5 saker som är viktigast för kyrkobesökare

Taking the Guesswork out of Guest Relations

By Aaron Wilson

Gjorde vi ett gott intryck?
Jag undrar vad de tyckte om oss?
Vi kommer de att vara tillbaka nästa vecka?

Frågor som dessa är något som kyrkoledare tänker på varje vecka när de ser hur förstagångsbesökare lämnar gudstjänsten.

För att hjälpa till att få svar anlitar kyrkor runt om i landet Faith Perceptions – ett företag som skickar riktiga människor från en kyrkas uppdragsfält för att besöka och dela med sig av feedback om sin upplevelse. På så sätt kan ledarna se sin kyrka genom en besökares ögon och lära sig vad som kan förbättras så att gästerna blir mer benägna att återvända.

Melanie Smollen, grundare och ordförande för Faith Perceptions, säger att även om många faktorer spelar roll för om gästerna kommer att återvända till en kyrka, finns det vissa aspekter av en kyrkoupplevelse som tenderar att ha störst inflytande på besökarna.

Efter att ha katalogiserat feedback från mystiska besök vid mer än 10 000 gudstjänster runt om i landet träffade Faith Perceptions Facts & Trends för att dela med sig av vad de har identifierat som de fem viktigaste intrycken som avgör om en kyrkogäst kommer att återvända.

Intryck nr 1: En välkomnande upplevelse

Faith Perceptions har funnit att vänlighet i sig själv inte får gästerna att återvända till en kyrka, men att ett ovänligt möte är tillräckligt för att skicka dem iväg.

”Det spelar ingen roll hur bra gudstjänsten är, om en gäst känner sig ovänlig är sannolikheten stor att han eller hon inte kommer att återvända.””Det spelar ingen roll hur bra gudstjänsten är, om en gäst får känna sig ovälkommen är sannolikheten stor att han eller hon inte kommer tillbaka”, säger Smollen.

”Efter gudstjänsten blev jag tillfrågad om jag behövde handla mat i matbutiken och hämta några kläder där till min son. Jag blev lite förvånad eftersom jag inte var någon behövande och det kändes som om de gjorde antaganden om mig. Jag skulle inte återvända till den här kyrkan.” – Kyrkans mystiska gäst

Det är inte bara dörrvärdarna som ansvarar för att skapa en gästvänlig upplevelse. Ett välkomnande intryck samlas in från kyrkans skyltning, om gästerna blir tilltalade och eskorterade dit de behöver gå och om kyrkan erbjuder ett digitalt välkomnande via sin webbplats – kyrkans nya ytterdörr.

Intryck nr 2: Ett tydligt, lättförståeligt budskap

Biblisk förkunnelse bör vara teologiskt exakt, men inte på bekostnad av att vara otydlig för gästerna. Tänk på följande mening från en predikan:

”Blodutgjutningen ledde till att förhänget slets i två delar, vilket inledde upphävandet av syndafallets förbannelse.”

Även om varje ord i den meningen är teologiskt korrekt kan en gäst med begränsade bibelkunskaper gå därifrån och tro att de hörde ett budskap om skador på tapeter och om pastorns motvilja mot hösten.

För att undvika sådan förvirring bör du ta dig tid att förklara termer och fraser som kan vara otydliga. Håll också utkik efter kristen jargong eller ”kyrkospråk” som kan hindra besökarna från att relatera till gudstjänsten. Exempel på detta är:

• ”Vi ska ta upp ett kärleksoffer nu.”
• ”Var med och sjung Doxologin.”
• ”Tänk på detta under din dagliga tysta tid.”

Gäster är mycket mer benägna att återvända till en kyrka när de känner att pastorn eller gruppledaren talar deras språk och kan förmedla Guds sanning på ett tydligt och relaterbart sätt.

”Det viktigaste som fick mig att komma tillbaka, även efter bara ett besök, var budskapet. Jag tyckte att predikan var utmärkt. Den fastnade i mitt huvud under hela veckan.” – Kyrkans mystiska gäst

Intrycket nr 3: En personlig pastor

Apropå pastorer rapporterar Faith Perceptions att en av de största indikatorerna för ett återbesök är om en kyrkogäst tycker att pastorn är personlig.

Detta betyder inte att pastorer behöver tillverka en påtvingad utstrålning som efterliknar en kristen ”kändis”. Det betyder bara att pastorer måste vara äkta, ödmjuka och tillgängliga för sina medlemmar och gäster.

Kyrkobesökare behöver inte rockstjärnepastorer som dryper av magnetisk attraktionskraft – bara herdar som är villiga att vara närvarande och personliga i flocken.För att åstadkomma detta kan pastorer välja att hänga vid en dörröppning efter gudstjänsten för att engagera gästerna när de förbereder sig för att gå. Vissa pastorer kan välja att spela in en välkomstvideo på kyrkans webbplats. Andra kan vara medvetna om att upprätthålla en ödmjuk men synlig närvaro i sociala medier. (Det sistnämnda är särskilt fördelaktigt för att hjälpa yngre generationer att känna att pastorn är tillgänglig.)

”Under mötes- och hälsningsdelen av gudstjänsten kom pastorn över och presenterade sig själv. Jag tyckte att det var mycket omtänksamt att han tog sig tid att söka upp oss och prata med oss.” – Kyrkans mystiska gäst

Kyrkobesökare behöver inte rockstjärnepastorer som dryper av magnetisk attraktionskraft – bara herdar som är villiga att vara närvarande och personliga i flocken.

Intrycket nr 4: En hälsosam barntjänst

”Den tid då föräldrar släpade med sig sina barn till kyrkan är för länge sedan förbi”, säger Smollen. ”I dag vill föräldrarna gå till en kyrka där deras barn också vill gå. En sund barntjänst är viktig för varje kyrkas överlevnad.”

”Våra barn tyckte om barntjänsten. Det skulle vara värt att återvända bara av den anledningen.” – Kyrkans mystiska gäst

Att göra barntjänsten rolig innebär inte att man vattnar ur budskapet. Det kräver inte heller en enorm budget.

Det kräver dock frivilliga som brinner för att nå barn med evangeliet – frivilliga som är villiga att relatera till barnens intressen och inlärningsstilar.

Lifeway Kids ger varje vecka idéer för att utveckla och stärka en barntjänst genom bloggen KidsMinistry101.com och podcasten Kids Ministry 101.

Impression #5: Autentisk tillbedjan

När det gäller musik och sång är kyrkogästerna inte lika mycket intresserade av en viss stil som de är intresserade av äkthet, musikalisk kvalitet och församlingsengagemang, säger Smollen.

”Många traditionella kyrkor har den förutfattade meningen att om de inte har en modern gudstjänst så är det en omöjlighet för gästerna. Det är helt enkelt inte sant.” ”Det har varit en av de största överraskningarna för mig under det senaste decenniet”, säger hon. ”Många traditionella kyrkor har en förutfattad mening om att om de inte har en modern gudstjänst är det en omöjlighet för gästerna. Det är helt enkelt inte sant.”

Istället letar gästerna efter en gudstjänstupplevelse som visar en genuin avsikt att hedra Herren.

”I kyrkorna får jag ibland känslan av att församlingen bara går igenom motionen i stället för att närma sig gudstjänsten med en attityd som säger: ’Vi är gjorda för det här, så låt oss tillbe Gud med allt vad vi har’.” – Kyrkan mystisk gäst

”Om en gäst tittar sig omkring under gudstjänsten och ser en församling som inte sjunger eller är fastklistrad vid sina telefoner, får det gästen att tro att han eller hon är på en konsert”, säger Smollen. ”Det är inte meningen med gudstjänsten.”

Att ha en autentisk gudstjänst innebär att man från scenen skapar ett prejudikat som uppmuntrar församlingens deltagande och hjälper församlingen att förstå innebörden bakom gudstjänsten.

Det kan vara påfrestande för ledarna att oroa sig för varje detalj som kan påverka en gästs uppfattning av en gudstjänst. Men genom att göra följande kan ledarna vara säkra på att de tar itu med höjdpunkterna för att driva en effektiv gästtjänst:

1. Skapa en välkomnande upplevelse
2. Leverera ett tydligt, relaterbart budskap
3. Presentera personliga pastorer
4. Att erbjuda en sund barntjänst
5. Leda en autentisk gudstjänst

Läs mer om mysteriebesök och kontrollera hur välmående din kyrkas gästprogram är genom att besöka FaithPerceptions.com.

AARON WILSON (@AaronBWilson26) är biträdande redaktör för Facts & Trends.