5 Lucruri care contează cel mai mult pentru vizitatorii bisericii

Scoateți munca de ghicit din relațiile cu oaspeții

De Aaron Wilson

Am făcut o impresie bună?
Mă întreb ce părere au avut despre noi?
Se vor întoarce săptămâna viitoare?

Întrebări ca acestea sunt în mintea liderilor de biserici în fiecare săptămână, în timp ce privesc vizitatorii care pleacă pentru prima dată de la slujbă.

Pentru a ajuta la obținerea de răspunsuri, bisericile din întreaga țară folosesc serviciile companiei Faith Perceptions – o companie care trimite oameni reali din câmpul de misiune al unei biserici pentru a vizita și a împărtăși feedback despre experiența lor. Acest lucru le permite liderilor să își vadă biserica prin ochii unui vizitator și să afle ce poate fi îmbunătățit pentru ca oaspeții să fie mai predispuși să se întoarcă.

Melanie Smollen, fondator și președinte al Faith Perceptions, spune că, deși mulți factori joacă un rol în faptul că oaspeții se vor întoarce sau nu la o biserică, există anumite aspecte ale experienței unei biserici care tind să aibă cea mai mare influență asupra vizitatorilor.

După ce a catalogat feedback-ul obținut în urma vizitelor misterioase la peste 10.000 de servicii de închinare din întreaga națiune, Faith Perceptions s-a întâlnit cu Facts & Trends pentru a împărtăși ceea ce au identificat ca fiind cele mai semnificative cinci impresii care determină dacă un oaspete al bisericii va reveni sau nu.

Impresia #1: O experiență primitoare

Faith Perceptions a descoperit că doar amabilitatea nu îi va face pe oaspeți să se întoarcă la o biserică, dar o întâlnire neprimitoare este suficientă pentru a-i trimite la plimbare.

„Nu contează cât de grozav este serviciul bisericii, dacă un oaspete este făcut să se simtă nepoftit, există o mare probabilitate ca acesta să nu se mai întoarcă.””Nu contează cât de grozavă este slujba bisericii, dacă un oaspete este făcut să se simtă nepoftit, există o mare probabilitate ca acesta să nu se mai întoarcă”, spune Smollen.

„După slujbă, am fost întrebat dacă trebuie să cumpăr alimente de la banca de alimente și să iau niște haine de acolo pentru fiul meu. Am fost puțin luat înapoi pentru că nu eram cineva în nevoie și am simțit că făceau presupuneri despre mine. Nu m-aș mai întoarce la această biserică.” – oaspete misterios al bisericii

Nu doar cei care întâmpină la ușă sunt responsabili pentru a crea o experiență ospitalieră. O impresie de primire este adunată din semnalizarea bisericii, dacă se vorbește cu oaspeții și sunt escortați acolo unde trebuie să meargă și dacă biserica oferă o primire digitală prin intermediul site-ului său web – noua ușă din față a bisericii.

Impresia nr. 2: Un mesaj clar și relatabil

Predicația biblică ar trebui să fie precisă din punct de vedere teologic, dar nu cu prețul de a fi neclară pentru oaspeți. Luați în considerare următoarea propoziție dintr-o predică:

„Vărsarea sângelui a făcut ca perdeaua să se rupă în două, deschizând calea inversării blestemului căderii.”

În timp ce fiecare cuvânt din această propoziție este corect din punct de vedere teologic, un oaspete cu cunoștințe biblice limitate ar putea pleca crezând că a auzit un mesaj despre deteriorarea tapițeriei și despre faptul că pastorului nu-i place toamna.

Pentru a evita o astfel de confuzie, faceți timp pentru a explica termenii și frazele care ar putea fi neclare. De asemenea, fiți atenți la jargonul creștin sau la „vorbăria bisericească” care îi poate împiedica pe vizitatori să se raporteze la slujbă. Exemple în acest sens sunt:

• „Vom ridica acum o ofrandă de dragoste.”
• „Alăturați-vă nouă în cântarea Doxologiei.”
• „Gândiți-vă la acest lucru în timpul timpului de liniște zilnic.”

Oamenii sunt mult mai predispuși să se întoarcă la o biserică atunci când simt că pastorul sau liderul de grup vorbește limba lor și poate comunica adevărul lui Dumnezeu într-o manieră clară și ușor de relaționat.

„Principalul lucru care mă aducea înapoi, chiar și după o singură vizită, era mesajul. Am considerat că predica a fost excelentă. Mi-a rămas în minte pe tot parcursul săptămânii.” – oaspete misterios al bisericii

Impresia nr. 3: Un pastor agreabil

Vorbind despre pastori, Faith Perceptions raportează că unul dintre cei mai mari indicatori ai unei vizite de revenire este dacă un oaspete al bisericii consideră că pastorul este agreabil.

Acest lucru nu înseamnă că pastorii trebuie să fabrice o carismă forțată care să imite o „celebritate” creștină. Înseamnă doar că pastorii trebuie să fie autentici, umili și apropiați de membrii și oaspeții lor.

Vizitatorii bisericii nu au nevoie de pastori vedete rock care să picure cu atracție magnetică – ci doar de păstori care sunt dispuși să fie prezenți și amabili în cadrul turmei. Pentru a realiza acest lucru, pastorii pot alege să stea lângă o ușă după slujbă pentru a atrage oaspeții în timp ce se pregătesc să plece. Unii pastori pot alege să înregistreze un videoclip de bun venit pe site-ul web al bisericii. Alții pot fi intenționați în a menține o prezență umilă, dar vizibilă în social media. (Aceasta din urmă este deosebit de benefică pentru a ajuta generațiile mai tinere să simtă că pastorul este accesibil.)

„În timpul porțiunii de întâmpinare a slujbei, pastorul a venit și s-a prezentat. Mi s-a părut foarte grijuliu că și-a făcut timp să ne caute și să vorbească cu noi.” – Invitat misterios al bisericii

Vizitatorii bisericii nu au nevoie de pastori vedetă rock care să picure cu atracție magnetică – ci doar de păstori care sunt dispuși să fie prezenți și amabili în cadrul turmei.

Impresia nr. 4: O pastorație sănătoasă pentru copii

„Au trecut demult zilele în care părinții își târau copiii la biserică”, spune Smollen. „Astăzi, părinții vor să meargă la o biserică la care vor să meargă și copiii lor. O slujbă sănătoasă pentru copii este importantă pentru supraviețuirea oricărei biserici.”

„Copiii noștri s-au bucurat de slujba pentru copii. Ar merita să ne întoarcem doar pentru acest motiv.” – oaspete misterios al bisericii

A face ca slujba copiilor să fie plăcută nu înseamnă să diluăm mesajul. Și nici nu necesită un buget uriaș.

Este nevoie, totuși, de voluntari care sunt pasionați de a ajunge la copii cu Evanghelia – voluntari care sunt dispuși să se raporteze la interesele și stilurile de învățare ale copiilor.

Lifeway Kids oferă săptămânal idei pentru dezvoltarea și consolidarea unei slujbe pentru copii prin intermediul blogului, KidsMinistry101.com și al podcastului Kids Ministry 101.

Impresia #5: Închinare autentică

Când vine vorba de muzică și cântare, oaspeții bisericii nu sunt atrași de un anumit stil atât de mult cât sunt interesați de autenticitate, de calitatea muzicală și de implicarea congregației, spune Smollen.

„Multe biserici tradiționale vor avea ideea preconcepută că dacă nu au un serviciu contemporan, este o problemă pentru oaspeți. Acest lucru nu este adevărat.” „Aceasta a fost una dintre cele mai mari surprize pentru mine în ultimul deceniu”, spune ea. „O mulțime de biserici tradiționale vor avea ideea preconcepută că, dacă nu au un serviciu contemporan, este un deal-breaker pentru oaspeți. Acest lucru nu este adevărat.”

În schimb, oaspeții caută o experiență de închinare care să demonstreze o intenție autentică de a-L onora pe Domnul.

„În biserici, uneori am sentimentul că congregația pur și simplu trece prin mișcări în loc să abordeze închinarea cu o atitudine care spune: „Am fost făcuți pentru asta, așa că haideți să ne închinăm lui Dumnezeu cu tot ce avem.”” – invitatul misterios al bisericii

„Dacă un invitat se uită în jur în timpul închinării și vede o congregație care nu cântă sau este lipită de telefoanele lor, îl face pe acel invitat să creadă că se află la un concert”, spune Smollen. „Nu acesta este scopul închinării.”

Având o închinare autentică vine din stabilirea unui precedent de pe scenă care încurajează participarea congregației și ajută biserica să înțeleagă semnificația din spatele închinării.

Majorarea asupra a ceea ce este cel mai important

Poate fi obositor pentru lideri să se agite asupra fiecărui detaliu care ar putea afecta percepția unui oaspete asupra unui serviciu religios. Dar, procedând după cum urmează, liderii pot fi siguri că ating cele mai importante aspecte ale desfășurării unei slujbe eficiente pentru oaspeți:

1. Crearea unei experiențe primitoare
2. Divulgarea unui mesaj clar și ușor de relaționat
3. Prezentarea unor pastori cuviincioși
4. Oferirea unei slujbe sănătoase pentru copii
5. Conducerea unei închinări autentice

Învățați mai multe despre vizitele misterioase și verificați sănătatea programului de invitați al bisericii dumneavoastră vizitând FaithPerceptions.com.

AARON WILSON (@AaronBWilson26) este editor asociat al revistei Facts & Trends.

.