Rozdział 4 – Narzędzie do zarządzania wnioskami o usługi

A. Generowanie wniosków o usługi

1. USCIS-Generated

The Service Request Management Tool (SRMT) provides USCIS staff the ability to record and transfer unresolved service requests by benefit requestors and other interested parties to the appropriate USCIS service center, domestic USCIS field office, or USCIS asylum office where the application or petition is pending a decision or was adjudicated.

Jeśli zapytanie otrzymane za pośrednictwem połączenia z centrum kontaktowym USCIS nie może zostać rozwiązane w trakcie rozmowy, a zapytanie uzasadnia utworzenie wniosku o usługę, pracownicy centrum kontaktowego USCIS utworzą wniosek o usługę. Chociaż większość zgłoszeń serwisowych jest tworzona przez pracowników Centrum Kontaktowego USCIS, urzędnicy w innych lokalizacjach również mogą tworzyć zgłoszenia serwisowe. Użycie SRMT do utworzenia wniosku o usługę pozwala osobie pytającej otrzymać odpowiedź bez konieczności ponownego dzwonienia do centrum kontaktowego USCIS lub powrotu do biura USCIS w większości przypadków.

2. Self-Generated

Przy użyciu portalu internetowego osoba może utworzyć wniosek o usługę w następujących kategoriach:

• Prośba o zmianę adresu (COA) (chyba że składa się wniosek jako wnioskodawca lub petent Violence Against Women Act (VAWA), nieimigrant T lub nieimigrant U);

• Prośba dotycząca zawiadomienia, karty lub innego dokumentu, którego nie otrzymano;

• prośba dotycząca sprawy poza normalnym czasem rozpatrywania;

• prośba o zakwaterowanie; lub

• prośba o poprawienie błędu typograficznego.

Wnioskodawcy mogą również złożyć wniosek o usługę, wysyłając go w formie papierowej do krajowego biura terenowego USCIS.

B. Reagowanie na wnioski o usługę

1. Biuro USCIS otrzymujące wniosek o usługę powinno podjąć niezbędne kroki, aby porozumieć się bezpośrednio z osobą składającą wniosek o świadczenie w sprawie zapytania lub w odpowiednim czasie przenieść zapytanie do innego biura lub organizacji, jeśli jest to właściwe.

USCIS kategoryzuje wnioski o usługę na podstawie pilności i rodzaju wniosku oraz przypisuje docelową datę realizacji na podstawie kategorii. USCIS realizuje wnioski w ramach każdej kategorii na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Ogólnie rzecz biorąc, termin rozpatrywania wniosków o usługi wynosi 15 dni kalendarzowych od daty utworzenia wniosku. 7396>

2. Priorytetowe wnioski

Następujące wnioski są rozpatrywane priorytetowo i należy na nie odpowiedzieć w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty utworzenia:

Zmiana adresu

USCIS musi rozpatrywać wnioski o zmianę adresu (COA) przy najbliższej okazji, aby zmniejszyć ryzyko niedoręczenia poczty i związanych z tym problemów. Adres zapisany na wszystkich otwartych powiązanych wnioskach lub pokwitowaniach odbioru petycji musi zostać zaktualizowany, chyba że dana osoba postanowi inaczej. Zmiany adresu są ograniczone tylko do wybranych, zidentyfikowanych potwierdzeń odbioru, jeżeli dana osoba wyraźnie zażąda ograniczenia wniosku o COA.

Gdy adres wymieniony dla wnioskodawcy w jakimkolwiek wniosku różni się od adresu wymienionego w systemach informacyjnych USCIS, uznaje się to za wniosek o zmianę adresu, niezależnie od tego, czy wniosek dotyczył COA, czy też innego powodu. Adres podany we wniosku jest następnie wykorzystywany do zmiany zapisów adresowych we wszystkich bezpośrednio powiązanych odbiorach.

Jednakże nie wnioskuje się o COA, jeżeli wniosek o usługę został zainicjowany przez przedstawiciela, a adres wymieniony we wniosku jest adresem przedstawiciela. Również w takich sytuacjach kopia odpowiedzi powinna zostać wysłana do wnioskodawcy lub osoby ubiegającej się o wizę na jego lub jej adres korespondencyjny. Wymagana jest papierowa kopia podpisanego wniosku o COA złożonego za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Urzędy powinny odpowiadać na wnioski o COA związane z VAWA, nieimigrantami T i nieimigrantami U używając standardowego języka.

Wnioski o przyspieszone doręczenie

Wnioski o przyspieszone doręczenie są samodzielnie określane jako pilne. Osoba wnioskująca o przyspieszoną usługę może być zobowiązana do przedłożenia w biurze rozpatrującym jej sprawę dowodów na poparcie wniosku o przyspieszenie.

Reasonable Accommodation

Wnioski o usługę racjonalnego zakwaterowania muszą być rozpatrywane zgodnie z polityką dotyczącą zakwaterowania osób niepełnosprawnych.

Skierowanie do wojska

Skierowania do wojska mają domniemaną pilność wynikającą z niepewności zmiany przydziałów i rozmieszczenia.

Przypisy

Informacje na temat COA w sprawach VAWA, T, U, patrz Rozdział 7, Prywatność i poufność, Sekcja E, Sprawy VAWA, T, i U .

Patrz Rozdział 6, Wnioski o zakwaterowanie osób niepełnosprawnych .

Patrz Rozdział 3, Formy pomocy, Sekcja D, Poczta tradycyjna lub faks .

Patrz Sekcja E, Sprawy VAWA, T i U, Podsekcja 3, Pomoc USCIS .

Wnioski o przyspieszone rozpatrywanie wniosków różnią się od rozpatrywania wniosków o przyznanie premii. Informacje na temat wniosków o przyspieszone rozpatrywanie i rozpatrywanie premium, patrz Rozdział 5, Wnioski o przyspieszone rozpatrywanie podań lub petycji .

Patrz Rozdział 6, Wnioski o zakwaterowanie dla osób niepełnosprawnych .

Patrz Rozdział 6, Wnioski o zakwaterowanie dla osób niepełnosprawnych.