El comportamiento del consumidor se ocupa del estudio del comportamiento de compra de los consumidores. El comportamiento del consumidor nos ayuda a entender por qué un individuo adquiere o no bienes y servicios en el mercado.
Hay varios factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores, siendo los factores culturales uno de los más importantes.
¿Qué son los factores culturales?
Los factores culturales comprenden el conjunto de valores e ideologías de una determinada comunidad o grupo de individuos. Es la cultura de un individuo la que decide su forma de comportarse. En palabras más sencillas, la cultura no es más que los valores de un individuo. Lo que un individuo aprende de sus padres y parientes cuando es niño se convierte en su cultura.
Ejemplo – En la India, la gente todavía valora el sistema de familia conjunta y los lazos familiares. Los niños de la India están condicionados a permanecer con sus padres hasta que se casan, en comparación con los países extranjeros, donde los niños son más independientes y dejan a sus padres una vez que empiezan a ganarse la vida por sí mismos.
Los factores culturales tienen un efecto significativo en la decisión de compra de los individuos. Cada individuo tiene un conjunto de hábitos, creencias y principios diferentes que desarrolla a partir de su situación familiar y sus antecedentes. Lo que ven desde su infancia se convierte en su cultura.
Entendamos la influencia de los factores culturales en la decisión de compra de los individuos con la ayuda de varios ejemplos.
Las mujeres que viven en Bengala Occidental o Assam preferirían comprar saris en comparación con las occidentales. Del mismo modo, un consumidor masculino preferiría un Dhoti Kurta durante las ceremonias auspiciosas en el este de la India, ya que esa es su cultura. Las chicas del sur de la India llevan faldas y blusas en comparación con las chicas del norte de la India, que prefieren el Salwar Kameez.
Nuestra cultura dice que tenemos que llevar un atuendo tradicional en los matrimonios y esto es lo que hemos seguido desde hace años.
Los habitantes del norte de la India prefieren los panes en lugar del arroz, que es el favorito de los habitantes del sur y del este de la India.
Subculturas
Cada cultura comprende además varias subculturas como la religión, la edad, la ubicación geográfica, el género (masculino/femenino), el estatus, etc.
Religión (cristianismo, hinduismo, musulmán, sijismo, jainismo, etc.)
Una novia hindú lleva un lehanga o sari de color rojo, granate o brillante, mientras que una novia cristiana lleva un vestido blanco el día de su boda. Va en contra de la cultura hindú vestir de blanco en ocasiones propicias. Los musulmanes, por su parte, prefieren vestir de verde en las ocasiones importantes.
Para los hindúes, comer carne de vacuno se considera un pecado, mientras que los musulmanes y los cristianos la saborean sin reservas. Comer cerdo va en contra de la religión musulmana, mientras que a los hindúes no les importa comerlo.
A una persona de sesenta años no le gustaría algo demasiado brillante y colorido. Preferiría algo más sofisticado y sencillo. Por otro lado, un adolescente preferiría vestidos extravagantes y colores llamativos.
En la India se espera que las viudas lleven ropa blanca. Las viudas que llevan colores vivos son tratadas con recelo.
Estado (clase alta, clase media y clase baja)
Las personas de clase alta suelen tener tendencia a gastar en artículos de lujo, como aparatos caros, coches, vestidos, etc. Difícilmente se encontrará a una persona de clase baja gastando dinero en productos de alta gama. Una persona que tiene dificultades para llegar a fin de mes prefiere gastar en artículos necesarios para sobrevivir. Los individuos de clase media suelen estar más interesados en comprar productos que les aseguren el futuro.
Género (masculino/femenino)
La gente suele burlarse de que los hombres compren cremas de belleza, ya que en nuestra cultura sólo se espera que las mujeres compren y utilicen productos de belleza. Los hombres son percibidos como fuertes y resistentes que se ven bien tal y como son.
- Comportamiento del consumidor – Una visión general
- Proceso de toma de decisiones del consumidor
- Factores sociales que afectan al comportamiento
- Factores personales que afectan al comportamiento
- Factores psicológicos que afectan al comportamiento
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Autoría/Referencia – Acerca del autor(es)
El artículo está escrito por Prachi Juneja y revisado por el equipo de contenidos de Management Study Guide. El equipo de contenido de MSG está compuesto por miembros de la facultad con experiencia, profesionales y expertos en la materia. Somos un proveedor de educación con certificación ISO 2001:2015. Para saber más, haga clic en Acerca de nosotros. El uso de este material es gratuito para fines de aprendizaje y educación. Por favor, haga referencia a la autoría del contenido utilizado, incluyendo enlace(s) a ManagementStudyGuide.com y la url de la página de contenido.