¿Cuáles son las opciones de recuperación de mi cuenta de Hotmail y Outlook.com?

Si has perdido el acceso a tu cuenta, aquí es donde debes empezar

Como saben los lectores desde hace mucho tiempo, recibo muchos reportes de robo y compromiso de cuentas de Hotmail. Con la transición de Hotmail a Outlook.com, también lo han hecho las preguntas. Todos los días hay informes de todo tipo, desde la simple pérdida de la contraseña hasta el envío de correos electrónicos «desde» tu dirección de correo electrónico, pasando por intentos de estafa a tus contactos.

Dependiendo de lo que haya ocurrido exactamente, las soluciones disponibles pueden ser sencillas, difíciles o completamente imposibles; tu cuenta y todo lo que hay en ella puede perderse para siempre.

Revisaré los distintos escenarios y te dirigiré a los artículos relacionados en Pregúntale a Leo! que cubren las opciones para cada uno.

La cuenta de Microsoft

Uno de los cambios de los últimos años es que todas las cuentas de correo electrónico emitidas por Microsoft para el público en general se consideran ahora «cuentas de Microsoft», y hay un único sitio web en el que acceder a todas ellas.

Cuando se utilizan como cuentas de Microsoft, son su identificación principal para una variedad de servicios en línea, incluyendo el correo electrónico, OneDrive, y más, así como (opcionalmente) el ID de inicio de sesión para su instalación de Windows 10.

Para acceder a cualquiera de esas cuentas de correo electrónico, se inicia sesión en el sitio web de outlook.com con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

A menos que, por supuesto, no puedas hacerlo.

Microsoft, Outlook.com y los viajes

En los últimos años, el mayor problema de acceso a la cuenta de Microsoft, con diferencia, ha estado relacionado con los viajes. El escenario es el siguiente:

• Tienes una cuenta de correo electrónico de Microsoft a la que accedes a través de outlook.com.
• Tienes un número de teléfono asociado a esa cuenta con fines de recuperación.
• Viajas al extranjero.
• Cuando intentas iniciar sesión en outlook.com, se le pide que confirme su identidad introduciendo un código que se le enviará por mensaje de texto a su teléfono.
• No tiene su teléfono, o es incapaz de recibir mensajes de texto, porque está de viaje.
• No puede iniciar sesión.

Es una situación de trampa. Se te pide que pases por aros de seguridad adicionales porque se está accediendo a tu cuenta desde un lugar desconocido, pero no puedes completar esos pasos porque estás en un lugar desconocido.

Honestamente, a menos que tengas métodos de autenticación alternativos, no hay casi nada que puedas hacer cuando esto sucede, aparte de esperar a acceder a tu cuenta cuando vuelvas a casa.1

Sin embargo, puedes prepararte para esto antes de tu viaje, configurando métodos de autenticación adicionales, incluyendo la autenticación de dos factores basada en aplicaciones, códigos de recuperación o una dirección de correo electrónico alternativa a la que sepas que puedes acceder mientras viajas.

¡No puedo iniciar sesión!

El siguiente escenario más común es que un día, simplemente no puedas iniciar sesión en tu cuenta. Ya sea porque has olvidado tu contraseña o porque te han robado la cuenta, simplemente no puedes entrar.

Si simplemente has olvidado tu contraseña pero tienes una dirección de correo electrónico alternativa u otra información de recuperación de la cuenta configurada, entonces el mejor enfoque se describe en este artículo: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de Hotmail o Outlook.com si la he olvidado? Ese artículo también incluye qué hacer cuando no tienes información de recuperación, o la información de recuperación que has configurado no funciona.

También puedes visitar la página de recuperación de cuentas de Microsoft para recorrer un proceso para confirmar que eres el titular legítimo de la cuenta.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que si no puedes demostrar que eres el propietario de la cuenta, no se te dará acceso, y es probable que hayas perdido la cuenta para siempre. ¿Cómo puedo entrar en mi cuenta de Hotmail/Outlook.com si ya no tengo el teléfono de recuperación o el correo electrónico? trata este tema con más detalle.

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Otros signos de un hackeo

No poder iniciar sesión es una pista de que su cuenta de correo electrónico podría haber sido hackeada, pero no es definitiva. En ocasiones, los hackers hacen su trabajo en segundo plano, en cuentas a las que todavía pueden acceder sus propietarios.

Spam tuyo: no

Esto no es necesariamente un signo de hackeo. Lo enumero aquí porque mucha gente cree que lo es.

Es muy común que alguien reciba un correo electrónico que parece provenir de ti y que tú no has enviado. Los spammers pueden falsear la dirección «De:». No es tu culpa, tu cuenta no está realmente involucrada, y no hay nada que puedas hacer al respecto. Alguien está enviando desde mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo lo detengo?» lo analiza con mayor profundidad.

Spamming a tus contactos

Ocasionalmente, la primera señal de problemas es que tus contactos comienzan a recibir correos electrónicos que no enviaste y que se parecen mucho al spam. Alguien está enviando correos electrónicos que parecen ser míos a mis contactos, ¿qué puedo hacer? cubre este molesto escenario.

A veces ni siquiera se molestan en enviar correos electrónicos, sino que simplemente cambian la «firma» que se adjunta al final de cada mensaje que usted envía. Cada correo electrónico que envías incluye entonces su mensaje de spam. ¿Por qué los mensajes que escribo en Hotmail ahora comienzan con un anuncio que parece ser mío? ofrece una solución fácil.

La estafa del viaje al extranjero

Otro secuestro común consiste en que alguien hackea tu cuenta y luego envía un correo electrónico a todos tus contactos con una historia sobre cómo has hecho un viaje impulsivo al extranjero y ahora estás varado y necesitas dinero. Alguien ha robado mi cuenta de correo electrónico y está estafando a mis contactos para obtener dinero, ¿qué debo hacer? analiza esta estafa y lo que debes hacer.

Cambiar tu contraseña

Una solución común a muchos problemas relacionados con las cuentas, y un paso importante en el camino hacia la recuperación, es cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de Hotmail u Outlook.com? cubre un sencillo «cómo» para las cuentas de Microsoft.

La elección de una buena contraseña es fundamental para mantener la seguridad de su cuenta. ¿Qué es una buena contraseña? habla de lo que significa y de algunos de los mejores enfoques a tomar.

Lo que mucha gente no se da cuenta es que después de un compromiso de la cuenta, cambiar su contraseña es importante, pero no es suficiente. ¿Es suficiente cambiar mi contraseña? le muestra por qué y qué pasos adicionales son necesarios.

Cerrar su cuenta

Muchas personas reaccionan a los problemas de las cuentas queriendo cerrarlas inmediatamente. Muy a menudo eso no es posible; si no puedes demostrar que eres el titular de la cuenta al poder iniciar sesión, no puedes cerrar la cuenta.

El resto del tiempo, no es necesariamente importante o incluso deseable.

¿Cómo cierro mi cuenta de Hotmail o Outlook.com? muestra cómo cerrar su cuenta y aborda la otra pregunta importante: ¿por qué molestarse?

Contactar con Microsoft

Microsoft no ofrece soporte telefónico ni por correo electrónico para sus cuentas de correo electrónico gratuitas. Punto. No hay ningún número de teléfono al que pueda llamar.

Mantener sus costes de soporte bajos es una forma de mantener el servicio gratuito. Como resultado, sus opciones de soporte directo son limitadas. Las discuto en este artículo: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Outlook.com?

La página de recuperación de cuentas de Microsoft mencionada anteriormente es una forma de recuperar potencialmente una cuenta perdida.

Resumen

Muchas personas se sienten frustradas por la falta de soporte, opciones y recursos cuando sufren un compromiso de la cuenta u otro problema. Eso es comprensible, pero a menudo no es hasta que ocurre lo peor que la gente se da cuenta de lo desprotegidos que están.

¿Merecen la pena los servicios de correo electrónico gratuitos? analiza algunos de los pros y los contras de las cuentas de correo electrónico gratuitas y habla de algunas de las formas en que es posible utilizar una de forma segura.

Dada mi postura sobre las cuentas de correo electrónico gratuitas, ¿Qué proveedores de correo electrónico de pago recomienda? responde a la pregunta resultante.

Por último, la forma más importante de lidiar con los problemas es evitarlos en primer lugar. El que considero el artículo más importante de ¡Pregunta a Leo! – Seguridad en Internet: 7 pasos para mantener tu ordenador seguro en Internet, es un buen punto de partida.

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