Las tiendas, las personas y las ideas que dieron forma a la venta minorista de Apple en 2019

Apple ha pasado el último año poniendo a punto su flota de tiendas minoristas en todo el mundo. Un proyecto de actualización masiva llevó la última experiencia a docenas de ubicaciones. Las sesiones creativas se centraron y profundizaron en sus objetivos. Nuevas iniciativas buscaron amplificar las fortalezas únicas que solo las Apple Stores pueden ofrecer.

Esta es la primera parte de una serie de tres partes que documentan la venta minorista de Apple en 2019. En esta sección, veremos las expansiones, actualizaciones y nuevas iniciativas de Apple en las tiendas.

Para ver en profundidad la arquitectura de las Apple Store y la actualidad de Apple durante el año pasado, visita las partes dos y tres. Para más información, consulta la guía de campo del año pasado sobre las tiendas de Apple en 2018 o explora el Mapa de Departamentos, un glosario diseñado para ayudarte a saber más sobre las Apple Stores.

• Parte 2: Apple Stores en 2019: Las principales novedades arquitectónicas y diseños innovadores
• Parte 3: Hoy en Apple en 2019: Explorando un año de nuevas experiencias

Esfuerzos redoblados

Apple opera 510 tiendas en todo el mundo. En 2019, se abrieron siete locales completamente nuevos y tres cerraron definitivamente por razones estratégicas. Con muchos mercados importantes ya atendidos por al menos una tienda, Apple ha dedicado un esfuerzo importante a mantener y actualizar las inversiones ya realizadas.

2019 fue un año de segundos – en el buen sentido. Apple abrió segundas ubicaciones en Washington, D.C., Taiwán, Singapur y México. Cada tienda complementa una ubicación existente en las cercanías con experiencias únicas y un mayor acceso a las sesiones de Today at Apple.

Las nuevas tiendas en Kawasaki y el distrito de Marunouchi de Tokio cumplieron la promesa de Apple de seguir invirtiendo en Japón. La línea de tiendas de Japón recibió más atención en 2018 y 2019 que cualquier otra región fuera de Estados Unidos. Esa atención incluyó el cierre de Apple Sendai Ichibancho, la tienda más pequeña del país y la única ubicación de Apple al norte de Tokio.

Una curiosa excepción al despliegue de 2019 fue Apple Galleria Dallas, una tienda de centro comercial interior relativamente estándar con una historia relativamente no estándar. La apertura de la tienda coincidió con los cierres permanentes de Apple Willow Bend y Stonebriar en las cercanas Plano y Frisco, Texas. Willow Bend fue la primera tienda de Apple en Texas y la primera con elementos de nuevo diseño de tienda, como un foro y una pared de vídeo, que cerró en todo el mundo. Aunque no se ha confirmado, se cree que la consolidación fue un esfuerzo para abandonar físicamente el Distrito Este de Texas, un lugar notorio de excesivos litigios sobre patentes.

Los planes para una tienda insignia australiana en la Plaza de la Federación de Melbourne se volvieron a poner en marcha este año después de que Heritage Victoria se negara a conceder un permiso de demolición para el edificio Yarra de la plaza. El proyecto, muy controvertido, contaba con el apoyo de algunos partidarios de reimaginar Federation Square, pero con la fuerte oposición de grupos de ciudadanos preocupados por la presencia de las empresas en un espacio público. Apple no ha anunciado ningún plan para construir en otro lugar de Melbourne.

Más información sobre las nuevas tiendas de 2019:

• Apple Galleria Dallas – Abierta el 13 de abril de 2019
• Apple Carnegie Library – Abierta el 11 de mayo de 2019
• Apple Xinyi A13 – Abierta el 15 de junio de 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Abierta el 13 de julio de 2019
• Apple Marunouchi – Abierta el 7 de septiembre, 2019
• Apple Antara – Inaugurada el 27 de septiembre de 2019
• Apple Kawasaki – Inaugurada el 14 de diciembre de 2019

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Metamorfosis

Dieciséis Apple Stores – en su mayoría ubicaciones de EE.UU. – fueron completamente reconstruidas o reubicadas en 2019 con diseños totalmente nuevos y distribuciones muy ampliadas. Algunas como Apple Natick y Altamonte se ampliaron en su lugar y ahora presentan un diseño contemporáneo en un espacio estándar de centro comercial. Otras como Apple Aventura y Oxmoor se transformaron en tiendas con una arquitectura única y una profunda conexión con la comunidad.

Apple Fifth Avenue en Nueva York se robó el show este año, con su renovación de varios años que culminó en una espectacular reapertura el día del lanzamiento del iPhone 11 por Tim Cook y Deirdre O’Brien. Otras tiendas reconstruidas notables en 2019 son Apple Fukuoka -otra pieza del rompecabezas de la expansión de Japón- y Apple Eaton Centre, que posee el título de la primera tienda de Canadá con el último diseño de Apple.

Apple Rennweg en Zúrich, Suiza, abrió para reemplazar a Apple Bahnhofstrasse. El traslado de un prestigioso corredor comercial a un pequeño escaparate cercano se debe posiblemente a las renovaciones previstas y a los problemas de propiedad del edificio que ocupaba Apple anteriormente. Se cree que Apple Rennweg es una tienda temporal, pero no figura como tal, lo que indica que no se ha establecido un calendario definitivo para una nueva ubicación completa.

Si estás esperando la ampliación de tu tienda local, hemos creado una guía de lo que puedes esperar ver.

Más información sobre las tiendas reconstruidas o reubicadas en 2019:

• Apple Natick – Reabrió el 16 de febrero de 2019
• Apple Aventura – Se trasladó el 10 de agosto de 2019
• Apple Waterside Shops – Reabrió el 24 de agosto de 2019
• Apple Rennweg – Se trasladó el 31 de agosto de 2019
• Apple Altamonte – Reabrió el 6 de septiembre, 2019
• Apple Oxmoor – Se traslada el 14 de septiembre
• Apple The Woodlands – Se traslada el 14 de septiembre
• Apple Bridgewater – Se reabre el 20 de septiembre
• Apple Fifth Avenue – Se reabre el 20 de septiembre
• Apple Mall of America – Se traslada el 20 de septiembre
• Apple Fukuoka – Se traslada el 28 de septiembre
• Apple Columbia – Trasladado el 28 de septiembre
• Apple Old Orchard – Trasladado el 28 de septiembre
• Apple Maine Mall – Trasladado el 12 de octubre
• Apple Hillsdale – Trasladado el 7 de diciembre
• Apple Eaton Centre – Trasladado el 14 de diciembre

El año del videomuro

Las cifras de apertura y reconstrucción de tiendas de Apple tienen un comportamiento similar año tras año.año tras año, pero sus esfuerzos por equipar mejor las tiendas existentes -los locales clásicos- han despegado. En 2019, 43 tiendas clásicas sustituyeron su Genius Bar por un foro y un videowall para las sesiones de Today at Apple, manteniendo en gran medida el resto de su diseño y disposición originales. Estas actualizaciones se diferencian de las tiendas reconstruidas porque normalmente pueden completarse en solo semanas en lugar de meses. La mayoría de las tiendas permanecen abiertas durante la renovación. Suecia es el único país que carece de al menos una Apple Store con Foro. Suiza ha añadido la primera este año.

Los primeros videowalls tenían una resolución de 6K y estaban construidos con unidades de pantalla LED individuales que a menudo eran visibles con luz directa. Las últimas instalaciones de videowalls tienen una resolución total de 8K con paneles de mayor calidad que parecen prácticamente sin fisuras y consistentes con cualquier luz. Muchos videowalls son ahora instalaciones autónomas. Los diseños independientes permiten a Apple la flexibilidad de actualizar las tiendas construidas sin la posibilidad de un Foro en mente.

Las actualizaciones de las tiendas clásicas tienen que ver menos con el hardware y más con un cambio de ambiente e ideas. Todas las tiendas que añaden un Today at Apple Forum se revitalizan al instante con nueva energía y creatividad. Las publicaciones de los clientes en Instagram y Twitter aumentan drásticamente, y se publican más fotos y obras de arte creadas en las sesiones.

Las actualizaciones ocuparon una parte importante del tiempo de Apple en 2019, y fue un tiempo bien empleado. Los cambios añaden años de vida útil a las tiendas clásicas. Un videowall es quizás la forma más efectiva de impulsar el conocimiento de Hoy en las sesiones de Apple. Lugares emblemáticos como Apple Omotesando y Passeig de Gràcia también añaden estanterías de exposición Avenue y accesorios contemporáneos durante las actualizaciones, llevando efectivamente toda la experiencia del New Store Design a una tienda clásica.

En el evento especial del pasado octubre, Angela Ahrendts prometió que Apple crearía Foros en más de 70 tiendas al año en todo el mundo. ¿Cómo lo hizo? Un total de 43 tiendas clásicas fueron mejoradas. De las 16 tiendas reconstruidas, 15 tienen un Foro, al igual que las siete tiendas de nueva apertura. Si lo sumamos todo, son 65 nuevos Foros. No llegan a 70, pero siguen siendo impresionantes dada la variabilidad de los plazos de los proyectos en todo el mundo. El año pasado se crearon 49 nuevos foros. En 2017, 37.

Entusiasmo de la comunidad

Febrero comenzó con el sorprendente anuncio de que Angela Ahrendts, SVP de ventas minoristas de Apple durante cinco años, planeaba dejar la empresa. La estrategia del Nuevo Diseño de Tiendas de Apple y Hoy en día en Apple se pusieron en marcha en su totalidad durante el mandato de Ahrendts, por lo que un cambio en el liderazgo abrió la posibilidad de cambios significativos en la vida diaria de los más de 70.000 empleados de las tiendas de Apple.

Con 30 años de experiencia en Apple, Deirdre O’Brien lidera ahora los equipos de Retail y Personas de Apple. Los cambios importantes en el diseño de las tiendas y la elección de su ubicación, si se planifican, tardarán años en propagarse por completo. Pero ya hemos visto la evolución de las ideas en un área clave de la experiencia de O’Brien: las personas.

2019 estuvo marcado por una serie de cambios modestos que en conjunto son muy significativos. Las Apple Stores bajo el mando de Deirdre O’Brien han abrazado a la comunidad fomentando un entusiasmo que antes era un elemento característico de las líneas del día de lanzamiento de productos. En abril, O’Brien se unió a Instagram, donde comparte fotos de las visitas a las tiendas, anuncia nuevas aperturas de tiendas, destaca a los miembros del equipo de Apple y ahora incluso presenta las sesiones de Today at Apple.

La diversión del lanzamiento de un nuevo iPhone en la tienda se recuperó de forma espectacular después de años en los que los fans se inclinaban por los pedidos online. Apple suele programar los proyectos en las tiendas para que coincidan con los días de lanzamiento, pero este año la nueva Apple Fifth Avenue hizo que el iPhone 11 fuera un poco más especial. O’Brien incluso señaló que las Apple Stores son «el mejor lugar para una celebración». Por primera vez en años, Apple trajo de vuelta escaparates para el iPhone 11, 11 Pro, y más tarde AirPods Pro.

El día de hoy en Apple se expandió en nuevas formas de abrazar a una comunidad más amplia también, incluyendo el apoyo del alcalde de Londres en una colección de sesiones Made in LDN, y una asociación con el Nuevo Museo para crear experiencias de realidad aumentada de inmersión en tiendas seleccionadas. En varias ciudades, Apple se asoció con instituciones culturales para acoger por primera vez sesiones que se inician fuera de las tiendas.

Puedes saber más sobre todo lo nuevo de Today at Apple en 2019 en la tercera parte de nuestro repaso del año. (A partir del 19 de diciembre)

Experiencia del cliente

Nuevas estrategias de merchandising, ventas y soporte en 2019 destinadas a eliminar la ambigüedad de la experiencia de compra y a agilizar las frustraciones más comunes.

En junio, Apple completó una ampliación de su asociación con Best Buy para dar a más clientes acceso a reparaciones de dispositivos seguras y fiables. Con más de 1.800 proveedores de servicios autorizados de Apple de terceros en los Estados Unidos, ahora es más fácil para las personas que viven más allá del alcance de una Apple Store encontrar un servicio de alta calidad. El aumento de la capacidad de gestión de las reparaciones también puede reducir la presión sobre las Genius Bars de las Apple Stores, donde los huecos para las citas suelen estar llenos y los tiempos de espera son excesivos.

Apple también comenzó a probar varios cambios de merchandising en tiendas seleccionadas en junio que luego se desplegarían a nivel mundial con el lanzamiento del iPhone 11 y el Apple Watch Series 5. Las nuevas alfombrillas de precios muestran las especificaciones y la información sobre las actualizaciones de los modelos de iPhone sin necesidad de consultar a un empleado de la tienda o de abrir la app Pricing instalada en los teléfonos de demostración. Los caballetes que designan una zona de Pago Exprés guían claramente a los clientes hacia el lugar donde pueden encontrar asistencia.

La experiencia de probar los AirPods Pro en Apple Third Street Promenade

Las instalaciones que ahora se conocen como Apple Watch Studio se adelantaron en junio. Tanto en línea como en la tienda, los clientes pueden mezclar y combinar cualquier correa con cualquier caja de reloj para crear su propio estilo. Las nuevas bandejas de correas y los iPads de demostración hacen que la experiencia de probarse un Apple Watch sea mucho más sencilla. Se llevaron estaciones de prueba personalizadas similares a varias tiendas insignia para el fin de semana de lanzamiento de los AirPods Pro.

Nuevo diseño de la Apple TV Avenue

Avenida de la fotografía del iPhone 11

Cajones de madera seguros con ventanas de cristal albergan los Apple TV y los accesorios en las últimas tiendas de 2019, limpiando el diseño de la TV Avenue. En septiembre, Apple rediseñó su Avenida de la fotografía para destacar el sistema de cámaras del iPhone 11, sustituyó las demostraciones de HomeKit por pantallas adicionales de los AirPods y reorientó la Avenida de los niños y los juegos para promocionar Apple Arcade.

Dock de pantalla personalizado de Beats Solo Pro

El otoño trajo la llegada de docks de pantalla personalizados para los auriculares Beats Solo Pro y Powerbeats Pro. Los accesorios incluyen aplicaciones que ayudan a los clientes a conocer las características clave de los auriculares. Coincidiendo con el lanzamiento en diciembre de los nuevos Mac Pro y Pro Display XDR, Apple retiró de la exposición los monitores LG UltraFine. El último Mac mini se comercializa ahora junto a un iPad mini con la aplicación Pricing. Los nuevos Mac Pro y Pro Display XDR se expondrán inicialmente en sólo unas decenas de tiendas importantes de todo el mundo.

Merchandising actualizado del Mac mini

Continúa con las partes 2 y 3 de esta serie sobre la venta minorista de Apple en 2019:

• Parte 2: Las Apple Stores en 2019: La nueva arquitectura superior y los diseños innovadores
• Parte 3: Hoy en Apple en 2019: Explorando un año de nuevas experiencias

Si asistes a la inauguración de una tienda, descubres algo interesante o pruebas una gran sesión de Hoy en Apple, nos encantaría ver y compartir tus fotos. Sigue nuestra guía de tiendas para conocer en profundidad las últimas novedades del Apple Store.

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