Umiejętności komunikacji biznesowej dla menedżerów

Postrzeganie społeczne jest względne, odzwierciedlając zarówno pozytywne, jak i negatywne wrażenia na temat ludzi w oparciu o szereg czynników. Nasze wyobrażenia o ludziach pomagają nam w podejmowaniu decyzji i szybkich osądów, ale mogą również prowadzić do tendencyjnych lub stereotypowych wniosków. Chociaż często używane zamiennie, terminy używane do opisania tych błędów percepcyjnych – stereotyp, uprzedzenie i dyskryminacja – mają różne znaczenia i konotacje.

Stereotypy są nadmiernie uproszczonymi uogólnieniami na temat grup ludzi; stereotypy mogą być oparte na rasie, pochodzeniu etnicznym, wieku, płci, orientacji seksualnej – prawie każdej charakterystyce. Mogą być pozytywne (zazwyczaj, gdy odnoszą się do własnej grupy, np. gdy kobiety sugerują, że mają lepsze umiejętności miękkie), ale często są negatywne (zazwyczaj w stosunku do innych grup, np. gdy członkowie dominującej grupy rasowej sugerują, że mniejszościowa grupa rasowa jest niebezpieczna lub głupia).

W każdym przypadku stereotyp jest uogólnieniem, które nie bierze pod uwagę różnic indywidualnych. Jak wyjaśnia powieściopisarz Chimamanda Ngozi Adichie w wykładzie TED Global zatytułowanym „The Danger of a Single Story”, problem ze stereotypami nie polega na tym, że są one złe, ale na tym, że są niekompletne. Adiechie jest gawędziarką par excellence; z dobrym humorem i wnikliwą obserwacją, jej wykład podnosi naszą świadomość codziennych błędów i jest potężnym antidotum na stereotypy.

Prejudice odnosi się do przekonań, myśli, uczuć i postaw, które ktoś posiada na temat jakiejś grupy. Uprzedzenie nie jest oparte na doświadczeniach danej osoby; zamiast tego, jest to uprzedzenie, pochodzące spoza rzeczywistego doświadczenia. W filmie dokumentalnym „Eye of the Storm” z 1970 roku Jane Elliott ilustruje sposób, w jaki rozwijają się uprzedzenia. Dokument pokazuje, jak zdefiniowanie jednej kategorii ludzi jako lepszej (w tym przypadku, dzieci z niebieskimi oczami) skutkuje uprzedzeniami wobec ludzi, którzy nie są częścią faworyzowanej kategorii.

Przede wszystkim uprzedzenia odnoszą się do tendencyjnego myślenia, natomiast dyskryminacja polega na działaniach skierowanych przeciwko grupie ludzi. Dyskryminacja może być oparta na wieku, rasie, religii, stanie zdrowia i innych wskaźnikach. Dyskryminacja może przybierać różne formy, od nieuczciwych praktyk mieszkaniowych po tendencyjne systemy zatrudniania. Przepisy dotyczące równości szans w zatrudnieniu i ich egzekwowanie przez EEOC to próba zapobiegania dyskryminacji w miejscu pracy. Jednakże, nie możemy wymazać dyskryminacji z naszej kultury tylko poprzez uchwalenie przepisów, które ją znoszą. Jak wspomniano w dyskusji na temat rasy, dyskryminacja jest złożonym problemem, który odnosi się do systemów edukacyjnych, ekonomicznych, prawnych i politycznych w naszym społeczeństwie.

Uprzedzenia i dyskryminacja mogą się nakładać i krzyżować. Jednym z obszarów szczególnych możliwości jest podnoszenie świadomości nieświadomych uprzedzeń. W artykule Fast Company zatytułowanym „How Unconscious Bias Affects Everything You Do” („Jak nieświadome uprzedzenia wpływają na wszystko, co robisz”), autor Howard Ross przytacza klasyczny przykład tego, jak największe orkiestry przezwyciężyły systemowe uprzedzenia przy zatrudnianiu, aby osiągnąć względną równość płci. Chociaż istniało wiele czynników, które się do tego przyczyniły (na przykład ogłaszanie przesłuchań zamiast polegania wyłącznie na zaproszeniach), krytycznym czynnikiem było wprowadzenie przesłuchań w ciemno, podczas których oceniający nie widzieli muzyków. Krytycznym aspektem tego przykładu jest to, że uprzedzenia nie zostały przezwyciężone, dopóki słuchacze nie zostali poproszeni o zdjęcie butów przed wejściem do strefy przesłuchań. Przed tym, oceniający nadal byli pod wpływem ich osądu przez dźwięk butów osoby (tj. dźwięk albo obcasów lub płaskich butów doprowadził oceniających do osądu o płci słuchacza).

Nieświadome uprzedzenia nie są ograniczone do konkretnej branży lub płci. Ross zauważa, że „Ponad 1000 badań przeprowadzonych w ciągu ostatnich 10 lat niezbicie wykazało, że jeśli jesteś człowiekiem, masz uprzedzenia, i że mają one wpływ na prawie każdą odmianę ludzkiej tożsamości: Rasa, płeć, orientacja seksualna, rozmiar ciała, religia, akcent, wzrost, dominacja ręki, itd.” Konkluzja: „Pytanie nie brzmi 'czy mamy uprzedzenia?’, ale raczej 'które są nasze?'”

Contribute!

Popraw tę stronęDowiedz się więcej