Lo que sucede cuando su banco pierde un depósito en efectivo

Durante mi paseo matutino con mi perro el viernes nos detuvimos en mi Chase local para que depositara un poco de efectivo que tenía. Usé el cajero automático afuera, obtuve un recibo confirmando mi depósito, y continué con mi día. Alrededor de las 4 de la tarde fui a mirar mi cuenta de Chase por una razón no relacionada y me di cuenta de que el dinero no estaba allí. La desaparición de un depósito en efectivo de mi cuenta no era algo que hubiera considerado como una posibilidad. ¿Y ahora qué?

Lo primero que hice fue rebuscar en mi bolso para ver si aún tenía el recibo. Normalmente los tiro justo después de usar el cajero automático, pero milagrosamente esta vez había metido el trozo de papel arrugado en mi cartera. Una vez que confirmé que el depósito había sucedido realmente y no era un sueño vívido pero aburrido, llamé a Chase.

Después de lo que parecieron años en espera, una mujer contestó, miró mi cuenta y dijo que no tenían ningún registro de que hubiera hecho un depósito. Me ofreció ponerme en contacto con el departamento de reclamaciones, que estaba experimentando un gran volumen de llamadas y una espera de más de 30 minutos, o bien podía ir a una sucursal e intentar aclarar las cosas. Opté por la opción 2.

La sucursal fue otra historia. En cuanto le expliqué la situación a una empleada del banco, me dijo que el banco había sufrido algún tipo de interrupción el viernes por la mañana. Todos los cajeros automáticos habían funcionado, pero estaban retrasados en la comunicación con el sistema del banco en su conjunto. Me aseguró que el depósito debería estar allí el sábado por la mañana, pero tomó mis datos para una reclamación en caso de que no fuera así.

Como estaba súper interesada, también tuvimos una conversación sobre lo que pasaría si el depósito no aparecía.

Al parecer, perder depósitos es algo que ocurre. Si hubiera entrado en un día normal y hubiera explicado mi situación, habría rellenado una hoja de reclamaciones. El banco también me habría concedido un crédito temporal por los fondos perdidos.

Según mi amistoso banquero de barrio, en la mayoría de los casos, el problema es más que probable que sea un problema de comunicación con el cajero automático y se corregirá por sí solo al final del día. Si no lo hiciera, contarían todo el dinero del cajero y presumiblemente encontrarían mi dinero.

Pensé que era súper inteligente por tener todavía mi recibo. Me dijo que el recibo facilitaba la cumplimentación del papeleo, y que si nos encontrábamos con problemas sería útil ya que tenía el minuto exacto en el que estuve en el cajero, pero el recibo no era necesario para presentar la hoja de reclamaciones, y en su mayor parte el proceso es idéntico con o sin él.

También tuve «suerte» en cierto modo porque mi depósito era en efectivo. Puedes encontrar dinero en efectivo cuando cuentas el dinero en un cajero automático. Si buscas en Google depósitos perdidos hay infinidad de posts en foros y similares de gente a la que le han desaparecido sus depósitos de cheques. Cuando eso sucede las cosas son un poco más complicadas.

Para esos, la recomendación es que siempre guardes una copia de tus cheques antes de depositarlos porque serás responsable de conseguir nuevos si se pierden. Ahora suelo ingresar los cheques todos por el móvil, así tengo el cheque físico a mano. Si tuviera que volver a un empleador para obtener un reemplazo, puedo ver cómo sería más fácil decir «Mi banco perdió el cheque #3451» en lugar de simplemente «dame un nuevo cheque». Esto también puede ser útil si un cajero ingresa accidentalmente 300 dólares en lugar de 3.000, o algo así. Que también es algo que aparentemente ocurre.

En cuanto a mí, mi nuevo amigo banquero me llamó una hora más tarde para decirme que mi depósito estaba en mi cuenta. Crisis evitada.