5 věcí, které jsou pro návštěvníky kostela nejdůležitější

Taking the Guesswork out of Guest Relations

By Aaron Wilson

Dělali jsme dobrý dojem?
Zajímalo by mě, co si o nás myslí?
Přijdou příští týden?

Takové otázky se honí hlavou vedoucím sborů každý týden, když sledují, jak první návštěvníci opouštějí bohoslužbu.

Aby pomohly získat odpovědi, využívají sbory po celé zemi služeb společnosti Faith Perceptions – společnosti, která vysílá skutečné lidi z misijního pole sboru, aby je navštívili a podělili se s nimi o své zkušenosti. Vedoucí tak mohou vidět svůj kostel očima návštěvníka a dozvědět se, co lze zlepšit, aby se hosté s větší pravděpodobností vrátili.

Melanie Smollenová, zakladatelka a prezidentka společnosti Faith Perceptions, říká, že i když v tom, zda se hosté do kostela vrátí, hraje roli mnoho faktorů, existují určité aspekty zkušenosti s kostelem, které mají na návštěvníky zpravidla největší vliv.

Po katalogizaci zpětné vazby ze záhadných návštěv více než 10 000 bohoslužeb po celé zemi se společnost Faith Perceptions setkala se společností Facts & Trends, aby se podělila o to, co označila za pět nejvýznamnějších dojmů, které rozhodují o tom, zda se hosté do kostela vrátí.

Dojmy č. 1: Přívětivý zážitek

Faith Perceptions zjistila, že samotná přívětivost nepřiměje hosty k tomu, aby se do kostela vrátili, ale nepřívětivé setkání stačí k tomu, aby je poslalo pryč.

„Nezáleží na tom, jak skvělá je bohoslužba, pokud se host necítí vítán, je vysoká pravděpodobnost, že se nevrátí.““Nezáleží na tom, jak skvělá je bohoslužba, pokud se host necítí vítán, je vysoká pravděpodobnost, že se nevrátí,“ říká Smollen.

„Po bohoslužbě jsem byl požádán, zda bych nepotřeboval nakoupit potraviny v potravinové bance a vyzvednout tam nějaké oblečení pro svého syna. Trochu mě to zarazilo, protože jsem nebyla někdo v nouzi a měla jsem pocit, že si o mně dělají domněnky. Do této církve bych se už nevrátila.“ – Tajemný host kostela

Nejsou to jen vítači u dveří, kdo je zodpovědný za vytvoření pohostinného zážitku. Vstřícný dojem se získává z označení kostela, z toho, zda je s hosty hovořeno a zda jsou doprovázeni tam, kam potřebují, a zda církev nabízí digitální přivítání prostřednictvím svých webových stránek – nových vstupních dveří do kostela.

Dojmy č. 2: Jasné a srozumitelné poselství

Biblické kázání by mělo být teologicky přesné, ale ne na úkor toho, aby bylo pro hosty nejasné. Vezměte si následující větu z kázání:

„Prolití krve způsobilo, že se opona roztrhla ve dví, což předznamenalo zvrácení prokletí pádu.“

Ačkoli je každé slovo v této větě teologicky správné, host s omezenými biblickými znalostmi může odcházet v domnění, že slyšel poselství o poškození čalounění a o tom, že pastor nemá rád podzim.

Abyste se vyhnuli takovému zmatku, věnujte čas vysvětlení termínů a frází, které by mohly být nejasné. Dávejte si také pozor na křesťanský žargon nebo „církevní řeči“, které mohou návštěvníkům bránit v navázání vztahu k bohoslužbě. Příklady:

• „Nyní přijmeme oběť lásky.“
• „Připojte se k nám při zpěvu doxologie.“
• „Přemýšlejte o tom během svého každodenního ztišení.“

Hosté se mnohem častěji vracejí do sboru, když mají pocit, že pastor nebo vedoucí skupiny mluví jejich jazykem a dokáže jim srozumitelně a přístupně předávat Boží pravdu.

„Hlavní věc, která mě přiváděla zpět, i když jsem tam byl jen jednou, bylo poselství. Myslím, že kázání bylo vynikající. Utkvělo mi v paměti po celý týden.“ – tajemný host kostela

Dojmy č. 3: Osobitý pastor

Když už mluvíme o pastorech, Faith Perceptions uvádí, že jedním z největších ukazatelů opakované návštěvy je, pokud host kostela považuje pastora za osobního.

To neznamená, že by pastoři museli vyrábět nucené charisma, které napodobuje křesťanské „celebrity“. Znamená to jen, že pastoři musí být pro své členy a hosty upřímní, pokorní a přístupní.

Návštěvníci sboru nepotřebují rockové hvězdy, z nichž kape magnetická přitažlivost – stačí pastýři, kteří jsou ochotni být ve stádě přítomní a osobní. Aby toho dosáhli, mohou se pastoři rozhodnout, že se po bohoslužbě zdrží u dveří, aby zaujali hosty, kteří se chystají k odchodu. Někteří pastoři se mohou rozhodnout nahrát uvítací video na webové stránky kostela. Jiní mohou záměrně udržovat skromnou, ale viditelnou přítomnost na sociálních sítích. (Ta je zvláště prospěšná pro to, aby mladší generace cítily, že je pastor dostupný.)

„Během části bohoslužby věnované setkání a přivítání přišel pastor a představil se. Považoval jsem za velmi ohleduplné, že si udělal čas, aby nás vyhledal a promluvil si s námi.“ – tajemný host kostela

Návštěvníci kostela nepotřebují rockové hvězdy pastorů, z nichž kape magnetická přitažlivost – stačí pastýři, kteří jsou ochotni být přítomní a osobní v rámci stáda.

Dojmy č. 4: Zdravá služba dětem

„Dávno pryč jsou doby, kdy rodiče tahali své děti do kostela,“ říká Smollen. „Dnes chtějí rodiče chodit do sboru, kam chtějí chodit i jejich děti. Zdravá služba pro děti je důležitá pro přežití každého sboru.“

„Naše děti si službu pro děti užívaly. Už jen z tohoto důvodu by stálo za to se tam vrátit.“ – Tajemný host kostela

Zpříjemnit službu pro děti neznamená oslabit poselství. Nevyžaduje to ani obrovský rozpočet.

Vyžaduje to však dobrovolníky, kteří jsou zapálení pro oslovování dětí evangeliem – dobrovolníky, kteří jsou ochotni přizpůsobit se zájmům dětí a jejich stylu učení.

Dětská organizace Lifeway Kids poskytuje každý týden nápady pro rozvoj a posilování dětské služby prostřednictvím blogu KidsMinistry101.com a podcastu Kids Ministry 101.

.

Dojmy č. 5: Autentické bohoslužby

Pokud jde o hudbu a zpěv, hosty v kostele neláká ani tak určitý styl, jako spíše autenticita, hudební kvalita a zapojení sboru, říká Smollen.

„Mnoho tradičních kostelů bude mít předsudek, že pokud nemají moderní bohoslužbu, je to pro hosty překážka. To prostě není pravda.“ „To pro mě bylo jedno z největších překvapení za posledních deset let,“ říká. „Mnoho tradičních kostelů má předsudek, že pokud nemají současnou bohoslužbu, je to pro hosty překážka. To prostě není pravda.“

Naopak, hosté hledají zážitek z bohoslužby, který prokazuje skutečný záměr uctívat Pána.

„V kostelech mám někdy pocit, že sbor jen prochází pohyby, místo aby přistupoval k bohoslužbě s postojem, který říká: ‚Byli jsme pro to stvořeni, tak pojďme uctívat Boha vším, co máme.““ – tajemný host kostela

„Pokud se host během bohoslužby rozhlédne a vidí, že sbor nezpívá nebo je přilepený k telefonům, má pocit, že je na koncertě,“ říká Smollen. „To není smyslem bohoslužby.“

Autentická bohoslužba vychází z toho, že z pódia vytvoříte precedens, který povzbudí účast sboru a pomůže mu pochopit smysl bohoslužby.

Soustředit se na to, co je nejpůsobivější

Pro vedoucí může být zatěžující zabývat se každým detailem, který by mohl ovlivnit vnímání bohoslužby hostem. Pokud však budou vedoucí postupovat podle následujících pokynů, mohou si být jisti, že se trefí do nejdůležitějších bodů vedení efektivní služby pro hosty:

1. Vytvoření příjemného prostředí
2. Předání jasného a srozumitelného poselství
3. Představení osobního pastora
4. Nabídka zdravé služby pro děti
5. Vedení autentické bohoslužby

Více informací o tajných návštěvách a zjištění zdraví programu pro hosty vašeho sboru najdete na stránkách FaithPerceptions.com.

AARON WILSON (@AaronBWilson26) je pomocným redaktorem Facts & Trends.

.