La plupart de mes travaux portent sur la façon dont nous pouvons comprendre et gérer nos propres expériences avec la colère. Cependant, il y a un autre aspect à cela, puisque nous devons tous parler à, ou travailler avec, des personnes en colère tout le temps. Ces interactions peuvent être difficiles – voici donc 5 façons de gérer les personnes en colère.
D’abord, cependant, une mise en garde : les gens vivent et expriment leur colère de beaucoup de façons différentes. Certains intériorisent en faisant la moue ou en se repliant sur eux-mêmes. D’autres crient, hurlent, jurent ou insultent les autres. De toute évidence, la façon de réagir aux différentes expressions de la colère sera différente. Dans le cadre de ce billet, j’écris sur les façons de traiter les personnes qui sont verbalement agressives, insultantes ou même menaçantes.
1. Demandez-vous si la colère est justifiée
Parfois, la colère est parfaitement raisonnable et il est toujours émotionnellement sage de tenir compte des sentiments des autres pendant une interaction. Vous devriez vous demander pourquoi la personne est en colère, quel rôle vous avez pu jouer, et s’il y a quelque chose que vous pouvez ou devriez faire pour résoudre la situation. Il est important de noter qu’une personne peut être en colère à juste titre, mais exprimer cette colère d’une manière injustifiable. En d’autres termes, si je renverse un verre sur quelqu’un lors d’une fête, il est parfaitement logique qu’il soit en colère contre moi. Cette réaction est parfaitement justifiée. Ce qui serait injustifié et inacceptable, c’est qu’elle exprime cette colère en me criant dessus, en jurant ou en devenant physiquement agressive.
Je sépare ces deux choses parce que nous pouvons corriger nos propres erreurs même si quelqu’un réagit d’une manière inutilement cruelle ou insultante. Si je renverse un verre sur quelqu’un, et qu’il me crie dessus en réponse, je peux toujours m’excuser et lui proposer de lui offrir un verre pour réparer mon erreur. Je peux leur dire que je n’apprécie pas qu’ils me crient dessus, mais que je suis quand même désolé d’avoir renversé sur eux.
2. Restez calme (au moins à l’extérieur)
L’une des choses les plus importantes peut faire quand quelqu’un est en colère contre nous est de rester calme. Je veux dire par là qu’il faut éviter de crier, de jurer ou d’élever la voix. Nous ne nous sentons peut-être pas calmes dans cette situation, mais nous pouvons quand même agir calmement. En parlant lentement et directement, et en gardant une voix calme et douce, nous risquons moins d’exacerber la situation. Les gens ont tendance à correspondre aux volumes, au rythme et au ton général des autres, alors au lieu de rencontrer la personne en colère là où elle en est – et d’aggraver la situation – essayez de désamorcer la situation en l’encourageant subtilement à baisser la voix.
3. Évitez les attaques de caractère
Un moyen garanti d’escalader une situation de colère est d’attaquer le caractère de l’autre personne. L’insulter, ou même dire des choses comme « Tu fais toujours ça » est susceptible d’aggraver les choses. Concentrez-vous plutôt sur des comportements ou des sentiments spécifiques sur le moment. Au lieu de dire : « Tu me cries toujours dessus quand tu es en colère », dites : « S’il te plaît, ne me crie pas dessus ». Au lieu de dire : « Tu es tellement impatient », dites : « Peux-tu s’il te plaît être patient avec moi ? ». Ces différences peuvent sembler subtiles, mais vous ne voulez pas que la personne se sente attaquée, car cela la rendrait encore plus susceptible de s’emporter. Il est tout à fait possible, voire probable, que la personne soit vraiment trop impatiente, et s’il s’agit d’une personne avec laquelle vous entretenez une relation, vous voudrez probablement parler avec elle de cette impatience à un moment donné. Cependant, le milieu d’un échange de colère n’est pas le meilleur moment pour cette conversation.
4. Savoir quand se désengager
Dans tout échange avec une personne trop en colère, il peut arriver un moment où vous devez vous désengager de la situation. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles cela pourrait être la chose intelligente à faire : Pour rester en sécurité, d’abord (voir ci-dessous), mais aussi, et plus souvent, parce que la situation est telle qu’il est peu probable qu’elle puisse être résolue de manière positive. La personne peut être tellement en colère qu’il est impossible d’avoir une conversation saine et raisonnable à ce moment-là. Si c’est le cas, la meilleure chose à faire peut être de dire : « Parlons-en plus tard, quand nous serons calmes », et de passer à autre chose. Ou, s’il s’agit d’un étranger que vous ne reverrez jamais, dites simplement « Je suis désolé pour mon rôle dans cette affaire » et partez.
5. Restez en sécurité
Enfin, mais fondamentalement, lorsque vous avez affaire à une personne en colère, vous devez vous assurer que vous êtes en sécurité. Les gens peuvent être en colère sans être physiquement agressifs, bien sûr. Une personne en colère n’est pas nécessairement une personne violente, loin de là. Cependant, nous devons être conscients du fait que lorsque les gens sont en colère, ils peuvent ressentir le besoin de se déchaîner, parfois physiquement. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, éloignez-vous de cette personne. Un point c’est tout. Si vous devez absolument interagir avec une personne par laquelle vous vous sentez menacé, assurez-vous de ne pas être seul avec cet individu, et entrez dans la situation avec un plan pour vous en sortir en toute sécurité si cela devait arriver.