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Amazon tiene un modelo de negocio diversificado. En 2019, Amazon registró más de 280.000 millones de dólares en ingresos y más de 11.500 millones de dólares en beneficios netos. Las tiendas online contribuyeron a más del 50% de los ingresos de Amazon, seguidas de las tiendas físicas, Amazon AWS, los servicios de suscripción, los servicios de vendedores de terceros y los ingresos por publicidad.

Un rápido resumen del modelo de negocio de Amazon

Iniciado en 1994 como una librería, Amazon pronto se expandió y se convirtió en la tienda de todo. Aunque el modelo de negocio principal de la empresa se basa en su tienda online. Amazon lanzó sus tiendas físicas, que generaron ya más de cinco mil millones de dólares en ingresos en 2017.

Amazon Prime (un servicio de suscripción) también juega un papel crucial en el modelo de negocio general de Amazon, ya que hace que los clientes gasten más y sean más fieles a la plataforma. Además, la compañía también cuenta con su infraestructura en la nube llamada AWS, que es líder mundial y un negocio con altos márgenes.

Amazon también tiene un negocio de publicidad valorado en unos cuantos miles de millones de dólares. Así, la mezcla del modelo de negocio de Amazon parece muchas empresas en una. Amazon mide su éxito a través de la obsesión por la experiencia del cliente, la bajada de precios, una infraestructura tecnológica estable y la generación de flujo de caja libre.

Modelo de negocio de Amazon en pocas palabras

Amazon es el mayor mercado del mundo. Aunque Estados Unidos representó la principal fuente de ingresos de Amazon. Se está expandiendo a nivel mundial. De hecho, las ventas netas han aumentado desde 2014. En 2016 los productos representaron casi el 70% de las ventas totales. Las ventas de servicios han crecido a un ritmo rápido.

En cuanto a los ingresos de explotación, el crecimiento ha sido impulsado principalmente por los altos márgenes derivados de las ventas de servicios. Profundizando en las fuentes de ingresos, la suscripción y los servicios de AWS han crecido.

Eso denota cómo Amazon se está expandiendo a nivel global moviéndose cada vez más hacia los servicios (como la suscripción a Prime y AWS).

Amazon según la visión de Jeff Bezos

Los principios fundamentales de Amazon que impulsan y conducen la empresa son:

• Obsesión por el cliente
• Propiedad
• Inventar y simplificar
• Tener razón, Mucho
• Aprender y ser curioso
• Contratar y desarrollar a los mejores
• Insistir en los más altos estándares
• Pensar en grande
• Propiedad por la acción
• Frugalidad
• Ganar la confianza
• Bucear en profundidad
• Tener columna vertebral; Discrepar y comprometerse
• Dar resultados

A veces un gran lugar para empezar a entender los modelos de negocio de una startup no es necesariamente sus finanzas, sino más bien cómo el fundador ve a su bebé. De hecho, para cualquier fundador, como Jeff Bezos, su empresa se ha nutrido como un bebé.

Por supuesto, la visión de los fundadores de su empresa también puede estar sesgada. En cuyo caso la percepción de la empresa según su fundador y cómo la percibe el público puede tener una amplia brecha.

Sin embargo, es un ejercicio útil mirar las cartas de los accionistas si se quiere entender el pasado, el presente y el futuro de cualquier empresa.

De la carta de 2016 de Jeff Bezos a los accionistas, parece claro que tiene una métrica en mente «¡Estar en el primer día!»

Para Jeff Bezos, eso significa evitar el declive o la lentitud extrema y empujar cada día más. Como él mismo dijo:

El día 2 es la inmovilidad. Seguido de la irrelevancia. Seguido de un insoportable y doloroso declive. Seguido de la muerte. Y por eso siempre es el Día 1.

Tiene cuatro métricas principales para evaluar si su empresa está en el Día 1, o está cayendo hacia el Día 2:

Obsesión por el cliente,

Puedes centrarte en la competencia, puedes centrarte en el producto, puedes centrarte en la tecnología, puedes centrarte en el modelo de negocio, y hay más. Pero en mi opinión, el enfoque obsesivo en el cliente es, con mucho, el que más protege la vitalidad del primer día.

Una visión escéptica de los apoderados,

A medida que las empresas se hacen más grandes y complejas, hay una tendencia a gestionar a los apoderados.

¿Qué significa eso?

Un ejemplo común es el proceso como apoderado. Un buen proceso te sirve para que puedas servir a los clientes. Pero si no estás atento, el proceso puede convertirse en la cosa. Esto puede suceder muy fácilmente en las grandes organizaciones…

…El proceso no es la cosa. Siempre vale la pena preguntarse, ¿somos dueños del proceso o el proceso es nuestro dueño?

3 La adopción ansiosa de las tendencias externas,

El mundo exterior puede empujarte al Día 2 si no quieres o no puedes abrazar las tendencias poderosas rápidamente. Si luchas contra ellas, probablemente estés luchando contra el futuro. Abrázalas y tendrás un viento de cola…

…Ahora mismo estamos en medio de una evidente: el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Toma de decisiones de alta velocidad.

Las empresas del Día 2 toman decisiones de alta calidad, pero lo hacen lentamente. Para mantener la energía y el dinamismo del Día 1, hay que tomar de alguna manera decisiones de alta calidad y alta velocidad…

…En primer lugar, nunca utilice un proceso de toma de decisiones de talla única…

…En segundo lugar, la mayoría de las decisiones probablemente deberían tomarse con alrededor del 70% de la información que desearía tener…

En tercer lugar, utilice la frase «discrepe y comprométase». … «Mira, sé que no estamos de acuerdo en esto, pero ¿apostarías conmigo por ello? ¿Desacuerdo y compromiso?»

Poniéndolo todo junto

Jeff Bezos ofrece un retrato de Amazon que sirve para entender su modelo de negocio en profundidad. En primer lugar, todo comienza con el Día Uno.

Esto, para mí, es una forma de que Amazon mantenga una «mentalidad de start-up» también si se ha convertido en una gran organización. Significa centrarse en los clientes, por lo tanto, experimentar con nuevas líneas de productos, servicios o cualquier cosa que pueda llegar a ser «encantadora» para el público.

De hecho, una vez que Amazon identifica las tendencias fuertes, en lugar de luchar contra ellas las adopta. Un ejemplo es cómo hoy en día Amazon está utilizando la IA y el aprendizaje automático como principales propulsores de su crecimiento empresarial.

En otras palabras, prácticamente esto hace que Amazon sea fluido. Por lo tanto, el Amazon de mañana podría tener una cara diferente – pero el mismo soal – en comparación con el Amazon de hoy.

¿Cómo funciona el negocio de Amazon?

Amazon es un mercado gigante en el que cada día miles de millones de personas encuentran cualquier cosa, desde el último libro más vendido hasta cosas como la funda de almohada de Nicolas Cage.

Según las estimaciones de Similar Web cada día, sólo en Estados Unidos, Amazon tiene más de 2.700 millones de visitas. De media, esas personas pasan más de seis minutos en el sitio y consultan casi nueve páginas para comprar lo que buscan.

Eso convierte a Amazon en el cuarto sitio más popular de EE UU. El modelo de negocio de Amazon gira en torno a cuatro actores principales:

Consumidores

Como afirma Amazon en su informe anual:

Servimos a los consumidores a través de nuestros sitios web de venta al por menor y nos centramos en la selección, el precio y la comodidad. Diseñamos nuestros sitios web para permitir que cientos de millones de productos únicos sean vendidos por nosotros y por terceros en docenas de categorías de productos. Los clientes acceden a nuestros sitios web directamente y a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. También fabricamos y vendemos dispositivos electrónicos, como los lectores electrónicos Kindle, las tabletas Fire, los televisores Fire y Echo, y desarrollamos y producimos contenidos multimedia. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles a través de precios bajos de productos diarios y ofertas de envío, y por mejorar nuestra eficiencia operativa para poder seguir bajando los precios para nuestros clientes. También proporcionamos una funcionalidad fácil de usar, un cumplimiento rápido y fiable, y un servicio de atención al cliente oportuno. Además, ofrecemos Amazon Prime, un programa de membresía anual que incluye el envío gratuito ilimitado de decenas de millones de artículos, el acceso a la transmisión instantánea ilimitada de miles de películas y episodios de televisión, y otros beneficios.

Vendedores

Ofrecemos programas que permiten a los vendedores hacer crecer sus negocios, vender sus productos en nuestros sitios web y en los de su propia marca, y cumplir con los pedidos a través de nosotros. No somos el vendedor registrado en estas transacciones. Obtenemos comisiones fijas, un porcentaje de las ventas, comisiones de actividad por unidad, intereses o alguna combinación de ellos, por nuestros programas de vendedores.

Desarrolladores y empresas

Servimos a desarrolladores y empresas de todos los tamaños, incluyendo start-ups, agencias gubernamentales e instituciones académicas, a través de nuestro segmento de AWS, que ofrece un amplio conjunto de ofertas globales de computación, almacenamiento, bases de datos y otros servicios.

Creadores de contenido

Servimos a autores y editores independientes con Kindle Direct Publishing, un servicio en línea que permite a los autores y editores independientes elegir una opción de regalías del 70% y hacer que sus libros estén disponibles en la Tienda Kindle, junto con el propio brazo editorial de Amazon, Amazon Publishing. También ofrecemos programas que permiten a autores, músicos, cineastas, desarrolladores de aplicaciones y otros publicar y vender contenidos.

Un modelo de negocio eficaz para que funcione correctamente tiene que implicar y generar valor para varias partes interesadas. Esto también se aplica al modelo de negocio de Amazon.

De hecho, cuando entro en el mercado de Amazon como consumidor, puedo encontrar cualquier cosa a través de docenas de categorías de productos.

Entre ellos, también puedo comprar productos de Amazon (como Kindle, y Echo), o suscribirme a Prime (para obtener una entrega más rápida e incluso acceso a una biblioteca de contenidos bajo demanda).

Además, gracias al programa de vendedores de Amazon, la compañía gana comisiones fijas, un porcentaje de las ventas, tasas de actividad por unidad, intereses, o alguna combinación de ellas en función de las transacciones generadas por el marketplace; Aunque AWS es una plataforma propia. No obstante, tiene un papel estratégico en Amazon.

Por último, la plataforma KDP permite a miles de autores independientes publicar sus libros electrónicos e infoproductos. De acuerdo con el plan en el que el autor independiente se inscribe en Amazon ganará entre el 30 y el 70% de los derechos de autor de las ventas.

Como todos los demás gigantes de la tecnología, Amazon pudo crear un modelo de negocio tan sólido que ahora funciona como el principal motor para el dominio de la empresa en la próxima década.

A medida que la tecnología se vuelve más y más competitiva los modelos de negocio pierden eficacia. Sin embargo, un modelo de negocio bien diseñado puede hacer que una empresa capte valor durante mucho tiempo.

¿Cómo gana dinero Amazon?

Es hora de sumergirse en los números para entender cómo funciona la empresa. Cuando se trata de entender un modelo de negocio, los ingresos son un buen punto de partida.

Pero también es importante mirar otras métricas financieras para entender en profundidad cuál es la verdadera vaca lechera.

De hecho, es fácil dejarse engañar para creer que una empresa se encuadra en un modelo de negocio específico. Sin embargo, los números no mienten. ¿En qué situación se encuentra Amazon?

Según la infografía, se puede ver que Amazon obtiene la mayor parte de sus ingresos de la venta de productos. Sin embargo, esas ventas de productos también tienen costes elevados. Por lo tanto, los márgenes que Amazon obtiene de ellos son escasos.

En cambio, si nos fijamos en los ingresos de explotación, se puede ver cómo estos se nutren de los servicios, que comprenden los servicios de vendedor, AWS y los servicios de suscripción.

En otras palabras, al mirar los ingresos, se podría pensar que Amazon está en el negocio de los productos, al igual que Apple, sin embargo, hay una ligera diferencia entre las dos empresas!

Amazon vs. Apple

Como muchas cosas en los negocios, así la generación de ingresos parece seguir una ley de potencia. Pruebas muchas cosas, pero al final acabas teniendo una única fuente de ingresos fiable y sostenible. A veces las diferencias en los modelos de negocio son sutiles.

Toma como ejemplo a Apple y Amazon. Como generan la mayor parte de sus ingresos con «productos» uno podría pensar que tienen el mismo modelo de negocio.

Sin embargo, con una mirada más profunda te das cuenta de que su modelo es totalmente diferente. De hecho, mientras Apple vende su iPhone con un alto margen, Amazon vende sus productos con un escaso margen (de hecho, el coste de las ventas de Amazon es casi tan alto como los ingresos generados por sus productos).

En resumen, Amazon parece utilizar sus productos para aumentar sus ingresos por servicios, que parece ser la verdadera vaca lechera. Sin embargo, si nos fijamos sólo en los ingresos, podríamos engañarnos y creer que Amazon está en el negocio de los «productos».

Vamos a echar un vistazo al modelo de negocio de Amazon desde varias perspectivas. El objetivo es tener una visión general de Amazon que vaya más allá de la sabiduría convencional de que Amazon es una empresa de productos, ¡es mucho más que eso!

Amazon vs. Google

Lee: Google vs. Amazon

Una mirada profunda a la dinámica empresarial del modelo de negocio de Amazon

Más allá de la mirada, que hemos dado hasta ahora al modelo de negocio de Amazon, quiero darte una mirada en profundidad para que puedas apreciar realmente cómo funciona el modelo de negocio de Amazon y qué es lo que impulsa su motor de negocio.

Modelo de ingresos de Amazon

Si miramos el modelo de ingresos de Amazon, enseguida aparecen algunas cosas. Como hemos visto las tiendas online siguen siendo la parte principal del negocio.

Sin embargo, el negocio principal es la base de otros negocios emergentes que funcionan con una lógica diferente a la de sus tiendas online. Donde las tiendas online funcionan con márgenes ajustados y alto volumen aprovechando los ciclos de conversión de efectivo.

Otras partes del modelo de negocio de Amazon, como Amazon Advertising Services, Amazon Prime y Amazon AWS funcionan con márgenes mucho más altos. Por lo tanto, las tiendas en línea de Amazon son la base de esos otros negocios que hacen que la empresa en general sea más rentable a largo plazo.

Demos un vistazo a la máquina de dinero en efectivo de Amazon, que es la base de su capacidad de expansión, y la disrupción de otras industrias, mientras se expande en otras áreas.

El cajero automático de Amazon

Uno de los elementos clave del modelo de negocio de Amazon es su estrategia comercial de cajero automático. En resumen, Amazon ha operado (y aún lo hace) durante años con márgenes de beneficio muy ajustados en su tienda online.

La empresa lo ha hecho voluntariamente a lo largo de los años, ya que hizo que sus precios fueran bajos, cómodos en comparación con las tiendas físicas tradicionales, y con un sistema de entrega rápido y eficiente, lo que Amazon llama centros de cumplimiento.

Esto podría dar la impresión de que Amazon no genera suficiente flujo de caja a su negocio. Sin embargo, es todo lo contrario. Como Amazon cobra rápidamente de sus clientes, luego paga a sus proveedores con plazos de pago relativamente más largos.

Esto da a Amazon liquidez a corto plazo que puede volver a invertir para acelerar el crecimiento. Con este mecanismo, Amazon ha sido capaz de perturbar varias industrias. Comenzando como una librería en línea, se expandió rápidamente en todas las otras industrias.

Una vez que Amazon ha construido el mercado de dos caras más valioso en la tierra se ha convertido en forma más fácil para la empresa para ofrecer muchos otros servicios.

Negocio de publicidad de Amazon

Poca gente se da cuenta de que entre otros negocios, Amazon se ha convertido en un proveedor de publicidad digital. Y no uno pequeño, sino entre los poquísimos capaces de competir contra el duopolio Google-Facebook.

De hecho, a partir de los primeros meses de 2018, el negocio de la publicidad de Amazon obtuvo más de seis mil millones de ingresos!

Con semejante infraestructura y muchos comercios electrónicos alojados en la infraestructura de Amazon, cada vez más empresarios y comercializadores están dispuestos a pagar por los servicios de publicidad de Amazon.

Esta parte del negocio tiene mayores márgenes en comparación con los ajustados márgenes de las tiendas online.

Amazon Prime

Muchas empresas hoy en día se han pasado al modelo de negocio de suscripción. Amazon ha reconvertido parte de su negocio para adaptarse a este cambio.

Amazon Prime es un elemento crítico de la estrategia de crecimiento de Amazon. La lógica es sencilla, cuanta más gente se suscriba a Prime, más productos comprará en las tiendas online.

De hecho, con Prime, los miembros disfrutan de servicios de entrega más rápidos además del acceso a los contenidos originales de Amazon ofrecidos vía streaming. Este modelo de suscripción también crea unos ingresos más estables y predecibles en el tiempo.

Amazon AWS

Iniciado como un experimento allá por el año 2000, el AWS de Amazon ha crecido hasta convertirse en un negocio de más de diecisiete mil millones de dólares en 2017. AWS también goza de mayores márgenes y efectos de red.

Amazon está redoblando la apuesta, ya que esta unidad de negocio será fundamental para su éxito futuro.

Ciclo virtuoso de Amazon

Allá por el año 2001, Jeff Bezos esbozó en un papel un volante de inercia que se convertiría en la estrategia de marketing clave de Amazon en los años venideros. El volante de inercia de Amazon o ciclo virtuoso de Amazon es una estrategia que parte de la experiencia del cliente para dirigir el tráfico a la plataforma, tráfico que se monetiza a través de la selección de productos de Amazon y de la invitación a vendedores de terceros a unirse a la plataforma.

Eso mejora las selecciones de productos, que Amazon habría tardado años en construir. A su vez, la experiencia del cliente mejora aún más. Al mismo tiempo, Amazon utiliza el efectivo generado para mejorar aún más su estructura de costes. En lugar de distribuir el efectivo adicional a los accionistas, la empresa lo traslada a los clientes a través de precios más bajos.

Este proceso contribuye aún más al círculo virtuoso que hace que Amazon se expanda y se apodere de otras industrias. Esta estrategia de marketing ha sido utilizada desde los primeros años por Amazon para expandir sus operaciones.

Entendiendo el modelo financiero de Amazon

Durante años, los analistas han estado desconcertados por el modelo de negocio de Amazon. Veían una falta de rentabilidad, una relación exponencial entre el precio y las ganancias y muchos asumían que todo era una burbuja.

Sin embargo, viéndolo mejor, así es como se ha estructurado siempre Amazon. La empresa, en lugar de centrarse en empujar los márgenes de beneficio, empujaba para generar flujos de caja (lo vimos en el modelo de cajero automático) que pudieran reinvertir lo máximo posible en el crecimiento del negocio, al estar en una especie de blizscaling-mode continuo.

Si bien hoy en día la marginalidad de Amazon ha mejorado sustancialmente, eso se debe principalmente a otros segmentos (AWS, Prime, y otros flujos de ingresos), mientras que el comercio electrónico en línea sigue generando márgenes más altos en comparación con los otros flujos de ingresos.

Eso es parte de la misión de Amazon para mantener una amplia variedad de cosas, ofreciendo precios bajos.

Modelo de negocio de Amazon hoy

Resumen y conclusiones

Amazon es un gigante de la tecnología. Cuando comenzó en los años 90, empezó como una librería online. Hoy Amazon es la tienda que vende todo lo imaginable. Como ha especificado su fundador, Jeff Bezos, Amazon es una empresa centrada en el cliente.

Sin embargo, está claro que lo que ha hecho y hace que Amazon sea tan convincente es el modelo de negocio y que genera valor para varios actores.

Los consumidores encuentran productos a un precio más bajo y los obtienen rápidamente. Los vendedores pueden encontrar nuevas oportunidades de mercado o decidir no llevar ningún inventario. De hecho, Amazon tiene su propio centro de cumplimiento que gestiona los inventarios para los vendedores.

Por lo tanto, eso facilita que cualquier persona dispuesta a iniciar una tienda en línea tenga menos barreras de entrada. Los desarrolladores y las empresas pueden confiar en los servicios en la nube de AWS.

Los creadores de contenido pueden monetizar eficazmente sus infoproductos a través de programas como KDP. Y los clientes pueden consumir el contenido original de Amazon a través de Amazon Prime.

Aunque Amazon obtiene casi el 70% de sus ingresos a través de la venta de productos. En realidad esa parte del negocio es la base para hacer crecer otros segmentos más rentables.

Desde Prime, Publicidad y AWS, gracias a su máquina de hacer dinero Amazon ha sido capaz de crear un modelo de negocio diversificado.

Así, quien está pensando en Amazon como una simple tienda online se ha dejado engañar por sus ingresos, pero no se ha molestado en mirar cómo funciona realmente su modelo de negocio.

Amazon nos muestra una valiosa lección. Por lo mucho que nos gusta clasificar las cosas bajo categorías y definiciones fijas e inmutables.

A menudo, una empresa para convertirse en multimillonaria tiene que crear un modelo de negocio híbrido que aproveche varios ingresos y modelos de negocio a la vez.

Por ejemplo, Google, comenzó como un motor de búsqueda con un modelo de negocio publicitario, sin embargo, ahora se está diversificando en otras áreas.

De hecho, aunque el 86% de los ingresos de Google todavía provienen de la publicidad en 2017, Google gana dinero de muchas otras maneras.

Todo lo que tienes que saber sobre Amazon:

• Tipos de modelos de negocio exitosos
• ¿Qué es la innovación del modelo de negocio y por qué es importante
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• Amazon Flywheel: El ciclo virtuoso de Amazon en una cáscara de nuez
• La propuesta de valor de Amazon en una cáscara de nuez
• Por qué Amazon está doblando en AWS
• La economía del negocio de los vendedores de Amazon en una cáscara de nuez
• ¿Cuánto vale el negocio de la publicidad de Amazon?
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• Declaración de la misión y la visión de Amazon en pocas palabras