- 11 – Encuestas de posicionamiento del producto (posición competitiva en el mercado)
- 12 – Encuestas de Análisis de Equidad de Marca
- 13 – Encuestas de identificación y análisis del valor de la publicidad
- 14 – Encuestas sobre la eficacia de los mensajes publicitarios (medios y mensajes)
- 15- Encuestas de eficacia de la fuerza de ventas
- 16 – Encuestas de generación de prospectos de ventas
- 17 – Encuestas de servicio al cliente
- 18 – Encuestas de representantes de servicio al cliente (RSC)
- 19 – Estudios de previsión de ventas y seguimiento del mercado
- 20 – Encuestas de fijación de precios y análisis de la elasticidad de la demanda
11 – Encuestas de posicionamiento del producto (posición competitiva en el mercado)
Un estudio de «mejores prácticas» sobre «¿Cómo nos ve el mercado en relación con la competencia?»
Los análisis de posicionamiento competitivo suelen comparar los atributos y beneficios que componen el producto utilizando un escalamiento multidimensional.
12 – Encuestas de Análisis de Equidad de Marca
¿Cuál es el valor psicológico que tiene una marca en el mercado? El valor de la marca es un compuesto de medidas de conocimiento de la marca, calidad de la marca, asociaciones de la marca y lealtad a la marca.
13 – Encuestas de identificación y análisis del valor de la publicidad
El análisis del valor de la publicidad se centra en el mapeo de los atributos jerárquicos, los beneficios y los valores que se asocian a un anuncio y que son representados por éste. El análisis de los medios suele formar parte de este tipo de estudios.
14 – Encuestas sobre la eficacia de los mensajes publicitarios (medios y mensajes)
Las pruebas de eficacia de los mensajes identifican las impresiones, los sentimientos y la eficacia a la hora de mover al encuestado hacia un objetivo deseado (mayor conocimiento, más información sobre el producto, prueba, repetición de la compra).
15- Encuestas de eficacia de la fuerza de ventas
Una combinación de medidas que se centran en las actividades de ventas, el rendimiento y la eficacia en la producción del efecto u objetivo deseado y medible. A menudo se mide como una encuesta de 360 grados completada por el vendedor, el cliente (que evalúa la llamada de ventas) y el supervisor responsable de evaluar al vendedor.
16 – Encuestas de generación de prospectos de ventas
Encuestas de generación de prospectos de ventas para (1) asegurar el uso y seguimiento oportuno de los prospectos de ventas, (2) calificar los prospectos de ventas (ahorrando así el valioso tiempo de la fuerza de ventas), y (3) proporcionar un seguimiento más eficaz de los prospectos de ventas.
17 – Encuestas de servicio al cliente
Son similares a las encuestas de satisfacción del cliente, pero se centran en detalle en el servicio al cliente real que se recibió, el proceso involucrado en la recepción de ese servicio, y la evaluación de los participantes en el proceso de servicio.
18 – Encuestas de representantes de servicio al cliente (RSC)
Actitudes, agotamiento, rotación y retención: Los RSC tienen actitudes que se reflejan en las actividades relacionadas con su trabajo, incluyendo (1) la asignación de tiempo; (2) las soluciones a las necesidades de los clientes; (3) cómo mejorar su trabajo; (4) las mejores prácticas; y (5) lo bien que los departamentos internos ayudan a los clientes. Los RSC suelen mostrar frustración, agotamiento y alta rotación, y las encuestas se centran en la retención de los RSC, la reducción de costes y el aumento de la calidad de las relaciones con los clientes.
19 – Estudios de previsión de ventas y seguimiento del mercado
Los estudios de previsión de ventas y seguimiento del mercado pueden incluir la opinión de expertos (los expertos estiman el mercado), el bootstrapping de juicio (reglas basadas en expertos que describen cómo utilizar la información disponible del mercado secundario), el análisis conjunto (estimación de las intenciones de los consumidores en función de los atributos del producto que son importantes en la decisión) y las evaluaciones de las intenciones (intenciones de compras futuras comunicadas por los propios consumidores).
20 – Encuestas de fijación de precios y análisis de la elasticidad de la demanda
Las encuestas de precios estiman la elasticidad de la demanda y muestran los puntos de precio óptimos, incluyendo los precios demasiado bajos o demasiado altos. Las encuestas de precios pueden estimar la demanda para diferentes segmentos de productos o servicios, o diferentes situaciones de uso.