Sklepy, ludzie i pomysły, które ukształtowały sprzedaż detaliczną Apple w 2019 roku

Apple spędziła ostatni rok na dopracowywaniu swojej floty sklepów detalicznych na całym świecie. Dzięki ogromnemu projektowi modernizacji dziesiątki placówek zyskały najnowsze doświadczenia. Sesje kreatywne pozwoliły na skupienie uwagi i pogłębienie celów. Nowe inicjatywy miały na celu wzmocnienie wyjątkowych atutów, jakie mogą zaoferować tylko Apple Stores.

Jest to pierwsza część trzyczęściowej serii dokumentującej działalność detaliczną Apple w 2019 roku. W tej części przyjrzymy się ekspansjom, modernizacjom i nowym inicjatywom firmy Apple dotyczącym sklepów.

Dogłębne spojrzenie na architekturę Apple Store i dzisiejsze działania firmy Apple w ciągu ostatniego roku można znaleźć w częściach drugiej i trzeciej. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z zeszłorocznym przewodnikiem po sprzedaży detalicznej Apple w 2018 roku lub przejrzyj Mapę działów – słowniczek, który pomoże Ci dowiedzieć się więcej o Apple Stores.

• Część 2: Sklepy Apple w 2019 roku: najlepsze nowe rozwiązania architektoniczne i innowacyjne projekty
• Część 3: Dziś w Apple w 2019 roku: odkrywanie roku nowych doświadczeń

Podwojone wysiłki

Apple prowadzi 510 sklepów na całym świecie. W 2019 roku otwarto siedem zupełnie nowych lokalizacji, a trzy zamknięto na stałe z powodów strategicznych. Ponieważ wiele głównych rynków jest już obsługiwanych przez co najmniej jeden sklep, Apple poświęciło znaczny wysiłek na utrzymanie i aktualizację poczynionych już inwestycji.

2019 był rokiem sekund – w dobrym tego słowa znaczeniu. Firma Apple otworzyła drugie lokalizacje w Waszyngtonie, na Tajwanie, w Singapurze i Meksyku. Każdy sklep uzupełnia istniejącą lokalizację w pobliżu, oferując wyjątkowe doświadczenia i większy dostęp do sesji Today at Apple.

Nowe sklepy w Kawasaki i tokijskiej dzielnicy Marunouchi spełniły obietnicę Apple dotyczącą kontynuacji inwestycji w Japonii. Linia sklepów w Japonii otrzymała więcej uwagi w 2018 i 2019 roku niż jakikolwiek inny region poza Stanami Zjednoczonymi. Ta uwaga obejmowała zamknięcie Apple Sendai Ichibancho, najmniejszego sklepu w kraju i jedynej lokalizacji Apple na północ od Tokio.

Jednym ciekawym wyjątkiem w 2019 roku był Apple Galleria Dallas, stosunkowo standardowy sklep w centrum handlowym o stosunkowo niestandardowej historii. Otwarcie sklepu zbiegło się z trwałymi zamknięciami Apple Willow Bend i Stonebriar w pobliskim Plano i Frisco, Texas. Willow Bend był pierwszym sklepem Apple w Teksasie i pierwszym z elementami New Store Design, takimi jak Forum i ściana wideo, który został zamknięty w dowolnym miejscu na świecie. Choć niepotwierdzone, powszechnie uważa się, że konsolidacja była wysiłkiem, aby fizycznie opuścić Wschodni Okręg Teksasu, notoryczny dom nadmiernego patentu litigation.

Plany dla australijskiego flagowego sklepu w Melbourne’s Federation Square zostały odłożone z powrotem na półkę w tym roku po Heritage Victoria odmówił przyznania pozwolenia na rozbiórkę placu Yarra Building. Podzielony projekt był wspierany przez niektórych zwolenników ponownego wyobrażenia Federation Square, ale zdecydowanie sprzeciwiał się grupom obywatelskim zaniepokojonym obecnością korporacji w przestrzeni publicznej. Firma Apple nie ogłosiła żadnych planów budowy w innej lokalizacji w Melbourne.

Więcej informacji na temat nowych sklepów w 2019 roku:

• Apple Galleria Dallas – Otwarty 13 kwietnia 2019
• Apple Carnegie Library – Otwarty 11 maja 2019
• Apple Xinyi A13 – Otwarty 15 czerwca 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Otwarty 13 lipca 2019
• Apple Marunouchi – Otwarty 7 września, 2019
• Apple Antara – Otwarto 27 września 2019
• Apple Kawasaki – Otwarto 14 grudnia 2019

Kliknij obrazek, aby powiększyć

Metamorfoza

Szesnaście Apple Stores – w dużej mierze w USA – zostało całkowicie przebudowanych.Lokalizacje w Stanach Zjednoczonych – zostały całkowicie przebudowane lub przeniesione w 2019 roku z całkowicie nowymi projektami i znacznie rozszerzonymi układami. Niektóre, takie jak Apple Natick i Altamonte, rozszerzyły się w miejscu i teraz charakteryzują się współczesnym wzornictwem w standardowej przestrzeni centrum handlowego. Inne, takie jak Apple Aventura i Oxmoor, przekształciły się w sklepy o jedynej w swoim rodzaju architekturze i głębokim powiązaniu ze społecznością.

Apple Fifth Avenue w Nowym Jorku skradła show w tym roku, z wieloletnią renowacją zakończoną spektakularnym otwarciem iPhone’a 11 w dniu premiery przez Tima Cooka i Deirdre O’Brien. Inne godne uwagi przebudowane sklepy w 2019 roku to Apple Fukuoka – kolejny element japońskiej układanki ekspansji – oraz Apple Eaton Centre, który posiada tytuł pierwszego sklepu w Kanadzie z najnowszym projektem Apple.

Apple Rennweg w Zurychu w Szwajcarii został otwarty w miejsce Apple Bahnhofstrasse. Przejście z prestiżowego korytarza handlowego do filigranowego pobliskiego sklepu jest prawdopodobnie ze względu na planowane remonty i niepokojów własnościowych w budynku Apple poprzednio zajęte. Apple Rennweg jest uważany za tymczasowy sklep, ale nie wymienione jako takie, wskazując, że nie ostateczny harmonogram został ustalony dla pełnej nowej lokalizacji.

Jeśli czekasz na lokalnym sklepie do rozszerzenia, stworzyliśmy przewodnik po tym, co można się spodziewać, aby zobaczyć.

Więcej informacji o przebudowywanych lub przenoszonych sklepach w 2019 roku:

• Apple Natick – Ponownie otwarty 16 lutego 2019
• Apple Aventura – Przeniesiony 10 sierpnia 2019
• Apple Waterside Shops – Ponownie otwarty 24 sierpnia 2019
• Apple Rennweg – Przeniesiony 31 sierpnia 2019
• Apple Altamonte – Ponownie otwarty 6 września, 2019
• Apple Oxmoor – przeniesiony 14 września
• Apple The Woodlands – przeniesiony 14 września
• Apple Bridgewater – ponownie otwarty 20 września
• Apple Fifth Avenue – ponownie otwarty 20 września
• Apple Mall of America – przeniesiony 20 września
• Apple Fukuoka – przeniesiony 28 września
• Apple Columbia – Przeniesiony 28 września
• Apple Old Orchard – Przeniesiony 28 września
• Apple Maine Mall – Przeniesiony 12 października
• Apple Hillsdale – Przeniesiony 7 grudnia
• Apple Eaton Centre – Przeniesiony 14 grudnia

The Year Of The Video Wall

Liczby otwarć i przebudów sklepów Apple wypadają podobnie rok do roku.z roku na rok, ale jej wysiłki zmierzające do lepszego wyposażenia istniejących sklepów – klasycznych lokalizacji – nabrały rozpędu. W 2019 roku 43 klasyczne sklepy wymieniły swój Genius Bar na Forum i ścianę wideo dla sesji Today at Apple, zachowując w dużej mierze resztę oryginalnego wystroju i układu. Takie modernizacje różnią się od przebudowy sklepów, ponieważ zazwyczaj można je ukończyć w ciągu kilku tygodni, a nie miesięcy. Większość sklepów pozostaje otwarta w czasie remontu. Szwecja jest jedynym krajem, w którym nie ma co najmniej jednego Apple Store z forum. Szwajcaria dodała swój pierwszy w tym roku.

Wcześniejsze ściany wideo miały rozdzielczość 6K i były zbudowane z pojedynczych wyświetlaczy LED, które często były widoczne w bezpośrednim oświetleniu. Najnowsze instalacje ścian wideo są całkowicie 8K rozdzielczości z wyższej jakości paneli, które pojawiają się praktycznie bez szwu i spójne w każdym świetle. Wiele ścian wideo to obecnie samodzielne urządzenia. Konstrukcje wolnostojące pozwalają Apple na elastyczne modernizowanie sklepów zbudowanych bez uwzględnienia Forum.

Klasyczne modernizacje sklepów w mniejszym stopniu dotyczą sprzętu, a w większym – zmiany atmosfery i idei. Każdy sklep, w którym pojawi się Forum Today at Apple, natychmiast zyskuje nową energię i kreatywność. Posty klientów na Instagramie i Twitterze dramatycznie rosną, a więcej zdjęć i prac plastycznych stworzonych podczas sesji jest publikowanych.

Upgrade’y zajmowały znaczną część czasu Apple w 2019 roku i był to czas dobrze wykorzystany. Zmiany dodają lata użytecznego życia do klasycznych sklepów. Ściana wideo jest prawdopodobnie najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie świadomości Dzisiaj na sesjach Apple. Flagowe lokalizacje, takie jak Apple Omotesando i Passeig de Gràcia, podczas modernizacji dodają również regały wystawowe Avenue i współczesne oprzyrządowanie, skutecznie przenosząc całe doświadczenie New Store Design do klasycznego sklepu.

Na specjalnym wydarzeniu w październiku ubiegłego roku Angela Ahrendts obiecała, że Apple stworzy Fora w ponad 70 sklepach rocznie na całym świecie. Jak to się stało? W sumie 43 klasyczne sklepy zostały zmodernizowane. Spośród 16 przebudowanych sklepów, 15 ma Forum, podobnie jak wszystkie siedem nowo otwartych. Dodając to wszystko do siebie, otrzymujemy 65 nowych Forum. To nie do końca 70, ale i tak robi wrażenie, biorąc pod uwagę zmienność harmonogramów projektów na całym świecie. W zeszłym roku powstało 49 nowych forów. W 2017 roku – 37.

Community Enthusiasm

Luty rozpoczęły się od zaskakującej informacji, że Angela Ahrendts, dyrektor ds. sprzedaży detalicznej Apple przez pięć lat, planuje odejść z firmy. Strategia Apple New Store Design i Today at Apple zostały wdrożone w całości za kadencji Ahrendts, więc zmiana na stanowisku kierowniczym otworzyła możliwość wprowadzenia istotnych zmian w codziennym życiu ponad 70 000 pracowników Apple zatrudnionych w handlu detalicznym.

Deirdre O’Brien, z 30-letnim doświadczeniem w Apple, kieruje teraz zespołami Apple ds. sprzedaży detalicznej i ludzi. Poważne zmiany w projektowaniu sklepów i wyborze lokalizacji, jeśli zostaną zaplanowane, będą wymagały lat, aby w pełni się rozprzestrzeniły. Ale już teraz widać ewoluujące pomysły w jednym z kluczowych obszarów, w których O’Brien jest ekspertem: ludzie.

2019 rok upłynął pod znakiem serii skromnych zmian, które wspólnie są bardzo znaczące. Apple Stores pod kierownictwem Deirdre O’Brien przyjęły społeczność, zachęcając do ekscytacji, która kiedyś była charakterystycznym elementem linii dnia premiery produktu. W kwietniu O’Brien dołączyła do Instagrama, gdzie dzieli się zdjęciami z wizyt w sklepach, ogłasza nowe otwarcia sklepów, zwraca uwagę na członków zespołu Apple, a teraz nawet prezentuje sesje Today at Apple.

Zabawa z premiery nowego iPhone’a w sklepie została przywrócona w spektakularnym stylu po latach tendencji fanów w kierunku zamawiania przez Internet. Apple ma tendencję do planowania projektów sklepowych zbiegać się z dni premiery, ale w tym roku nowy Apple Fifth Avenue wykonane iPhone 11 trochę bardziej specjalne. O’Brien nawet zauważyć, że Apple Stores są „najlepszym miejscem do świętowania”. Po raz pierwszy od lat, Apple przywrócił wyświetlacze okienne dla iPhone 11, 11 Pro, a później AirPods Pro.

Dzisiaj w Apple rozszerzone na nowe sposoby, aby objąć szerszą społeczność, jak również, w tym wsparcie od burmistrza Londynu na kolekcji sesji Made in LDN, a partnerstwo z New Museum do tworzenia wciągających doświadczeń rozszerzonej rzeczywistości w wybranych sklepach. W kilku miastach Apple nawiązało współpracę z instytucjami kulturalnymi, aby po raz pierwszy zorganizować sesje, które rozpoczynają się poza sklepami.

Więcej informacji o wszystkim, co nowe dla Today at Apple w 2019 roku, można znaleźć w części trzeciej naszego przeglądu roku. (Coming December 19)

Customer Experience

Nowe strategie merchandisingu, sprzedaży i wsparcia w 2019 roku miały na celu usunięcie niejednoznaczności z doświadczeń zakupowych i usprawnienie typowych frustracji.

W czerwcu Apple zakończyło rozszerzanie partnerstwa z Best Buy, aby zapewnić większej liczbie klientów dostęp do bezpiecznych i niezawodnych napraw urządzeń. Dzięki ponad 1800 Autoryzowanym Serwisom Apple w Stanach Zjednoczonych, osobom mieszkającym poza zasięgiem Apple Store łatwiej jest znaleźć wysokiej jakości usługi. Zwiększona zdolność do obsługi napraw może również zmniejszyć obciążenie Genius Bars w Apple Stores, gdzie sloty są często zarezerwowane pełne i czas oczekiwania nadmierne.

Apple rozpoczął również pilotaż kilku zmian merchandisingowych w wybranych sklepach w czerwcu, które później będą toczyć się globalnie wraz z premierą iPhone 11 i Apple Watch Series 5. Nowe maty cenowe wyświetlają specyfikacje i informacje o aktualizacjach dla modeli iPhone’a bez konieczności konsultowania się z pracownikiem sklepu lub otwierania aplikacji Pricing zainstalowanej na telefonach demonstracyjnych. Szablony wyznaczające strefę Express Checkout wyraźnie wskazują klientom, gdzie mogą znaleźć pomoc.

Przymierzanie słuchawek AirPods Pro w Apple Third Street Promenade

Materiały znane obecnie jako Apple Watch Studio zostały zaprezentowane przedpremierowo w czerwcu. Zarówno w Internecie, jak i w sklepie klienci mogą łączyć dowolne opaski z dowolnymi obudowami zegarków, aby stworzyć swój własny styl. Nowe tace na paski do zegarków i iPady demonstracyjne znacznie ułatwiają przymierzanie Apple Watch. Podobne niestandardowe stanowiska do przymierzania pojawiły się w kilku sklepach flagowych podczas weekendu premierowego słuchawek AirPods Pro.

Nowy design Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Szuflady z bezpiecznego drewna ze szklanymi oknami mieszczą telewizory i akcesoria Apple w najnowszych sklepach 2019 roku, porządkując design TV Avenue. We wrześniu Apple przeprojektowało Aleję fotografii, aby podkreślić system aparatów iPhone’a 11, zastąpiło dema HomeKit dodatkowymi wyświetlaczami AirPods i przeorientowało Aleję dzieci i gier, aby promować Apple Arcade.

Niestandardowa stacja dokująca wyświetlacza Beats Solo Pro

W jesieni pojawiły się niestandardowe stacje dokujące wyświetlacza dla słuchawek Beats Solo Pro i Powerbeats Pro. Mocowania zawierają aplikacje, które pomagają klientom dowiedzieć się o kluczowych funkcjach słuchawek. Równocześnie z grudniową premierą nowych komputerów Mac Pro i monitorów Pro Display XDR firma Apple wycofała z oferty monitory LG UltraFine. Najnowszy Mac mini jest teraz sprzedawany obok iPada mini z aplikacją Pricing. Nowe komputery Mac Pro i Pro Display XDR będą początkowo prezentowane w zaledwie kilkudziesięciu dużych sklepach na całym świecie.

Uaktualniony merchandising Maca mini

Dalsza część 2 i 3 tej serii o sprzedaży detalicznej Apple w 2019 roku:

• Część 2: Sklepy Apple w 2019 roku: najlepsza nowa architektura i innowacyjne projekty
• Część 3: Dziś w Apple w 2019 roku: rok nowych doświadczeń

Jeśli weźmiesz udział w otwarciu sklepu, zauważysz coś ciekawego lub wypróbujesz świetną sesję Today at Apple, chętnie zobaczymy Twoje zdjęcia i podzielimy się nimi. Śledź nasz przewodnik po sprzedaży detalicznej, w którym znajdziesz szczegółowe informacje o nowościach z Apple Store.

Sprawdź 9to5Mac w serwisie YouTube, aby uzyskać więcej informacji o Apple:

.