¿Qué es la Acción Correctiva frente a la Acción Preventiva?
Cualquier empresa que utilice un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) sabe lo importante que son las Acciones Correctivas y Preventivas para la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Especialmente, si ese SGC está basado en la ISO 9001:2015, la norma internacional que especifica los requisitos para un SGC.
Según la ISO 9001, las diferencias entre las acciones Correctivas (también conocidas como pensamiento basado en el riesgo) y las Preventivas son:
8.5.2 Acciones Correctivas: «La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el fin de evitar que se repitan»
8.5.3 Acciones Preventivas: «La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales con el fin de prevenir su ocurrencia.»
En términos simples, la acción correctiva previene la recurrencia, mientras que la acción preventiva previene la ocurrencia. La acción correctiva se lleva a cabo después de que una no conformidad ya ha ocurrido, mientras que la acción preventiva se planifica con el objetivo de prevenir una no conformidad en su totalidad.
Ejemplo correctivo vs preventivo
Digamos que la no conformidad es la rotura de la pantalla de su teléfono. Poner un protector de pantalla o una funda en su teléfono sería la acción preventiva. Comprar una funda para evitar más roturas sería la acción correctiva.
La clave aquí es que arreglar la pantalla rota no es ni una acción preventiva ni una acción correctiva. Es una solución. Esto se debe a que lo correctivo y lo preventivo deben ser acciones tomadas para evitar que ocurra una no conformidad, no para arreglar la no conformidad en sí. Es importante no confundir estas acciones como soluciones.
¿Se da cuenta de que comprar una funda para el teléfono forma parte tanto de la acción preventiva como de la correctiva? Mientras la solución evite la recurrencia o la ocurrencia, no hay una acción que pertenezca exclusivamente a la preventiva o a la correctiva.
Acción correctiva y preventiva para el crecimiento continuo
Las acciones correctivas y preventivas están pensadas para pegar. Son soluciones que deben llevarse a cabo a largo plazo.
¿Pero cómo?
Una forma de garantizar la mejora continua a través de las acciones correctivas y preventivas es centrarse en la etapa de comprobación del ciclo planificar-hacer-comprobar-actuar (PDCA). Revisar los resultados de la etapa de hacer es esencial para adoptar nuevos procesos y garantizar que los propietarios de los procesos no retrocedan a la antigua forma de hacer las cosas.
Además, un análisis de la causa raíz puede ser útil para identificar correctamente qué tipo de acción correctiva debe tomarse. Profundizar en la raíz de la no conformidad puede desvelar qué acciones serían más eficaces para evitar que esa no conformidad se repita.
Proceso de acción correctiva
- Identificar la causa raíz de la no conformidad
- Determinar la magnitud de esa no conformidad
- En función de la gravedad de esa no conformidad, tomar las medidas apropiadas
- retirar los productos
- notificar a los clientes
- descartar o desechar el producto
- Hacer un seguimiento de las acciones tomadas y asegurarse de que la corrección es efectiva y se ha evitado su repetición
Proceso de acción preventiva
- Mapear las diferentes posibles no conformidades que pueden ocurrir en el taller
- Tomar medidas proactivas para crear un plan de acción para esas posibles no conformidades
- Sistema de gestión y procedimientos documentados
- Proceso Auditorías
- Instrucciones de trabajo más claras
- Formación adicional
- Comunicación frecuente entre los equipos implicados
- Revisión por la dirección