Ten rant dotyczy zwodniczych praktyk reklamowych T-Mobile w mediach, internetowej obsłudze klienta i sprzedaży w sklepach, stosowanych w celu zachęcenia klientów do przejścia do i/lub korzystania z usług T-Mobile, które twierdzą, że połączenia, teksty i dane w Meksyku i Kanadzie są nieograniczone.
Często podróżuję między Kalifornią a Meksykiem, więc przeniosłem swoją rodzinę ze Sprint do T-Mobile i zachęcałem innych, którzy często przebywają lub mieszkają w Meksyku, aby zrobili to samo, opierając się na kampanii reklamowej, która głosi: „Teraz używaj swojego telefonu w Meksyku i Kanadzie tak samo, jak w Stanach Zjednoczonych. Wielokrotnie odpowiadano mi, że nie ma żadnych ograniczeń w tym planie.
Za każdym razem, gdy przekraczałem granicę z Meksykiem od czasu przejścia do T-Mobile, otrzymywałem wiadomość tekstową o następującej treści: „Witamy w Meksyku! Nie martw się: Twój plan taryfowy T-Mobile działa tak samo, jak w domu. Dzwoń, wysyłaj SMS-y i przeglądaj strony tak, jak do tego przywykłeś – bez dodatkowych kosztów. Szczegóły znajdziesz na stronie http://t-mo.co/1eHnRzU Miłego pobytu!”
W dniu 21 grudnia 2018 r. otrzymałem wiadomość tekstową od T-Mobile o następującej treści: „T-Mobile współpracuje z partnerami bezprzewodowymi, aby zapewnić zasięg podczas podróży poza naszym obszarem zasięgu; ale, ta korzyść roamingowa jest przeznaczona do okazjonalnego użytku. Z naszych systemów wynika, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy większość połączeń z numerem 725-XXX-XXXX była wykonywana w roamingu poza naszą siecią. To narusza Warunki & i dlatego linia jest zaplanowana do odłączenia w dniu 22 stycznia 2019 roku. Aby uzyskać szczegółowe informacje i dane kontaktowe, jeśli uważasz, że jest to błąd, odwiedź http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Zaniepokojony tą wiadomością odwiedziłem sklep T-Mobile w San Ysidro, CA i zapytałem sprzedawcę, czy kiedykolwiek słyszeli o tym ograniczeniu. Sprzedawca powiedział mi, żebym to zignorował i że wiadomość była prawdopodobnie spamem lub phishingiem. Następnie zapytałem, czy istnieje jakiekolwiek ograniczenie w tym planie i zapewniono mnie, że nie istnieje.
W dniu 15 stycznia 2019 r. otrzymałem tę samą wiadomość z informacją, że moja usługa zostanie odłączona w dniu 22 stycznia 2019 r.
Dokonałem znacznej inwestycji w sprzęt i linie telefoniczne za pośrednictwem T-Mobile w wyraźnym celu nieograniczonego korzystania z połączeń, wiadomości tekstowych i danych podczas pobytu w Meksyku.
Wciąż niepewni ponownie udaliśmy się do sklepu T-Mobile i początkowo powiedziano nam, że nie wiedzą o żadnych ograniczeniach na ich planie Meksyk Kanada USA, ale zaoferował zadzwonić do obsługi klienta ze mną stojąc tam.Na głębszym dochodzeniu odkryli, że rzeczywiście istnieją ograniczenia na tym planie i że moja usługa zostanie odłączona, jak zauważono. Zostaliśmy zachęceni do zadzwonienia do działu obsługi klienta i porozmawiania z kimś z Departamentu Roamingu Ekstremalnego w godzinach pracy.
Przed zadzwonieniem do działu obsługi klienta dotarłem do T-Mobile za pośrednictwem interfejsu czatu na ich stronie internetowej, aby ustalić, czy brak wiedzy na temat ograniczeń w tym programie jest powszechny w całym systemie T-Mobile i moje podejrzenia zostały potwierdzone. Fragmenty tego czatu są następujące, (Allan P = przedstawiciel obsługi klienta T-Mobile i Ty = ja, klient):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Cześć Richard!Allan P: Dziękuję za skontaktowanie się z nami dzisiaj. Z przyjemnością pomogę Ci w sprawie planów taryfowych z nielimitowanymi rozmowami, SMS-ami i danymi w Meksyku.
Ty: Czy istnieją jakieś dodatkowe opłaty lub ograniczenia związane z tym planem?
Allan P: Dobre pytanie. Wiem, że nie ma żadnych dodatkowych opłat i dodatkowych obciążeń w tym planie. Pozwól mi sprawdzić dwa razy proszę.
Allan P: Dziękuję za cierpliwe czekanie Richard. Plany Simple Choice posiadają funkcję Mobile Without Borders, która rozszerza „macierzysty obszar zasięgu” planów Simple Global o Meksyk i Kanadę. Z nim, można korzystać z urządzenia w Meksyku i Kanadzie tak samo jak w USA. Posiada funkcję nieograniczonych połączeń i wiadomości tekstowych między USA, Meksyku i Kanady i szybkie dane podczas roamingu w Meksyku i Kanadzie
You: Więc żadnych dodatkowych opłat lub ograniczeń prawidłowe?
Allan P: Ograniczenia polegają na tym, że po osiągnięciu przydziału szybkich danych w planie, będziesz doświadczał powolnego połączenia danych.
Ty: Ok… to dlaczego otrzymałem następującą wiadomość od T-Mobile…
Ty: T-Mobile współpracuje z partnerami bezprzewodowymi, aby zapewnić zasięg podczas podróży poza naszym obszarem zasięgu; ale, ta korzyść roamingu jest przeznaczona do okazjonalnego użytku. Z naszych systemów wynika, że większość połączeń z numerem 725-XXX-XXXX w ciągu ostatnich kilku miesięcy była wykonywana w roamingu poza naszą siecią. To narusza Warunki & i dlatego linia jest zaplanowana do odłączenia w dniu 22 stycznia 2019 roku. Aby uzyskać szczegółowe informacje i dane kontaktowe, jeśli uważasz, że jest to błąd, odwiedź http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P.: Proszę o wyrozumiałość, ponieważ ustalam, co powoduje pojawienie się tego komunikatu.
Allan P: Dziękuję za czekanie. Czy mogę znać dokładną datę, kiedy linia kończąca się na XXXX otrzymała tę wiadomość?
Ty: Pierwszy z nich był 21 grudnia 11:42 AM… Ktoś w jednym z waszych sklepów powiedział nam, że to prawdopodobnie spam. Ostatnia była 15 stycznia 1:13 PM.
Allan P: Przeglądam notatki wygenerowane przez system na tym koncie, ale wydaje się, że nie znalazłem nic, co mówiłoby o tym problemie. Nadal sprawdzam dalej.
You: Czy podążyłeś za linkiem zawartym w wiadomości…przenosi Cię on na stronę T-Mobile: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Tak, przeczytałem to i przekazałem link mojemu przełożonemu, ponieważ nie mam dostępu, aby sprawdzić ten link. Moje konto jest ograniczone do systemów przeznaczonych tylko dla przedstawicieli Live Chat. Czekam również na natychmiastową odpowiedź od przełożonego w sprawie linku.
Allan P: Czekając, wciąż analizuję możliwą przyczynę tej wiadomości.
Ty: To jest z tego samego numeru, z którego dostaję moje inne powiadomienia T-Mobile (456) o promocjach itp.
Allan P: Naprawdę bardzo przepraszam i zgodnie z zaleceniami mojego przełożonego, muszę skierować Cię do naszego Zespołu ERR poprzez Obsługę Klienta pod numerem 1-800-937-8997, używając Twojego telefonu T-Mobile. Proszę poinformować przedstawiciela, że na koncie znajduje się specjalna instrukcja.
Allan P: Uprzejmie proszę o przeniesienie do Zespołu ERR i powołanie się na specjalne instrukcje dotyczące konta.<<END CHAT
Mam na wideo podobną wymianę zdań pomiędzy jednym z przedstawicieli handlowych w sklepie a mną z dokładnie takim samym brakiem wiedzy na temat ograniczeń planu Meksyk & Kanada.
Ogółem, do tej pory byłem zadowolony z T-Mobile i ich obsługi klienta na tyle, aby polecić kilku osobom, które podróżują lub mieszkają w Meksyku, aby przeszły na ich plan.
Gdybym wiedział o tych ograniczeniach, nie poszedłbym z T-Mobile, nie kupiłbym sprzętu za ich pośrednictwem ani nie poleciłbym innym, aby zrobili to samo.
Nie ma gwiazdki w żadnej z reklam dotyczących Meksyku & Kanady, która mogłaby skłonić klienta do zapoznania się z ograniczeniami planu, a zarówno sprzedawcy w sklepach, jak i w Internecie oraz przedstawiciele działu obsługi klienta wydają się być nieświadomi tej zwodniczej klauzuli, która faktycznie ogranicza korzystanie z planu w Meksyku & Kanadzie.
W oparciu o tę zwodniczą kampanię reklamową składam formalną skargę do FTC na mocy Ustawy o Prawdzie w Reklamie.
Im bardziej się w to zagłębiam, tym bardziej robi się to interesujące!from „www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
„Unless explicitly permitted by your Rate Plan or Data Plan, you are not permitted to use your Device or the Service in a way that we determine:…..Results in more than 50% of your voice and/or data usage being off-net (i.e., połączony z siecią innego dostawcy) przez 3 cykle rozliczeniowe w dowolnym okresie 12 miesięcy;…”
W międzyczasie zmienię dostawcę usług komórkowych U.S. Cellular i dodam linię Telcel MX.
Witamy w #recarrier
.