismo, reseñas por arte de magia, pero crea una base sólida para su estrategia de adquisición de reseñas. Ahora, aquí hay más sobre el proceso.

Hacer la petición consistentemente

Recibir reseñas al azar no es suficiente. Buscar reseñas al azar no es suficiente. Para obtener el suministro constante de reseñas de consultorios dentales que necesitará, es necesario un proceso consistente de pedirlas, algo que se convierte en una parte regular de su proceso.

Claro, con un enfoque disperso, usted terminará con algunas reseñas, de vez en cuando. Pero, eso presenta dos problemas:’

• Eso simplemente no es suficiente para posicionar competitivamente su práctica.
• Es el paciente descontento o incluso enojado quien es más probable que deje una revisión al azar, que puede inclinar su perfil de revisión en la dirección que definitivamente no quiere que vaya.

Entonces, ¿qué hacer?

En primer lugar, saber que todo el mundo termina con una revisión negativa a veces, porque nadie puede complacer a todo el mundo todo el tiempo. A continuación, aunque es de naturaleza humana querer reaccionar a una crítica negativa, el enfoque debe ser más amplio. En lugar de limitarse a responder a las reseñas negativas, deberá crear una estrategia integral en la que responda a todas las reseñas como parte de su estrategia de adquisición de reseñas. Esto ayudará a garantizar que las reseñas negativas que se reciban tengan un impacto más limitado en su consultorio.

El papel de las reseñas en las clasificaciones de Google

Hay aproximadamente 200 señales de clasificación en el algoritmo de Google y, aunque el gigante de los motores de búsqueda no revela detalles específicos, ha reconocido cómo los recuentos y las calificaciones de las reseñas se tienen en cuenta en el algoritmo de clasificación local. Aunque no describen con exactitud la importancia de las reseñas (o de cualquier otro factor de clasificación), podemos probar los factores de clasificación y afirmar los principios generalmente aceptados mediante el uso de análisis correlativos.

A través de este proceso, podemos afirmar con confianza que las reseñas en línea son una de las principales señales de clasificación, uno de los mayores marcadores de diferencias locales y competitivas. Para consolidar aún más esta posición, considere cómo, en el pasado, Google ha declarado que trabaja para degradar algorítmicamente los sitios con malas críticas / problemas de experiencia del cliente.

También considere cuidadosamente nuestra recomendación. Obtenga regularmente reseñas, haciendo todo lo que pueda en su consultorio para asegurarse de que sean reseñas positivas.

Top Review Generating Platforms

Antes, compartimos cómo proporcionar servicios dentales de calidad y servicio al cliente a sus pacientes es clave para recibir reseñas positivas. Entonces, usted podría preguntarse, ¿cómo puede nuestro equipo de la práctica encontrar suficiente tiempo para centrarse en la generación consistente de comentarios positivos en línea? Esa es una pregunta razonable, y la respuesta es que un servicio de generación de reseñas puede ser la respuesta para muchas empresas.

Hay múltiples servicios de reputación y reseñas disponibles hoy en día, y es importante elegir uno que se adapte a sus necesidades específicas. En general, la plataforma debe facilitar su capacidad para:

• solicitar y generar reseñas
• responder a los comentarios
• consolidar las reseñas en un tablero que le permita ver cómo le va en diferentes sitios

Aquí hay algunos sitios a considerar.

Podium – Esta plataforma aprovecha la mensajería de texto para ayudar a su práctica para gestionar las relaciones con los pacientes y aumentar los comentarios a través de múltiples sitios. Debido a que las revisiones en línea y las interacciones con los clientes se consolidan en un solo tablero de instrumentos, esto puede ayudar a su equipo dental a agilizar la gestión de las revisiones en línea, ya que hace solicitudes de revisión de sus pacientes y responde a las que se publican. Tiene acceso a un informe diario de interacciones, que puede ayudarle a detectar los puntos débiles de sus estrategias y a reforzar su adquisición y gestión de reseñas. El precio depende del número de ubicaciones de la práctica que va a gestionar desde la plataforma, siendo Podium una de las opciones más caras.

ReviewTrackers – ReviewTrackers es otra herramienta de gestión de la reputación, una que opera desde la nube. La plataforma le permite monitorear múltiples sitios de revisión, como Google y Facebook, y recibirá notificaciones cada vez que se publique una nueva revisión. Esto le permite responder rápidamente. También recibirá instantáneas diarias de la actividad, junto con información sobre las palabras clave y los temas de tendencia, con planes a partir de 54 dólares al mes.

BirdEye – Aquí puede controlar todos los listados de su negocio en línea a través de este sistema de gestión de la reputación y las reseñas todo en uno, ya que controla las nuevas reseñas que se publican y responde a ellas en tiempo real. Puede solicitar que sus pacientes publiquen reseñas, poniéndose en contacto con ellos a través de correo electrónico o texto/SMS. Esta plataforma incorpora el seguimiento de los rangos y la posibilidad de compartirlos en las redes sociales. Para saber cuánto le costará este modelo a su consulta, póngase en contacto con ellos y solicite un presupuesto.

Grade.us – si le gusta la idea de responder directamente a las reseñas sin salir de su tablero, entonces considere Grade.us. Este servicio se integra directamente con Google y Facebook, Puedes pedir a tus pacientes que publiquen una reseña, poniéndote en contacto con ellos a través de texto o correo electrónico. Puedes configurar informes automáticos, incrustar reseñas de otros sitios directamente en tu sitio web dental, y mucho más. El precio comienza en $90/mes (o $75/mes si se paga anualmente). Tenga en cuenta que esta es una de las herramientas de adquisición y gestión de reseñas más conocidas y confiables.

Comentarios de consultorios dentales: Cómo responder

Responda a TODAS las reseñas – Positivas y Negativas

Una parte importante de su estrategia de adquisición de reseñas, por supuesto, es encontrar formas de impulsar el número de reseñas que se publican. Y, a medida que esta parte de su estrategia tenga más éxito, naturalmente tendrá más de ellos para responder. Esto puede, a veces, parecer tedioso, pero es crucial responder rápidamente si quiere optimizar el valor recibido de las reseñas en línea.

Puede parecer contradictorio responder a las reseñas positivas y negativas por igual, pero un estudio de Harvard Business Review descubrió que, cuando las empresas lo hacen, sus calificaciones y el número de reseñas aumentan:

«En general, estos análisis sugirieron que la mejora de las calificaciones puede estar directamente relacionada con las respuestas de la dirección. Y, tal vez de forma sorprendente, también descubrimos que cuando los directivos responden a las reseñas positivas, se obtienen los mismos beneficios que cuando responden a las negativas».

Las reseñas de este estudio no eran sobre consultas dentales. En su lugar, se centraron en las reseñas de hoteles, pero no hay ninguna razón por la que este mismo concepto no sea válido para la industria dental.

Asigne a la persona adecuada para responder a las reseñas

Debido a que la gestión de las reseñas es una parte tan importante para cultivar nuevos pacientes, querrá asignar esta responsabilidad a un empleado de confianza de su consulta, dándole el tiempo suficiente para hacer el trabajo bien. Para beneficiarse de las reseñas, su gestión no debería ser un añadido o una idea de última hora. Por el contrario, debe ser gestionada estratégicamente por alguien de su consulta que tenga los conocimientos necesarios para responder a las revisiones, con autoridad para hablar en nombre de la consulta. En otras palabras, no asigne esta tarea a la nueva persona del equipo que todavía está aprendiendo las cuerdas de la oficina.

Maneje profesionalmente las reseñas negativas

Aunque a nadie le gusta recibir una reseña negativa, esto le sucede a prácticamente todas las prácticas. Cuando le ocurra al tuyo, mantén la calma y razona una respuesta profesional, teniendo en cuenta la siguiente idea. Específicamente, está respondiendo a la persona que publicó una crítica negativa; sin embargo, en términos más generales, está respondiendo públicamente a todos los que leerán esta crítica, tanto ahora como en los días, meses y años venideros.

Cuando reciba una crítica negativa en línea:

Piense antes de responder. Todos hemos estado en conversaciones con un amigo o miembro de la familia donde se empieza a calentar. Entonces puede resultar bastante tentador responder emocionalmente, pero una respuesta a la defensiva suele empeorar aún más una situación tensa, convirtiéndola quizás en una verdadera discusión.

Esto también es cierto con las críticas negativas, especialmente si un comentario publicado es claramente injusto. Es tentador debatir con la persona, pero es más productivo respirar profundamente y luego responder profesionalmente. A veces, esto puede suavizar la situación general. Y, tanto si lo hace como si no, otros lectores pueden ver tu respuesta madura.

Reúne primero los hechos. Asegúrese de recopilar primero todos los hechos pertinentes sobre la situación que ha molestado al crítico, para poder abordar con hechos las preocupaciones y los problemas.

Reconozca los problemas y exponga los hechos. A nadie le gusta sentir que no le escuchan y, a menudo, las personas que dejan críticas negativas se encuentran en esa situación. A veces, sus sentimientos de desprecio son razonables. Otras veces, no es tan fácil entender de dónde vienen. Sin embargo, sea como sea, el simple hecho de reconocer al crítico puede ayudar a calmar la situación. También lo puede hacer el hecho de proporcionar información relevante de la forma menos emocional posible, utilizando una mentalidad empática y de servicio al cliente. Esto no siempre resolverá el problema, pero ayudará a posicionar su clínica dental como una clínica profesional. Lo que no ayuda: actuar como un fiscal que interroga a un acusado.

Sea sucinto. En general, limítese a una respuesta de tres o cuatro frases que se centre en los puntos principales. No suele ser necesario hacer una larga disertación, ni hacer comentarios o preguntas que alarguen la conversación.

Llevar la conversación fuera de línea es lo ideal. Puede proporcionar un buen número de contacto o un correo electrónico y pedir al revisor que hable con usted fuera de línea, lo que le daría la oportunidad de convertir una conversación pública potencialmente cargada en una que pueda tener en privado.

No pida a nadie que cambie o elimine una revisión. No ofrezca incentivos para que nadie lo haga.

En su lugar, haga que la persona encargada de gestionar las reseñas hable con la persona que ha publicado una reseña negativa de una forma profesional que pueda hacer que mejore la reseña. Oye, ¡hemos visto que eso ocurre! En serio.

Saber que algunas personas no pueden estar satisfechas. El revisor puede estar aburrido, buscando a alguien que debata los temas. El revisor puede ser alguien que está contento sólo cuando hay una razón para estar infeliz. No se puede complacer a los trolls, así que no lo intentes. Si reconoce que el objetivo de alguien es ser negativo en línea, reconozca profesionalmente la reseña y siga adelante.

Cómo mejorar las calificaciones generales

Aumente el número de reseñas de 4 y 5 estrellas – Para aumentar significativamente sus calificaciones de estrellas, en general, tendrá que aumentar el número de las altamente calificadas. Es simplemente el caso matemático. Por lo tanto, recuerde centrarse en obtener tantas reseñas de calidad como pueda, algo especialmente importante si acaba de poner en marcha su plan estratégico para gestionar sus valoraciones.

Después de una cita con el paciente, incluya una forma de solicitar una reseña. La adquisición de reseñas debe ser realmente parte de su rutina si quiere maximizar los beneficios de sus reseñas en línea. Por lo tanto, use su juicio sobre cuándo tiene sentido solicitar una reseña justo después de que haya terminado una cita y cuándo tiene sentido hacer un seguimiento después de que la boca del paciente no esté adormecida.

Sea cual sea el momento de su solicitud, pida a los pacientes que hagan una reseña de su consultorio. Puede crear una sencilla tarjeta postal que podría entregarles al salir de su consulta después de una cita, incluyendo las instrucciones para la revisión. También puede proporcionar estas instrucciones en el sitio web de su clínica dental. Tenga en cuenta que Yelp no permite a las empresas solicitar reseñas.

Proporcione un excelente servicio de atención al cliente. O, si está dispuesto a subir la apuesta aún más, proporcione un servicio excepcional. Esta es una de las mejores maneras de asegurar reseñas positivas, en general, y también ayudará a reducir la probabilidad de recibir reseñas negativas.

Esta es la conclusión:

• La gente deja reseñas en línea con frecuencia.
• Otras personas leen estas reseñas cuando buscan un nuevo proveedor, incluidos los dentistas.
• Cuanto más rápido y exhaustivo sea el proceso de creación e implementación de una estrategia de adquisición de reseñas en su consultorio, más fácilmente podrá diferenciarse de la competencia.

¿Por qué esperar? Si gestiona con éxito sus reseñas online, puede transformar una antigua molestia en uno de los mayores activos de su consulta.