Los grupos de interés internos son grupos o individuos que trabajan dentro de una organización o proyecto. stakeholdermap.com
- ¿Quiénes son los grupos de interés internos?
- Mapa mental de los grupos de interés internos
- ¿Por qué necesita identificar a sus Grupos de Interés Internos?
- Consejos para identificar a las partes interesadas internas
- Identificar las partes interesadas internas que participan en cada fase de un proyecto
- Descargue una plantilla para mapear a los interesados internos
- Descarga de PowerPoint – Plantilla para el mapeo de los grupos de interés internos
- Los grupos de interés internos – referencias y lecturas adicionales
- Recursos para la gestión de los grupos de interés
¿Quiénes son los grupos de interés internos?
Los grupos de interés son cualquier grupo o individuo que puede afectar o se ve afectado por una organización, estrategia o proyecto. Pueden ser internos o externos y pueden estar en niveles superiores o inferiores.
Según Nilson (2006: p170), las partes interesadas internas son las de la dirección, los expertos en marketing, los diseñadores, las compras, la fabricación, el montaje y las ventas, mientras que las externas son los usuarios/clientes, los distribuidores, los gobiernos, los proveedores, las comunidades, las leyes y los reglamentos. (Karim, et al., 2007, pp.8).
Mapa mental de los grupos de interés internos
Este es un mapa mental gratuito que puede utilizar como punto de partida para identificar a sus grupos de interés internos.
Descargue y edite este mapa mental de los grupos de interés.
¿Por qué necesita identificar a sus Grupos de Interés Internos?
Los grupos de interés internos son clave para el éxito, como señala Gary Heerkens:
Una cosa que hace que los grupos de interés internos sean particularmente importantes es que el éxito percibido de su proyecto a menudo se juzga por la satisfacción percibida de los grupos de interés internos. (Heerkens, 2013)
Encontrar y comprometerse con las partes interesadas internas también es crucial para hacer que las cosas sucedan. Rivenburgh (2013) señala que ninguna empresa puede poner en práctica la estrategia más impulsiva sin la participación de sus empleados. Comprometerse con las partes interesadas internas es esencial porque:
«Los empleados altamente comprometidos siempre van más allá del mero cumplimiento de las expectativas de la organización. Se esfuerzan por superar las expectativas». (Rivenburgh, 2013).
Debido a que los grupos de interés internos hacen el trabajo y a su satisfacción se le suele dar la mayor importancia a la hora de juzgar el éxito de una estrategia o proyecto, los gestores de grupos de interés deben asegurarse de identificar a todos los grupos de interés internos. El primer paso obvio es buscar dentro del equipo, el departamento y la línea de negocio inmediatos y, a continuación, ampliar la red buscando a todas las personas o grupos con los que se conecta durante el proyecto.
Consejos para identificar a las partes interesadas internas
Sugerimos empezar a buscar a las partes interesadas internas siguiendo los siguientes pasos.
- Revisa el organigrama de tu empresa, mira los niveles por encima, por debajo y en el mismo nivel que tú y tu equipo de proyecto.
- Recorre las fases del proyecto* enumera las personas y equipos involucrados en cada fase
- Visita tu empresa en LinkedIn buscando a tus colegas y sus conexiones
*Ejemplo mostrado a continuación.
Una buena comprobación cruzada de que ha identificado a todas las partes interesadas internas es recorrer las fases de su proyecto y pensar en quién afectará o se verá afectado dentro de cada fase del proyecto. Un ejemplo para un proyecto web y SaaS se muestra a continuación.
Identificar las partes interesadas internas que participan en cada fase de un proyecto
| Comenzar | Inicio | Construir | Probar | Cerrar |
|---|---|---|---|---|
| Adquisiciones Contratos Jurídico Finanzas Proveedores Junta directiva/Gestión superior Equipo de ventas |
Equipo de proyecto Jefes de línea del equipo de proyecto Funciones de la oficina de proyectos/apoyo Funciones de apoyo tecnológico e.g. redes, seguridad, instalaciones |
Desarrolladores Diseñadores Creadores de contenido Permisos/derechos de autor Trabajo artístico Arquitecto de sistemas Expertos en la materia |
Aseguramiento de la calidad Equipo de pruebas Gestión de productos (errores) |
Mercadotecnia Equipo de boletines Equipo de relaciones públicas Servicios gestionados Equipo de renovaciones Equipo de cumplimiento |
Siguiendo los pasos anteriores se asegurará de identificar a los interesados más importantes. A continuación, puede cotejar su lista con estas listas elaboradas para diferentes tipos o organizaciones y proyectos:
- Lista de interesados genérica
- Lista de interesados sugerida para Big Data
- Interesados en la construcción
- Lista de interesados en proyectos de TI
- Lista de interesados en proyectos de comercio electrónico
Descargue una plantilla para mapear a los interesados internos
Descarga de PowerPoint – Plantilla para el mapeo de los grupos de interés internos
Los grupos de interés internos – referencias y lecturas adicionales
, 2ª edición, McGraw-Hill Education. Disponible en: Safari Books Online https://techbus.safaribooksonline.com/book/project-management/9780071818483 .
AMACOM. Disponible en: Safari Books Online. Recursos para la gestión de los grupos de interés
Plantillas de análisis de los grupos de interés en Word, Visio y Excel.
Libro electrónico sobre la gestión de los grupos de interés
Los grupos de interés felices – Lista de placeres y disgustos
Los grupos de interés: ¿quiénes son los actores clave? – Algunos Stakeholders son realmente importantes. ¿Cómo encontrarlos y ponerlos de su lado antes de que puedan causar algún daño?
Partícipes del proyecto – partes interesadas típicas en un proyecto
Mapa mental de las partes interesadas – un mapa mental que muestra las partes interesadas de un proyecto de TI.
Saliencia de las partes interesadas – una visión general del modelo de saliencia de las partes interesadas.