Bankomaty są tak całkowicie zintegrowane z amerykańskim życiem, że czasami trudno jest pamiętać, jak wspaniała jest to technologia. Fakt, że globalna infrastruktura telekomunikacyjna umożliwia połączenia w czasie rzeczywistym z kontami bankowymi na całym świecie jest wystarczająco niesamowity, ale bankomaty wykonują również niezwykłe i niezwykle spójne funkcje mechaniczne: najpierw wydają gotówkę w ściśle określonych ilościach, a obecnie przyjmują nawet depozyty w postaci natychmiast przeliczonej gotówki i czeków odczytywanych maszynowo. Nawet jeśli odczyt maszynowy nie jest jeszcze w 100% dokładny, sama funkcja liczenia gotówki jest dość niezwykła.
Oczywiście, żadna technologia nie jest doskonała i większość ludzi zastanawiała się w tym czy innym momencie, „co by się stało, gdyby bankomat wydał niewłaściwą ilość gotówki?”. Właściwie zadałem to pytanie kasjerce w mojej lokalnej unii kredytowej, a ona odpowiedziała, że liczą gotówkę na koniec nocy i zauważą każdą dysproporcję i poprawią ją. Czy to prawda czy nie, w zeszłym tygodniu miałem własną wpadkę z bankomatem i muszę przyznać, że została ona rozwiązana doskonale, kosztem jednej 21-minutowej rozmowy telefonicznej.
Oto co się stało.
Bank of America ATM’s accept money order deposits, but they are not great
I’ve deposited hundreds of thousands of dollars of money orders in Bank of America ATM’s over the years and never run into any problems although, depending on the model of the money order printer and the model of the ATM, I usually have to manually input the amount of the money orders I deposit.
To, co mi się nigdy nie zdarzyło przed ostatnią niedzielą, to przyjęcie przez bankomat depozytu przekazów pieniężnych, przejście do ekranu „przetwarzania” na 2-3 minuty, a następnie „anulowanie” transakcji bez zwrotu przekazów pieniężnych lub potwierdzenia transakcji w jakikolwiek sposób.
Natychmiast sprawdziłem swoje konto online, a kiedy zobaczyłem, że żadna transakcja nie została zarejestrowana, nadszedł czas, aby zadzwonić.
Składanie reklamacji
Użyłem przycisku „skontaktuj się z nami” w aplikacji Bank of America na iPhone’a, która wybrała numer 844-870-8569. Po wyjaśnieniu sytuacji przedstawicielowi pierwszej linii, zostałem skierowany do działu, który według mnie nazywa się „fraud” i podano mi dodatkowy numer telefonu, 877-366-1121. Po wyjaśnieniu sytuacji z tym przedstawicielem, zostałem przeniesiony do innego działu, którego nazwy mi nie podano. Ten przedstawiciel w końcu był w stanie otworzyć roszczenie dla mnie. Poprosił o:
- datę transakcji;
- przybliżony czas transakcji;
- kwotę wpłaty;
- numery seryjne przekazów pieniężnych, które wpłaciłem;
- kod identyfikacyjny bankomatu, który był ukryty nad ekranem bankomatu i pod jego pokrywą (znalezienie go zajęło mi minutę lub dwie).
Zapytałem go również, jak często tego rodzaju rzeczy się stało, a on odpowiedział, że dostaje „3-5 telefonów dziennie.” Oczywiście, po tym jak tweetowałem o tej sytuacji, usłyszałem od kilku czytelników, którzy doświadczyli identycznych problemów. To jest to, co dostajesz, gdy wykonujesz kilka życiowych wartości zwykłego korzystania z bankomatów każdego roku!
Rozwiązanie
Zgodnie z obietnicą, moje konto zostało zasilone „tymczasowym kredytem” w poniedziałek, 11 września (w rzeczywistości jeden dzień wcześniej niż obiecano). W czwartek, 21 września, otrzymałem wiadomość online, że roszczenie zostało rozwiązane, a tymczasowy kredyt został przyznany na stałe. Cały tekst załączonego pliku PDF brzmiał:
„Zakończyliśmy nasze dochodzenie w sprawie tej spornej transakcji. The previously issued credit is now permanent.”
Zakładam, że za dzień lub dwa otrzymam papierowy list z takim samym skutkiem.
Konkluzja
Nie sądzę, aby w kraju panowała epidemia źle działających bankomatów Bank of America, więc nie sądzę, aby było to coś, o co powinieneś się martwić, nie mówiąc już o obsesji na tym punkcie. Prawdziwym celem tego postu jest po prostu uspokojenie twojego umysłu: istnieje system rozwiązywania transakcji bankomatowych, które źle funkcjonują, i on działa.
W przeciwieństwie do, na przykład, ubiegania się o ubezpieczenie karty kredytowej od opóźnienia podróży, nie ma żadnej tajnej recepty na rozwiązanie tych problemów. Po prostu zadzwoń natychmiast, podaj jak najwięcej informacji, a twoje roszczenie zostanie rozwiązane w krótkim czasie (i będziesz miał możliwość korzystania z pieniędzy w międzyczasie). Wyobrażam sobie, że niektóre z podanych przeze mnie informacji nie były nawet konieczne do rozstrzygnięcia roszczenia. Ponieważ zadzwoniłem natychmiast, byłem w stanie podać kod identyfikacyjny bankomatu, ale gdybym poczekał do powrotu do domu, zakładam, że Bank of America byłby w stanie sam go sprawdzić.