Zdobądź więcej recenzji dla swojej praktyki dentystycznej

Jakie znaczenie mają recenzje gabinetów dentystycznych?

Gdy ktoś szuka nowego dentysty w mieście, ta osoba prawdopodobnie będzie chciała rekomendacji od innych ludzi w społeczności – i prawdopodobnie będzie chciała ich teraz. W przeszłości mogli poprosić przyjaciół lub członków rodziny o sugestie i, choć nadal mogą to zrobić, wyszukiwanie w Internecie teraz również odgrywają znaczącą rolę.

W czasie, gdy ponad 75% ludzi w USA posiada smartfona, ludzie szukający nowego dentysty będą prawdopodobnie czytać przez lokalnych recenzji, aby znaleźć wysoce zalecane dostawcy. Jeśli oni przewijali dzisiaj i zobaczyli nazwę Twojego gabinetu dentystycznego, co by przeczytali? Czy te recenzje spowodują, że więcej klientów skontaktuje się z Tobą w sprawie usług? Dlaczego lub dlaczego nie?

Online Recenzje i ich znaczenie

Według ankiety na temat znaczenia przeglądów gabinetu stomatologicznego, prawie 63% uznał je za krytyczne w ich podejmowaniu decyzji. Krytyczne. Chociaż badanie to koncentrowało się na osobach poszukujących kosmetycznych zabiegów stomatologicznych, te dane branżowe potwierdzają to, co pokazały mniej branżowe: że recenzje są krytycznym elementem przy wyborze dostawcy. Chociaż dostaniemy się do bardziej szczegółowo o konkretnych witryn przeglądu później, na razie, będziemy po prostu zauważyć, że ludzie szukają tych usług stomatologicznych uważali recenzje Google za najważniejsze, z Healthgrades biorąc drugie miejsce.

Jest bardziej ogólne dane, które również wskazują, jak mocno ludzie polegają na wyszukiwaniach internetowych, aby znaleźć dostawców usług. Według BrightLocal’s Local Consumer Review Survey na rok 2018;

• 86% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm
• 57% konsumentów stwierdziło, że skorzysta tylko z firm z 4-gwiazdkowymi (lub wyższymi) ocenami

W poście Inc.com post, omawiają badania, które pokazują jak:

• 91% ludzi regularnie lub od czasu do czasu czyta recenzje online
• 84% ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom
• 68% formułuje opinię po przeczytaniu od jednej do sześciu recenzji online

Teraz, wróćmy do konkretnych witryn z recenzjami, które zasługują na Twój czas i uwagę.

Najlepsze strony z recenzjami dla praktyk dentystycznych

Jak pokazują dane z ankiety dentystycznej, kiedy myślisz o tym, które strony z recenzjami są ważne dla Twojej praktyki, sensowne jest myślenie o obowiązkowych stronach ogólnych, jak również tych specyficznych dla branży. Dane wykazały również, że najważniejszą witryną przeglądu dla dentystów-usług jest Google.

Google/Google My Business – Tak więc, jeśli musisz zacząć od skupienia się tylko na jednej witrynie przeglądu, Google My Business jest logicznym wyborem. Jest to najczęściej używana wyszukiwarka w naszym kraju dzisiaj, coś, co jest prawdą od wielu lat. Google zapewnia najwyższą widoczność online, a podczas korzystania z tej wyszukiwarki, 46% użytkowników szuka lokalnych firm. Tak więc, myśląc o recenzjach, że potencjalny nowy klient może zobaczyć, o silnych recenzji tutaj jest kluczowe.

Facebook – Ludzie używają Facebooka do wielu celów, od dzielenia się wydarzeniami, że ludzie mogą uczestniczyć, do towarzyskich, do debaty na tematy – a także prosić o i otrzymywać zalecenia dla dostawców usług. W tej chwili, gdy ktoś oferuje rekomendację dla gabinetu dentystycznego, witryna próbuje połączyć bezpośrednio do tej praktyki na stronie biznesowej i pokazać swoją ocenę. Tak więc, chociaż Google może być bardziej potężny niż Facebook, ogólnie rzecz biorąc, zignorować tę witrynę mediów społecznych na własne ryzyko. Nasze zalecenie jest upewnij się, że Twoje oceny są wysokie na tej stronie.

Healthgrades -Numerous witryn wokół Internetu wskazują, jak ponad 100 milionów ludzi korzysta z Healthgrades podczas poszukiwania lekarzy, dentystów i szpitali. Strona ta zawiera dane o ponad trzech milionach dostawców usług medycznych w samych Stanach Zjednoczonych; nic więc dziwnego, że gdy ktoś używa Google do poszukiwania dentysty, recenzje znalezione na tej stronie często pojawiają się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Jeśli Twoja praktyka twierdzi swój profil, można dodać informacje i zdjęcia, w tym o edukacji dentystów w swojej praktyce, ich specjalności, jak pacjent może zaplanować wizytę, i tak dalej. Pacjenci mogą następnie wypełniać ankiety satysfakcji (AKA recenzje!) w przyjazny dla użytkownika sposób. Możesz odpowiedzieć, ogólnie, na temat ankiet, ale nie możesz konkretnie odpowiedzieć na ankietę z niską oceną.

Yelp – Użytkownicy wnieśli około 177 milionów recenzji do tej witryny na dzień 31 grudnia 2018 r., Przy czym 8% z nich należy do kategorii „zdrowie”. Chociaż 8% może wydawać się małe, to zdecydowanie nie jest, gdy całkowita liczba szybko zbliża się do 200 milionów recenzji!

Istnieją również witryny przeglądowe specyficzne dla stomatologii, które należy rozważyć, takie jak te te:

1-800-Dentist-To receive a recommendation, this site has visitors respond to five questions and then they each receive a customized recommendation. Po tym, strona prosi pacjentów o dostarczenie opinii o dentyście po jego lub jej wizycie.

Stomatologia-Ta strona zawiera mnóstwo recenzji gabinetów dentystycznych, jak również narzędzie do rezerwacji wizyt.

Primer do generowania pozytywnych recenzji

Z jednej strony, uzyskanie pozytywnych recenzji, nawet wybitnych, jest proste. Dentyści otrzymują dobre recenzje poprzez zapewnienie swoim pacjentom wysokiej jakości usług w biurze, które zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta. Podnieś stawkę w każdym z tych obszarów, a zwiększysz swoje szanse na uzyskanie recenzji, które konkurencyjnie pozycjonują Cię jako doskonały wybór dla ludzi w Twojej społeczności.

To nie będzie, samo w sobie, magicznie generować recenzje, ale tworzy solidne podstawy dla strategii pozyskiwania recenzji. Teraz, tutaj jest więcej o procesie.

Consistently Making the Ask

Losowe otrzymywanie recenzji nie jest wystarczające. Losowo szukając recenzji nie wystarczy. Aby uzyskać stałą podaż przeglądów biura stomatologicznego trzeba będzie wymaga spójnego procesu z prośbą o nich, coś, co staje się regularną częścią procesu.

Jasne, z rozproszonym podejściem, będzie skończyć się z niektórych przeglądów, od czasu do czasu. Ale, to przedstawia dwa problemy:’

• To po prostu nie wystarczy, aby konkurencyjnie pozycjonować swoją praktykę.
• To niezadowolony lub nawet zły pacjent, który jest bardziej prawdopodobne, aby zostawić losową recenzję, która może przechylić profil recenzji w kierunku, w którym zdecydowanie nie chcesz, aby poszedł.

Więc, co robisz?

Po pierwsze, wiedz, że każdy kończy z negatywną recenzją czasami, ponieważ nikt nie może zadowolić wszystkich przez cały czas. Następnie, chociaż jest to ludzka natura, aby chcieć reagować na negatywne recenzje, podejście musi być szersze. Zamiast po prostu reagować na negatywne recenzje, musisz stworzyć kompleksową strategię, w której będziesz reagował na wszystkie recenzje jako część swojej strategicznej strategii pozyskiwania recenzji. Pomoże to zapewnić, że wszelkie negatywne recenzje otrzymane będą miały bardziej ograniczony wpływ na praktykę.

Rola recenzji w rankingach Google

Istnieje około 200 sygnałów rankingowych w algorytmie Google i, chociaż wyszukiwarkowy gigant nie ujawni konkretnych szczegółów, przyznali, jak liczba recenzji i oceny są uwzględniane w lokalnym algorytmie rankingowym. Chociaż nie będzie opisać, do dokładnego stopnia, znaczenie recenzji (lub jakiegokolwiek innego czynnika rankingowego, dla tej sprawy), możemy przetestować czynniki rankingowe i twierdzą, ogólnie przyjęte zasady poprzez wykorzystanie analizy korelacyjnej.

Poprzez ten proces, możemy śmiało stwierdzić, że recenzje online są najwyższym sygnałem rankingowym, jeden z największych lokalnych, konkurencyjnych różnicy maklerów. Aby jeszcze bardziej ugruntować tę pozycję, należy rozważyć, jak w przeszłości, Google stwierdził, że działa algorytmicznie zdegradować witryn z biednych recenzji / problemów doświadczenia klienta.

Również dokładnie rozważyć nasze zalecenie. Regularnie otrzymuj recenzje, robiąc wszystko, co możesz w swojej praktyce, aby zapewnić, że są to pozytywne recenzje.

Top Review Generating Platforms

Wcześniej, podzieliliśmy się, jak dostarczanie wysokiej jakości usług stomatologicznych i obsługi klienta do swoich pacjentów jest kluczem do otrzymywania pozytywnych recenzji. Więc, można zapytać, w jaki sposób nasz zespół praktyki znaleźć wystarczająco dużo czasu, aby skupić się na konsekwentnym generowaniu pozytywnych recenzji online? To rozsądne pytanie, a odpowiedź jest taka, że usługa generowania przeglądu może być odpowiedzią dla wielu firm.

Istnieje wiele reputacji i usług przeglądu dostępnych dzisiaj, i ważne jest, aby wybrać taki, który pasuje do Twoich konkretnych potrzeb. Ogólnie rzecz biorąc, platforma powinna ułatwiać zdolność do:

• zapytania i generowania recenzji
• odpowiedzi na komentarze
• konsolidacji recenzji w pulpicie nawigacyjnym, który pozwala zobaczyć, jak sobie radzisz w różnych miejscach

Oto kilka witryn do rozważenia.

Podium – Ta platforma wykorzystuje wiadomości tekstowe, aby pomóc Twojej praktyce w zarządzaniu relacjami z pacjentami i zwiększeniu liczby recenzji na wielu stronach. Ponieważ opinie online i interakcji klienta są skonsolidowane w jednym pulpicie, może to pomóc zespół dentystyczny do usprawnienia zarządzania online recenzję, jak zrobić wnioski o recenzję swoich pacjentów i jak odpowiedzieć na te, które są wysyłane. Masz dostęp do dziennego raportu interakcji, jeden, który może pomóc Ci dostrzec słabe punkty w swoich strategiach i wzmocnić swoją akwizycję recenzji i zarządzania. Cena zależy od liczby lokalizacji praktyki będziesz zarządzać z platformy, z Podium jest jednym z droższych wyborów.

ReviewTrackers – ReviewTrackers jest kolejnym narzędziem do zarządzania reputacją, jeden, który działa z chmury. Platforma pozwala na monitorowanie wielu witryn recenzji, takich jak Google i Facebook, a otrzymasz powiadomienia za każdym razem, gdy nowa recenzja jest wysłana. To pozwala na szybką reakcję. Otrzymasz również codzienne migawki aktywności, wraz z inteligencją na temat trendów słów kluczowych i tematów, z planami zaczynającymi się od 54 USD miesięcznie.

BirdEye – Tutaj możesz kontrolować wszystkie swoje pozycje biznesowe online poprzez ten system zarządzania reputacją i recenzjami all-in-one, jak monitorować nowe recenzje i reagować na nie w czasie rzeczywistym. Możesz zażądać, aby Twoi pacjenci zamieścili recenzje, kontaktując się z nimi poprzez e-mail lub tekst/SMS. Platforma ta obejmuje śledzenie rankingu i udostępnianie w mediach społecznościowych, jak również. Aby dowiedzieć się, ile ten model będzie kosztował Twoją praktykę, skontaktuj się z nimi i poproś o wycenę.

Grade.us – jeśli podoba Ci się pomysł bezpośredniego reagowania na recenzje bez opuszczania pulpitu nawigacyjnego, rozważ Grade.us. Usługa ta integruje się bezpośrednio z Google i Facebookiem, możesz poprosić swoich pacjentów o zamieszczenie recenzji, kontaktując się z nimi poprzez tekst lub e-mail. Możesz skonfigurować automatyczne raportowanie, osadzić recenzje z innych stron bezpośrednio na swojej stronie internetowej stomatologicznej, i więcej. Ceny zaczynają się od 90 dolarów / miesiąc (lub 75 dolarów / miesiąc, jeśli zapłacone rocznie). Zauważ, że jest to jedno z bardziej znanych i zaufanych narzędzi do pozyskiwania i zarządzania recenzjami.

Recenzje gabinetów stomatologicznych: How to Respond

Respond to ALL Reviews – Positive and Negative

Jedną z ważnych części strategii pozyskiwania recenzji jest oczywiście znalezienie sposobu na zwiększenie liczby zamieszczanych recenzji. I jak ta część Twojej strategii staje się bardziej udana, naturalnie będziesz miał ich więcej do odpowiedzi. To może, czasami, czuć się żmudne, ale to jest kluczowe, aby szybko odpowiedzieć, jeśli chcesz zoptymalizować wartość otrzymaną z recenzji online.

To może wydawać się sprzeczne z intuicją, aby odpowiedzieć na obu pozytywnych i negatywnych recenzji tak samo, ale Harvard Business Review badanie okazało się, że gdy firmy to zrobić, ich oceny i liczba recenzji wzrost:

„Ogólnie rzecz biorąc, te analizy sugerują, że lepsze oceny mogą być bezpośrednio związane z odpowiedzi zarządzania. I, być może zaskakująco, znaleźliśmy również, że kiedy menedżerowie reagują na pozytywne recenzje, to ma takie same korzyści, jak wtedy, gdy reagują na negatywne recenzje.”

Recenzje w tym badaniu nie były o praktykach dentystycznych. Zamiast tego skupiono się na recenzjach hoteli, ale nie ma powodu, dla którego ta sama koncepcja nie miałaby zastosowania w przemyśle dentystycznym.

Przydziel właściwą osobę do odpowiedzi na recenzje

Ponieważ zarządzanie recenzjami jest tak ważną częścią kultywowania nowych pacjentów, będziesz chciał przypisać tę odpowiedzialność zaufanemu pracownikowi w swojej praktyce, dając mu lub jej wystarczająco dużo czasu, aby wykonać tę pracę dobrze. Aby czerpać korzyści z recenzji, zarządzanie nimi nie powinno być dodatkiem lub przemyśleniem. Zamiast tego, powinno być strategicznie obsługiwane przez osobę w twojej praktyce, która posiada niezbędną wiedzę do odpowiadania na recenzje, z uprawnieniami do wypowiadania się w imieniu praktyki. Innymi słowy, nie przypisuj tego zadania do nowej osoby w zespole, która wciąż uczy się lin biurowych.

Profesjonalnie radzić sobie z negatywnymi recenzjami

Ale nikt nie lubi otrzymywać negatywne recenzje, to zdarza się praktycznie do każdej praktyki. Kiedy przytrafi się to Twojej, zachowaj spokój i uzasadnij profesjonalną odpowiedź, pamiętając o następującym pomyśle. Konkretnie, odpowiadasz osobie, która zamieściła negatywną recenzję; szerzej, choć, publicznie odpowiadasz każdemu, kto przeczyta tę recenzję, zarówno teraz, jak i w najbliższych dniach, miesiącach i latach.

Gdy otrzymasz negatywną recenzję online:

Zastanów się, zanim odpowiesz. Wszyscy byliśmy w rozmowach z przyjacielem lub członkiem rodziny, gdzie zaczyna się kręcić podgrzewane. To może stać się dość kuszące, aby odpowiedzieć emocjonalnie, ale defensywna odpowiedź zazwyczaj sprawia, że napięta sytuacja jeszcze gorzej, być może przekształcając go w rzeczywistej argument.

Jest to również prawdziwe w przypadku negatywnych recenzji, zwłaszcza jeśli komentarz jest wyraźnie niesprawiedliwe. To kuszące, aby debatować z osobą, ale jest to bardziej produktywne, aby wziąć kilka głębokich oddechów, a następnie profesjonalnie odpowiedzieć. Czasami może to rozładować całą sytuację. I, czy to robi lub nie, inni czytelnicy mogą zobaczyć swoją dojrzałą odpowiedź.

Zbierz najpierw fakty. Upewnij się, że zebrałeś wszystkie istotne fakty na temat sytuacji, która zdenerwowała recenzenta, więc możesz rzeczowo odnieść się do obaw i problemów.

Potwierdź problemy i podaj fakty. Nikt nie lubi czuć się jak ludzie nie słuchają i, często, ludzie, którzy pozostawiają negatywne recenzje są w tej sytuacji. Czasami, ich uczucia bycia obrażonym są uzasadnione. Innym razem, nie jest tak łatwo zrozumieć, skąd pochodzą. Bez względu na wszystko, jednak, po prostu uznając recenzenta może często pomóc uspokoić sytuację. Podobnie jak przekazanie istotnych informacji w sposób możliwie nieemocjonalny, z wykorzystaniem empatii i nastawienia na obsługę klienta. Nie zawsze rozwiąże to problem, ale pomoże pozycjonować Twoją praktykę stomatologiczną jako profesjonalną. Co nie pomaga: działając jak prokurator grilla oskarżonego.

Bądź zwięzły. Ogólnie rzecz biorąc, trzymać się trzech do czterech zdań odpowiedzi, która koncentruje się na głównych punktach. Zazwyczaj nie ma potrzeby przedstawiania długiej rozprawy, komentowania lub zadawania pytań, które wydłużą tę rozmowę.

Idealnym rozwiązaniem jest przeniesienie rozmowy w tryb offline. Możesz podać dobry numer kontaktowy lub e-mail i poprosić recenzenta, aby porozmawiał z Tobą offline, co da Ci możliwość przekształcenia potencjalnie naładowanej konwersacji publicznej w taką, którą możecie odbyć w cztery oczy.

Nie proś nikogo o zmianę lub usunięcie recenzji. Nie oferuj nikomu zachęt, aby to zrobił.

Zamiast tego, poproś osobę odpowiedzialną za zarządzanie recenzjami, aby porozmawiała z osobą, która zamieściła negatywną recenzję w profesjonalny sposób, który może sprawić, że poprawi recenzję. Hej, widzieliśmy, że tak się stało! Poważnie.

Wiedz, że niektórzy ludzie nie mogą być zadowoleni. Recenzent może być znudzony, szukając kogoś, kto będzie dyskutował o problemach. Recenzent może być kimś, kto jest szczęśliwy tylko wtedy, gdy jest powód do niezadowolenia. Trolli po prostu nie da się zadowolić, więc nie próbuj. Jeśli rozpoznasz, że czyimś celem jest bycie negatywnym online, profesjonalnie uznaj recenzję i przejdź dalej.

Jak poprawić ogólne oceny

Wzmocnij liczbę 4- i 5-gwiazdkowych recenzji – Aby znacznie zwiększyć liczbę gwiazdek, ogólnie, musisz zwiększyć liczbę wysoko ocenianych. To jest po prostu matematycznie sprawa. Tak więc, pamiętaj, aby skupić się na uzyskaniu jak największej liczby wysokiej jakości recenzji, szczególnie ważne, jeśli właśnie uruchomiłeś swój strategiczny plan zarządzania ocenami.

Po wizycie pacjenta, uwzględnij sposób na uzyskanie recenzji. Pozyskiwanie recenzji naprawdę musi być częścią Twojej rutyny, jeśli chcesz zmaksymalizować korzyści płynące z Twoich recenzji online. Tak więc, użyj swojego osądu o tym, kiedy to ma sens, aby poprosić o recenzję zaraz po wizycie i kiedy to ma sens, aby śledzić po pacjenta usta nie jest zdrętwiały.

Jakkolwiek czas prośby, poproś pacjentów o recenzję swojej praktyki. Możesz stworzyć prostą pocztówkę, którą wręczysz im, gdy będą opuszczać gabinet po wizycie, zawierającą instrukcje dotyczące umieszczania recenzji. Możesz również podać te instrukcje na swojej stronie internetowej praktyki stomatologicznej. Należy pamiętać, że Yelp nie pozwala firmom zabiegać o recenzje.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Lub, jeśli jesteś gotowy, aby podnieść stawkę jeszcze bardziej, zapewnić wyjątkową obsługę. Jest to jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie pozytywnych recenzji, ogólnie, a także pomoże zmniejszyć prawdopodobieństwo otrzymania negatywnych.

Here’s the bottom line:

• People leave online reviews often.
• Inni ludzie czytają te recenzje, gdy szukają nowego dostawcy, w tym dentystów.
• Im szybciej i dokładniej Twoja praktyka stworzy i wdroży strategię pozyskiwania recenzji, tym łatwiej odróżnisz swoją praktykę od konkurencji.

Nie ma na co czekać? Poprzez skuteczne zarządzanie recenzjami online, możesz przekształcić dawny kłopot w jeden z największych atutów swojej praktyki.

.