La mayor parte de mi trabajo se centra en cómo podemos entender y gestionar nuestras propias experiencias con la ira. Sin embargo, hay otra vertiente, ya que todos tenemos que hablar con, o trabajar con, personas enfadadas todo el tiempo. Esas interacciones pueden ser un reto, así que aquí hay 5 maneras de tratar con personas enojadas.
Primero, sin embargo, una advertencia: la gente experimenta y expresa su ira de muchas maneras diferentes. Algunas lo interiorizan haciendo pucheros o retrayéndose. Otras gritan, vociferan, juran o insultan a los demás. Obviamente, la forma de responder a las distintas expresiones de ira será diferente. Para el propósito de este post, estoy escribiendo sobre las formas de tratar con las personas que son verbalmente agresivas, insultantes o incluso amenazantes.
1. Pregúntese si el enfado está justificado
A veces el enfado es perfectamente razonable y siempre es emocionalmente prudente considerar los sentimientos de los demás durante una interacción. Debe preguntarse por qué la persona está enfadada, qué papel puede haber desempeñado usted y si hay algo que pueda o deba hacer para resolver la situación. Es importante tener en cuenta que una persona puede estar justificadamente enfadada y, sin embargo, expresar ese enfado de forma injustificada. En otras palabras, si derramo una bebida sobre alguien en una fiesta, tiene mucho sentido que se enfade conmigo. Esa respuesta está perfectamente justificada. Lo que sería injustificado e inaceptable es que expresaran ese enfado gritándome, diciéndome palabrotas o volviéndose físicamente agresivos.
Separo estas dos cosas porque podemos hacer frente a nuestros propios errores incluso si alguien responde de forma innecesariamente cruel o insultante. Si derramo una bebida sobre alguien, y me gritan en respuesta, todavía puedo disculparme y ofrecerles una bebida para compensar mi error. Puedo decirles que no me gusta que me griten, pero que aún así siento haberles derramado encima.
2. Mantener la calma (al menos por fuera)
Una de las cosas más importantes que podemos hacer cuando alguien se enfada con nosotros es mantener la calma. Con esto me refiero a evitar gritar, insultar o levantar la voz. Puede que no nos sintamos tranquilos en la situación, pero aún así podemos actuar con calma. Si hablamos lenta y directamente, y mantenemos la voz tranquila y suave, es menos probable que exacerbemos la situación. La gente tiende a igualar el volumen, el ritmo y el tono general de los demás, así que en lugar de encontrarnos con la persona enfadada donde está -y agravar la situación- intentemos desescalar la situación animándola sutilmente a bajar la voz.
3. Evite los ataques al carácter
Una forma garantizada de escalar una situación de enfado es atacar el carácter de la otra persona. Insultarles, o incluso decir cosas como «Siempre haces esto» es probable que empeore las cosas. En lugar de eso, céntrate en comportamientos o sentimientos específicos del momento. En lugar de decir: «Siempre me gritas cuando te enfadas», di: «Por favor, no me grites». En lugar de decir: «Eres muy impaciente», di: «Por favor, ten paciencia conmigo». Pueden parecer diferencias sutiles, pero no quieres que la persona se sienta atacada, ya que eso la hará aún más propensa a arremeter. Es muy posible, incluso probable, que la persona sea realmente demasiado impaciente, y si se trata de alguien con quien tienes una relación, probablemente quieras hablar con ella sobre esa impaciencia en algún momento. Sin embargo, el medio de un intercambio enojado no es el mejor momento para esa conversación.
4. Sepa cuándo retirarse
En cualquier intercambio con una persona demasiado enfadada, puede llegar un momento en que necesite retirarse de la situación. Hay muchas razones por las que esto puede ser lo más inteligente: Por un lado, para mantener la seguridad (ver más abajo), pero también, y más comúnmente, porque la situación es tal que es poco probable que haya una resolución positiva. La persona puede estar tan enfadada que, sencillamente, no se puede mantener una conversación sana y razonable en ese momento. Si eso es lo que ocurre, lo mejor puede ser decir: «Hablemos de esto más tarde, cuando estemos tranquilos», y seguir adelante. O, si se trata de un desconocido al que no volverás a ver, simplemente di: «Siento mi parte en esto», y aléjate.
5. Manténgase a salvo
Por último, pero fundamentalmente, cuando usted está tratando con una persona enojada, tiene que asegurarse de que está a salvo. La gente puede estar enfadada sin ser físicamente agresiva, por supuesto. Una persona enfadada no es necesariamente una persona violenta, ni mucho menos. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de que cuando la gente está enfadada, puede sentir el impulso de arremeter, a veces físicamente. Si no te sientes seguro, aléjate de esa persona. Y punto. Si es absolutamente necesario interactuar con alguien que se siente amenazado, asegúrese de no estar a solas con el individuo, y entre en la situación con un plan para salir de forma segura si se llega a eso.