Qu’est-ce que le coût par acquisition ?
La métrique marketing Coût par acquisition est le coût total d’acquisition d’un nouveau client via un canal ou une campagne spécifique. Bien que cette mesure puisse être appliquée de manière aussi large ou étroite que vous le souhaitez, elle est souvent utilisée en référence aux dépenses médias. Contrairement au coût par conversion ou au coût par impression, le CPA se concentre sur le coût du parcours complet, du premier contact au client.
Le coût par acquisition se distingue également du coût d’acquisition du client (CAC) par son application granulaire – en examinant des canaux ou des campagnes spécifiques au lieu d’un coût moyen d’acquisition de clients sur tous les canaux et effectifs.
Comment calculer le coût par acquisition :
Calcul du CPA par canal ou par campagne :
($) total dépensé pour acquérir de nouveaux clients via un canal ou une campagne spécifique / (#) de nouveaux clients acquis via le même canal ou la même campagne = ($) coût par acquisition
Calcul des dépenses en médias :
($) dépenses médias totales / (#) nouveaux clients acquis via les médias = ($) Coût par acquisition
Pour calculer le coût par acquisition, il suffit de diviser le coût total (qu’il s’agisse de dépenses médias au total ou d’un canal/campagne spécifique pour acquérir des clients) par le nombre de nouveaux clients acquis via le même canal/campagne.
Pros:
Si l’un de vos principaux canaux d’acquisition est le média, alors le calcul du CPA est utile pour déterminer l’efficacité de vos campagnes. Plus votre CPA est faible par rapport à votre LTV, plus votre bénéfice sera élevé.
Le coût par acquisition mesure le succès de divers canaux de marketing payant tels que le PPC (pay per click), l’affiliation, l’affichage, les médias sociaux et le marketing de contenu. Il peut également mesurer les canaux qui ont des coûts plus indirects (par exemple, le salaire, etc.) comme le SEO, l’email ou d’autres plateformes.
Cons:
Puisque le CPA est une mesure plus granulaire, il est important de suivre également d’autres mesures plus holistiques (ROI marketing, LTV, taux de conversion du site Web, etc.) pour obtenir une image précise de tous vos efforts marketing par rapport aux revenus qu’ils génèrent.
Métriques et KPI marketing pertinents :
Si vous ajoutez le coût par acquisition à votre tableau de bord marketing, vous pourriez également envisager de suivre ces métriques marketing connexes pour le contexte.
- CAC:LTV
- Taux de conversion du site Web
- RCI du marketing
Repères de l’industrie
Les repères du CPA varient selon l’industrie et le canal, mais le CPA moyen pour la recherche par paiement par clic (PPC) (dans toutes les industries) est de 59,18 $, tandis que l’affichage (dans toutes les industries) est à peine plus élevé, à 60,76 $. Pour une liste plus détaillée des repères par industrie, consultez cette infographie.
La meilleure façon de déterminer si votre CPA est inférieur, supérieur ou juste moyen est de le comparer à un repère interne – votre LTV (valeur à vie du client).
Les repères des médias directs peuvent être trouvés ici.
| Type/Canal | Benchmark CPA estimé |
|---|---|
| Recherche PPC (à travers les industries) | 59$.18 |
| PPC Affichage (tous secteurs confondus) | 60,76$ |
Notes supplémentaires:
Avoir un CPA vraiment bas n’est pas nécessairement une bonne chose. Cela peut signifier que vous n’investissez pas assez rapidement pour vous développer. Cela vaut la peine de fixer un objectif de CPA dans le contexte de votre ratio LTV:CAC afin que vous atteigniez un CPA suffisamment bas pour que vous vous développiez de manière rentable, mais pas si bas que vous ne vous développiez pas assez rapidement.