Capítulo 4 – Herramienta de gestión de solicitudes de servicio

A. Generación de solicitudes de servicio

1. Generadas por USCIS

La Herramienta de Gestión de Solicitudes de Servicio (SRMT) proporciona al personal de USCIS la capacidad de registrar y transferir las solicitudes de servicio no resueltas por los solicitantes de beneficios y otras partes interesadas al centro de servicio de USCIS apropiado, a la oficina de campo de USCIS nacional o a la oficina de asilo de USCIS donde la solicitud o petición está pendiente de una decisión o fue adjudicada.

Si una consulta recibida a través de una llamada al Centro de Contacto del USCIS no se puede resolver durante la llamada, y la consulta justifica la creación de una solicitud de servicio, el personal del Centro de Contacto del USCIS creará una solicitud de servicio. Aunque la mayoría de las solicitudes de servicio son creadas por el personal del Centro de Contacto del USCIS, los funcionarios de otros lugares también pueden crear solicitudes de servicio. El uso del SRMT para crear una solicitud de servicio permite a la persona que pregunta recibir una respuesta sin tener que llamar de nuevo al Centro de Contacto del USCIS o regresar a una oficina del USCIS en la mayoría de los casos.

2. Solicitudes de servicio autogeneradas Autogenerada

Utilizando un portal en línea, una persona puede crear una solicitud de servicio en las siguientes categorías:

• Solicitud de cambio de dirección (COA) (a menos que se presente como solicitante o peticionario de la Ley de Violencia contra la Mujer (VAWA), no inmigrante T o no inmigrante U);

• Solicitud relativa a una notificación, tarjeta u otro documento que no se haya recibido;

• Solicitud relativa a un caso fuera del tiempo normal de procesamiento;

• Solicitud de alojamiento; o

• Solicitud de corrección de un error tipográfico.

Los solicitantes de prestaciones también pueden presentar una solicitud de servicio enviando una copia impresa por correo a una oficina local del USCIS.

B. Respuesta a las solicitudes de servicio

1. Respuesta oportuna

La oficina de USCIS que recibe una solicitud de servicio debe tomar las medidas necesarias para comunicarse directamente con el solicitante de beneficios sobre la consulta o reubicar oportunamente la consulta a otra oficina u organización cuando sea apropiado.

USCIS categoriza una solicitud de servicio basado en la urgencia y el tipo de solicitud, y asigna una fecha de finalización objetivo basado en la categoría. USCIS completa las solicitudes dentro de cada categoría sobre la base del primero en llegar, primero en salir. En general, el objetivo de resolución de las solicitudes de servicio es de 15 días naturales a partir de la fecha de creación.

2. Solicitudes prioritarias Las siguientes solicitudes tienen prioridad de procesamiento y deben responderse en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de creación:

Cambio de dirección

El Servicio de Inmigración y Ciudadanía (USCIS) debe procesar las solicitudes de cambio de dirección (COA) lo antes posible para reducir la posibilidad de que el correo no se pueda entregar y los problemas asociados. La dirección registrada en todos los recibos de solicitud o petición asociados abiertos debe actualizarse a menos que la persona indique lo contrario. Los cambios de dirección sólo se limitan a determinados recibos identificados cuando la persona solicita explícitamente que se restrinja la solicitud de COA.

Cuando la dirección que figura para el solicitante en cualquier solicitud es diferente de la dirección que figura en los sistemas de información de USCIS, se considera una solicitud de cambio de dirección, independientemente de si la solicitud era específicamente para un COA o por otra razón. La dirección en la solicitud se utiliza entonces para cambiar los registros de dirección en todos los recibos directamente relacionados.

Sin embargo, no se infiere una solicitud de COA si la solicitud de servicio fue iniciada por un representante y la dirección que figura en la solicitud es la dirección del representante. Además, en estas situaciones, se debe enviar una copia de la respuesta al peticionario o solicitante a su dirección de registro.

El Servicio de Inmigración y Ciudadanía (USCIS) no acepta peticiones de COA en una solicitud o petición relacionada con VAWA, T no inmigrante o U no inmigrante que se reciba a través de un SRMT. Se requiere una solicitud de COA impresa y firmada enviada por correo tradicional. Las oficinas deben responder a las solicitudes de COA relacionadas con VAWA, T no inmigrante y U no inmigrante utilizando el lenguaje estándar.

Solicitudes de servicio acelerado

Las solicitudes de servicio acelerado se autoidentifican como urgentes. La persona que solicita el servicio acelerado puede tener que presentar pruebas a la oficina que procesa su caso para apoyar la solicitud de aceleración.

Acomodación razonable

Las solicitudes de servicio de acomodación razonable deben ser respondidas de acuerdo con la política de acomodaciones por discapacidad.

Remisión militar

Las remisiones militares tienen una urgencia implícita basada en la incertidumbre de reasignaciones y despliegues.

Notas a pie de página

Para información sobre COA en VAWA, T, U, véase el capítulo 7, Privacidad y confidencialidad, sección E, Casos de VAWA, T y U .

Véase el capítulo 6, Solicitudes de adaptación por discapacidad .

Véase el capítulo 3, Formas de asistencia, sección D, Correo tradicional o facsímil .

Véase la sección E, Casos VAWA, T y U, subsección 3, Asistencia del USCIS .

Las solicitudes expeditas son distintas de la tramitación premium. Para obtener información sobre las solicitudes de aceleración y la tramitación premium, véase el capítulo 5, Solicitudes de aceleración de solicitudes o peticiones.

Véase el capítulo 6, Solicitudes de adaptación por discapacidad.