Comment bien parler… et mieux écouter

Il y a deux côtés à chaque conversation, et les deux sont essentiels à l’art de la communication.

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Alors, comment sont vos compétences en matière de conversation ? Pensez-y : Êtes-vous un beau parleur, ou est-ce que vous radotez ? Êtes-vous un auditeur attentif, ou avez-vous tendance à interrompre ?

Voici comment maîtriser l’art de la conversation – les deux côtés de la conversation :

Quand c’est votre tour de parler…

Mettez de l’ordre dans vos idées.

La source la plus courante de messages confus est la confusion des idées. Nous avons une idée à laquelle nous n’avons pas réfléchi. Ou nous avons tellement de choses à dire que nous ne pouvons pas les dire. Ou encore, nous avons une opinion si forte que nous ne pouvons la retenir. En conséquence, nous sommes mal préparés lorsque nous parlons, et nous embrouillons tout le monde. La première règle du langage clair est donc de réfléchir avant de dire quoi que ce soit. Organisez vos pensées.

Dites ce que vous voulez dire.

Dites exactement ce que vous voulez dire.

Allez droit au but.

Les communicateurs efficaces ne tournent pas autour du pot. Si vous voulez quelque chose, demandez-le. Si vous voulez que quelqu’un fasse quelque chose, dites exactement ce que vous voulez qu’il fasse.

Soyez concis.

Ne gaspillez pas les mots. La confusion augmente en proportion directe du nombre de mots utilisés. Parlez simplement et brièvement, en utilisant les mots les plus courts et les plus familiers.

Soyez vrai.

Chacun d’entre nous a une personnalité – un mélange de traits, de schémas de pensée et de manières – qui peut nous aider à communiquer clairement. Pour une clarté maximale, soyez naturel et laissez le vrai vous transparaître. Vous serez plus convaincant et beaucoup plus à l’aise.

Parlez en images.

Le cliché selon lequel « une image vaut mille mots » n’est pas toujours vrai. Mais les mots qui aident les gens à visualiser les concepts peuvent être des aides formidables pour communiquer un message.

Mais parler, ou envoyer des messages, n’est que la moitié du processus. Pour être un communicateur vraiment accompli, vous devez aussi savoir écouter, ou recevoir des messages.

Si vous vous approchez d’un passage à niveau en contournant une courbe aveugle, vous pouvez envoyer un message avec votre klaxon de voiture. Mais ce n’est pas la partie la plus importante de votre tâche de communication. La communication qui compte a lieu lorsque vous vous arrêtez, regardez et écoutez – une admonition utile pour la conversation, aussi.

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Alors, quand c’est votre tour d’écouter…

Faites-le avec réflexion et attention.

L’écoute, comme la parole et l’écriture, requiert un intérêt et une attention véritables. Si vous ne vous concentrez pas sur l’écoute, vous n’apprendrez pas grand-chose et vous ne vous souviendrez pas de ce que vous avez appris. La plupart d’entre nous ne retiennent que 25 % de ce que nous entendons – donc si vous pouvez augmenter votre rétention et votre compréhension, vous pouvez augmenter votre efficacité.

Un panneau sur le mur du bureau du Sénat de Lyndon Johnson l’a exprimé d’une manière terre à terre : « Quand tu parles, tu n’apprends pas. »

Utilisez vos yeux.

Si vous n’écoutez qu’avec vos oreilles, vous passez à côté d’une grande partie du message. Les bons auditeurs gardent les yeux ouverts pendant l’écoute. Recherchez les sentiments. Le visage est un moyen de communication éloquent – apprenez à lire ses messages. Pendant que l’orateur délivre un message verbal, le visage peut dire :  » Je suis sérieux « ,  » Je plaisante « ,  » Cela me fait mal de vous dire cela  » ou  » Cela me procure un grand plaisir « .

Observez ces signaux non verbaux lorsque vous écoutez les gens :

• Frotter un œil. Lorsque vous entendez « Je suppose que tu as raison » et que la personne qui parle se frotte un œil, devinez à nouveau. Se frotter un œil est souvent un signal que le locuteur a du mal à accepter intérieurement quelque chose.
• Taper du pied. Lorsqu’une déclaration est accompagnée de tapotements de pieds, cela indique généralement un manque de confiance dans ce qui est dit.
• Frottement des doigts. Lorsque vous voyez le pouce et l’index se frotter l’un contre l’autre, cela signifie souvent que le locuteur retient quelque chose.
• Regardez et clignez des yeux. Lorsque vous voyez l’autre personne fixer le plafond et cligner rapidement des yeux, le sujet abordé est en cours de réflexion.
• Sourire tordu. La plupart des sourires authentiques sont symétriques. Et la plupart des expressions faciales sont fugaces. Si un sourire est sensiblement tordu, vous êtes probablement en présence d’un faux sourire.
• Des yeux qui évitent le contact. Un mauvais contact visuel peut être un signe de faible estime de soi, mais il peut aussi indiquer que l’interlocuteur n’est pas sincère.

Il serait imprudent de prendre une décision en se basant uniquement sur ces signaux visibles. Mais ils peuvent vous donner des conseils précieux sur le genre de questions à poser et le genre de réponses auxquelles il faut être attentif.

Faciliter les choses.

Les personnes qui écoutent mal trouveront peu de personnes disposées à venir vers elles avec des informations utiles. Les bons auditeurs rendent les choses faciles pour ceux qu’ils veulent écouter. Ils montrent clairement qu’ils sont intéressés par ce que l’autre personne a à dire.

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Ce billet a été initialement publié en mai 2015 et a été mis à jour pour plus de fraîcheur et d’exhaustivité.
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