Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Por favor lea cuidadosamente la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., empresa domiciliada en Costa Rica con número de identificación de entidad 3-101-88140, y sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante «Adobe Rent a Car», «Adobe» o «nosotros»).
INFORMACIÓN GENERAL
1. Adobe es un grupo de empresas con oficinas principales en la ciudad de San José, República de Costa Rica, donde opera una base de datos personal interna para la prestación de sus servicios.
2. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la «Política» o las «Políticas») regula la forma en que recogemos y utilizamos sus datos personales. Por datos personales se entiende cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.
3. Esta Política se aplica a la recogida y tratamiento de sus datos personales por medios electrónicos y manuales.
4. El usuario que contrata nuestros servicios y/o entra en la web de Adobe debe, previamente, leer, entender y aceptar estos términos y condiciones. Por lo tanto, al contactar con nosotros y entrar y navegar por nuestra web, utilizando o no alguno de los servicios que ofrece, declara haber entendido y aceptado los términos y condiciones contenidos en esta Política. Le recomendamos que lea y comprenda esta Política antes de seguir navegando y utilizando nuestro sitio web y contratar nuestros servicios.
5. Adobe puede modificar estas Políticas de vez en cuando para adaptarlas a la normativa aplicable o a los servicios prestados por Adobe. Recomendamos revisar su contenido periódicamente.
CONTROLADOR
6. Esta Política se aplica a todas las empresas del grupo de empresas de Adobe, que prestan servicios de alquiler de vehículos y/o actividades relacionadas. Todas están domiciliadas y operan en la República de Costa Rica. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. se encarga específicamente de la base de datos de la empresa.
7. Esta Política no se aplica a terceros proveedores de servicios que puedan prestar servicios complementarios a los de Adobe, tales como hoteles, agencias de viajes, navegadores y motores de búsqueda en Internet, redes sociales, compañías de seguros y otros agentes económicos que pueden tener sus propias políticas de privacidad. En caso de que nuestro sitio web tenga enlaces (hipervínculos) a sitios web de terceros, nuestras políticas tampoco se aplicarán a esos sitios web.
TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS
8. Adobe puede recopilar y utilizar información personal de los clientes, como su nombre completo, nacionalidad, números y copias de los documentos de identificación y del permiso de conducir, número de teléfono, número de fax, apartado postal, dirección exacta, correo electrónico, información de pago como los datos de la tarjeta de crédito o débito (no conservaremos su código de seguridad después de la transacción), la dirección de su hotel (para los servicios de entrega), el número de vuelo o de reserva, información sobre incidentes (accidentes, fallos mecánicos, robos, pérdidas y otros) que pueda sufrir el vehículo; así como cualquier otra información que sea necesaria para la contratación y prestación del servicio solicitado por el cliente, ya sea para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o para el ejercicio de nuestros legítimos derechos. En el caso de planes y programas corporativos o especiales (como, a título enunciativo, el renting y el alquiler de larga duración), podremos recabar la información necesaria para la contratación de dicho plan y la que vincule a cada usuario con el correspondiente acuerdo.
9. Adobe también puede recibir información personal de otras fuentes legítimas en relación con la prestación del servicio que ha contratado (de su lugar de trabajo, de su agencia de viajes, etc.). En casos excepcionales, las autoridades públicas nos proporcionan determinados datos relacionados con infracciones, colisiones, robos y accidentes, y otros hechos similares.
10. Nuestras unidades pueden disponer de sistemas de localización (GPS) que proporcionan información valiosa sobre el vehículo y el uso que se le da. Esto nos permite cumplir con nuestro contrato, verificar el cumplimiento por parte del cliente, y recuperar nuestros vehículos en caso de robo, pérdida u otros incidentes. En ningún momento realizaremos un seguimiento o control del estado de su vehículo durante el alquiler.
11. Las llamadas telefónicas a nuestra oficina central pueden ser grabadas con fines de control de calidad.
12. En nuestras oficinas y agencias, contamos con sistemas de vigilancia y monitoreo que pueden grabar imágenes, fotos y videos, voces, y/o sonidos, para garantizar la seguridad de las personas y controlar nuestras unidades.
13. En ocasiones, podemos solicitar información financiera al cliente para la apertura de líneas de crédito en determinadas categorías de contratos especiales. Adobe también puede solicitar información crediticia de otras fuentes, como las agencias de crédito autorizadas, para ese fin.
14. Excepcionalmente, usted puede proporcionarnos voluntariamente alguna información sobre su estado de salud al solicitarnos un servicio o un producto especial. En ese caso, sólo recogeremos esa información con su consentimiento expreso y la almacenaremos con total confidencialidad durante el tiempo estrictamente necesario para prestar y ofrecer nuestros servicios. No compartiremos esta información con terceros, salvo en los casos excepcionales en que la normativa aplicable lo permita o lo exija.
15. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No es nuestra intención recoger información de menores. Los padres y tutores de los menores pueden solicitar la eliminación de dicha información poniéndose en contacto con Adobe tal y como se indica en las presentes Políticas.
Finalidad del tratamiento de la información
16. Recogemos y utilizamos los datos personales para los siguientes fines:
a. Para identificar plenamente a nuestros clientes, procesar las reservas, contratar con ellos, facturar nuestros servicios y los cargos asociados (incluidos, entre otros, los seguros, los depósitos de garantía y las penalizaciones), conceder o denegar el crédito, ejecutar los contratos, prestar los servicios anunciados en nuestros locales y sitio web, y exigir el cumplimiento del contrato;
b. Proporcionar un servicio adecuado al cliente, incluyendo el servicio posventa, los servicios de asistencia y los seguros;
c. Verificar el uso correcto, autorizado y legítimo de los vehículos Adobe por parte del cliente;
d. Para comunicarnos con nuestros clientes, responder a quejas y comentarios, y/o ofrecer nuestros servicios;
e. Para entender mejor el comportamiento del mercado y los intereses de nuestros clientes;
f. Para mejorar nuestros productos y servicios;
g. Para promocionar y comercializar nuestros servicios, cumplir con programas promocionales, ofrecer planes especiales o preferenciales y personalizar nuestras ofertas;
h. Tramitar el cobro y exigir el pago de nuestros servicios y cargos asociados;
i. Para defender los intereses legítimos de nuestra empresa ante cualquier tipo de conflicto, reclamación, demanda, infracción, investigación, proceso o litigio, ya sea ante el cliente, autoridades, aseguradoras, y/o terceros;
j. Cumplir con los controles relacionados con la prevención del fraude, el lavado de dinero o la seguridad, ya sea por deber legal o por política interna de la empresa;
k. Para cumplir con deberes legales y cualquier otro interés legítimo nuestro en la prestación de nuestros servicios.
RECIPIENTES DE LA INFORMACIÓN
17. Adobe se compromete a garantizar la seguridad de los datos que usted proporciona. Adobe no compartirá sus datos personales con terceros, salvo para cumplir con las finalidades establecidas para su recogida y tratamiento, incluyendo la posibilidad de compartirlos con entidades del mismo grupo económico de Adobe (sin que la base de datos pierda su condición de «interna»), y cualquier otra causa establecida en la normativa aplicable, en las presentes Políticas, y en los acuerdos que usted suscriba con nosotros.
18. No obstante, podremos compartir su información, en la medida en que lo requiera la prestación de nuestros servicios y lo permita la ley, con:
a. Los intermediarios a través de los cuales se contratan nuestros servicios (cuando proceda), con el fin de cumplir nuestro acuerdo;
b. Agencias de viajes y servicios similares o equivalentes, para contratar con usted y cumplir nuestro acuerdo;
c. Entidades emisoras de tarjetas de crédito o débito para procesar pagos;
d. Aseguradoras y autoridades en caso de incidentes;
e. Su propio empleador, cuando contrate y ejecute paquetes corporativos (cuando corresponda);
f. Motores de reserva, en la medida en que usted utilice uno para realizar y gestionar su reserva;
g. Proveedores de servicios de marketing, para ofrecerle servicios y conocer sus preferencias;
h. Agencias de crédito dedicadas a la elaboración de perfiles, en caso de que su cuenta sea morosa con nosotros.
i. Otros destinatarios que pudieran encontrarse en Costa Rica o en el extranjero, según se requiera para la recolección y tratamiento de datos aquí establecidos, de acuerdo con la naturaleza de nuestros servicios, todo lo cual usted acepta contratar con Adobe.
COOKIES, DIRECCIONES IP Y SOFTWARE ANALÍTICO
19. Nuestro sitio web puede utilizar «cookies» y «web beacons». Las cookies son archivos que se almacenan en su navegador cuando navega por nuestra web, y que permiten consultar la actividad previa del mismo. Las cookies nos sirven principalmente para ayudarle a gestionar su reserva y ayudarle a recordar sus selecciones y a actuar según sus preferencias. Usted puede aceptar, eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Las balizas web, por su parte, permiten medir el tráfico de usuarios que utilizan el sitio web y sirven para el análisis de la web. Nuestra web sólo utilizará toda esta información de forma anónima. Puede aceptar o rechazar las cookies desde las opciones de configuración de su navegador. Puede encontrar nuestra Política de Cookies en: www.adobecar.com
20. Podemos utilizar la información de la IP para personalizar automáticamente el servicio, así como para analizar y prevenir cualquier tipo de amenazas a nuestro sitio web y para gestionar el sitio. Podemos utilizar la información de la IP para identificar a los propietarios cuando exista la posibilidad de una actividad fraudulenta o ilegítima.
21. Podemos utilizar software analítico, como Google Analytics y Search Console, que nos permite recopilar información de un sitio web relacionada con los motores de búsqueda, para comprender mejor la interacción del usuario con el sitio web de Adobe y mejorar su funcionalidad.
Término de almacenamiento de la información
22. Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogen y para determinar las posibles responsabilidades que puedan derivarse de dicha finalidad, además de los plazos establecidos en la normativa sobre ficheros y documentación. La Ley Interna de la República de Costa Rica autoriza a Adobe a conservar los datos personales por un período máximo de 10 años. Adobe utilizará este plazo como referencia, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Ejercicio de derechos y medios de contacto
23. Las leyes de protección de datos conceden ciertos derechos de autodeterminación informativa. Entre otros, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar cualquier inexactitud, revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos, y solicitar la limitación o supresión total o parcial de determinados datos conforme a la ley, además de otros derechos que la normativa aplicable pueda contemplar. Usted podrá hacerlo en cualquier momento, sin que se atribuyan efectos retroactivos a su acción, por cualquiera de los siguientes medios:
a. Por carta dirigida a las oficinas centrales de Adobe, ubicadas en San José, Costa Rica, exactamente en el Barrio Corazón de Jesús, calle 34, desde la esquina suroeste del Cementerio de Obreros, 100 metros oeste y 800 metros sur.
Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
24. Su solicitud deberá contener:
a. Nombres y apellidos del titular de los datos personales, con copia del documento de identidad. Si el representante legal ejerce este derecho, éste deberá acreditar su identidad adjuntando documento de identidad o documento equivalente, y copia del título que acredite la representación.
b. Petición concreta y clara en la que se mencionen los datos a los que se refiere y la rectificación solicitada, junto con la documentación o pruebas pertinentes que justifiquen su petición.
c. Domicilio o medio para recibir notificaciones.
d. Fecha y firma del solicitante.
25. Adobe atenderá sus solicitudes sin costo alguno, dentro de los términos de ley. En caso de que Adobe requiera información adicional, se lo haremos saber oportunamente.
26. Tenga en cuenta que la información que usted proporciona con base en estas Políticas es necesaria para cumplir con las finalidades aquí detalladas. Debido a la naturaleza de nuestros servicios, la negativa a suministrarlos, la revocación del consentimiento, y/o la oposición al tratamiento de los datos esenciales puede impedir la contratación del servicio o puede suponer la finalización de la prestación del mismo.
27. Si tiene alguna pregunta, sugerencia, observación o preocupación sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios anteriormente indicados.
LEY APLICABLE Y AUTORIDAD DE CONTROL
28. Estas Políticas se rigen por la Ley de la República de Costa Rica, sin importar los conflictos de disposiciones legales. La autoridad de control de Costa Rica es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab).