¿Merece la pena el AppleCare Plus?

Con el coste de nuestros dispositivos generalmente en trayectoria ascendente, puede ser una preocupación constante que esos elegantes y tan resbaladizos iPhones logren escapar de nuestro agarre y caigan en picado a la fría y dura tierra. Esto no sólo conlleva ese momento de «¿le doy la vuelta para ver la pantalla?», sino también la perspectiva de una factura de reparación bastante cara. Apple es consciente de ello y, por eso, ofrece su servicio de garantía ampliada, conocido como AppleCare, que puede aliviar los daños accidentales.

Si has comprado algún producto Apple, te habrán ofrecido el AppleCare Protection Plan, el AppleCare Plus o el AppleCare Plus con robo y pérdida como complemento durante (o justo después) de la compra. Pero, ¿tiene AppleCare una buena relación calidad-precio? ¿Cuáles son las diferencias entre las versiones de AppleCare y qué derechos de garantía legal tienes ya?

¿Cuáles son las ventajas de AppleCare?

En el momento de redactar este artículo hay tres variantes de AppleCare disponibles, con diferentes áreas de cobertura. Son AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus y AppleCare Plus con robo y pérdida. Esto es lo que ofrecen.

AppleCare Protection Plan

Ahora parece que sólo está disponible para el Apple TV, aunque en el pasado cubría varios productos. Se trata de la cobertura básica que amplía el tiempo de protección de las piezas contra los fallos. Cuando se adquiere el plan, que puede hacerse hasta un año después de la compra del Apple TV, se asegura que el dispositivo reciba soporte hasta dos años después de su compra inicial. Esto significa que si la placa base falla después de 23 meses, Apple la reparará o la reemplazará como parte de la cobertura.

AppleCare Plus

AppleCare Plus cubre los daños accidentales. Así que si se te cae el iPhone o el iPad se sumerge en el agua y tienes que arreglar o sustituir el dispositivo, tu póliza te salvará de una factura considerable. Pero ten en cuenta que aún así tendrás que hacer frente a un pequeño coste.

AppleCare Plus no cubre las reparaciones por completo, ya que hay una franquicia, igual que la que tendrías en una póliza de seguro. Presumiblemente, esto está diseñado para disuadir a los clientes de reclamar en incidentes no críticos, y hay límites a la frecuencia con la que se puede reclamar.

Por ejemplo, la cobertura AppleCare Plus del iPhone da derecho a dos reclamaciones por daños accidentales al año, y por cada una de ellas se cobrará una franquicia de 25€/29$ (por daños en la pantalla) o de 79€/99$ (por otro tipo de daños).

AppleCare Plus está disponible para iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod y iPod.

AppleCare Plus con robo y pérdida

Si vives en Estados Unidos también tienes disponible el plan AppleCare Plus con robo y pérdida para el iPhone. Éste tiene todas las características del plan AppleCare Plus estándar, pero añade dos incidentes de robo o pérdida cada año, con una cuota de exceso de 149 dólares por cada uno.

AppleCare Plus con robo y pérdida sólo está disponible para iPhone en Estados Unidos.

Soporte técnico

Tenga en cuenta, sin embargo, que AppleCare no se limita a arreglar las pantallas rotas. Todos los planes de AppleCare también dan derecho a un periodo ampliado de asistencia técnica telefónica, y si esta consigue ayudarte a resolver un problema con un producto de Apple no tendrás que pagar nada.

¿Cuánto dura AppleCare?

Es ligeramente diferente para algunos productos, ya que el Mac y el Apple Display tienen tres años, mientras que el iPhone, el iPad, el iPod, el Apple Watch, el Apple TV, los HomePods, los AirPods y el iPod tienen dos. Estos periodos se aplican tanto a las reclamaciones por daños accidentales como a la asistencia técnica telefónica.

¿Cuáles son las diferencias entre AppleCare, la garantía estándar de Apple y los derechos legales de los compradores?

Tenga en cuenta, en primer lugar, que los planes de AppleCare (y, de hecho, la garantía estándar de Apple) se superponen a los derechos anteriores en lugar de sustituirlos. Así que empiezas con tus derechos legales, que no son negociables, luego comprando directamente a Apple superpones la garantía estándar (sin coste adicional), y luego pagando extra por el AppleCare superpones más derechos sobre eso.

Derechos legales

Tus derechos legales se aplican muy específicamente a situaciones en las que los productos son defectuosos o no se ajustan al contrato de venta. Por lo tanto, la rotura de la pantalla u otros daños accidentales no son aplicables, a menos que se rompa o se rompa en condiciones normales de uso que indiquen que es defectuoso.

Si el producto es defectuoso o no cumple los requisitos de calidad, dispone de seis años a partir de la fecha de entrega (o de cinco años si vive en Escocia) para presentar una reclamación en virtud de la legislación británica sobre consumo.

Si su reclamación es legítima, tendrá derecho a una reparación o sustitución gratuita. Si esto no es posible, el vendedor puede ofrecer una reducción en el precio o un reembolso completo en su lugar, pero es la responsabilidad del vendedor para proporcionar un remedio. (Tenga en cuenta que esto puede no ser Apple, si usted compró su producto de Apple de un tercero.)

Garantía estándar de Apple

La garantía estándar de Apple proporciona una cobertura similar a la ley de consumo legal – es decir, que un dispositivo será reparado, reemplazado o reembolsado si no está haciendo lo que se supone que debe hacer – pero por un período más corto: sólo un año.

Sin embargo, según nuestra experiencia, es más fácil hacer una reclamación en virtud de la garantía si todavía está cubierto que invocar la ley del consumidor. La ley espera que usted demuestre que un dispositivo es defectuoso o no se ajusta al contrato de venta, pero Apple con frecuencia ofrecerá un reemplazo con relativamente pocas preguntas si sus Genios no pueden arreglar el problema y la garantía todavía está en marcha.

Nosotros metimos la pata con una actualización de watchOS -totalmente nuestra culpa- y brickeamos un Apple Watch, pero como todavía estaba cubierto por la garantía Apple lo reemplazó. Su kilometraje puede variar. También hemos observado que a veces hay un poco de espacio para la interpretación individual en la forma en que su reclamo es tratado; así que si usted visita una tienda de Apple y el empleado le dice que su garantía no cubre el problema, puede valer la pena volver más tarde y tratar de alguien más.

Usted puede elegir si desea reclamar en virtud de la garantía o en virtud de la ley de consumo si ambos se aplican.

La otra ventaja de la garantía de Apple sobre la ley de consumo genérico es que se obtiene un breve período (90 días) de soporte técnico telefónico. La garantía de Apple tiene una serie de normas y excepciones bastante complejas (aunque, como ya hemos dicho, la empresa se muestra en general muy dispuesta a hacer reclamaciones). Deberías comprobarlas con detenimiento antes de decidir si te pasas a AppleCare.

AppleCare

Como ya hemos indicado anteriormente, AppleCare es esencialmente una póliza de seguro que se adquiere para cubrir cualquier posible fallo que se produzca fuera del periodo de garantía o para aliviar la carga financiera de un daño accidental en tu dispositivo. También puedes contratar un seguro similar en empresas como Protect Your Bubble o cualquier otra que ofrezca pólizas específicas para dispositivos electrónicos.

¿Cuánto cuesta el AppleCare?

Esto varía de un producto a otro, como puedes ver en la lista de abajo, y recuerda que todos tendrán diferentes niveles de franquicia, así que asegúrate de comprobar los detalles antes de comprar el producto.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: 199€/199$
• iPhone 12 & 12 Mini: 149€/149$
• iPhone 11: 149€/149$
• iPhone XR: 149€/149$
• iPhone SE: 79€/79$

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: €129/$129
• iPad Air (2020): €69/$69
• iPad Mini 5: €69/$69
• iPad 10.2in : €69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: €39/$39
• Apple HomePod Mini: 15€/$15

AirPods

• AirPod Pro: 29€/$29
• AirPods: 29€/$29
• Auriculares Beats: 29€/$29

iPod

• iPod Touch: 49€/59$

AppleCare Plus con robo y pérdida

• iPhone 12 Pro & Pro Max: 269€
• iPhone 12 & 12 Mini: 219€
• iPhone 11: 219 dólares
• iPhone XR: 219 dólares
• iPhone SE: 149 dólares

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: 29€/ 29$

Conclusión: ¿Merece la pena el AppleCare?

Soy una de esas personas raras que nunca ha roto la pantalla de un iPhone, iPad o MacBook (¿qué posibilidades hay de que lo haga hoy, como castigo por mi arrogancia?), y viendo los precios de los planes AppleCare Plus del iPhone 12 Pro en particular me inclino a sugerir que te ahorres el dinero, uses una funda y simplemente tengas cuidado. O contratar un seguro de terceros, que probablemente resulte más barato.

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