Nasz Blog

Co to jest Działanie Korygujące vs Działanie Zapobiegawcze (Preventative Action)?

Każda firma stosująca System Zarządzania Jakością (QMS) wie, jak ważne są Działania Korygujące i Zapobiegawcze dla ciągłego doskonalenia i zadowolenia klienta.

Szczególnie, jeśli QMS jest oparty na ISO 9001:2015, międzynarodowej normie określającej wymagania dla QMS.

Zgodnie z normą ISO 9001, różnice pomiędzy Działaniami Korygującymi (zwanymi również myśleniem opartym na ryzyku) a Działaniami Zapobiegawczymi są następujące:

8.5.2 Działania Korygujące: „Organizacja powinna podjąć działania w celu wyeliminowania przyczyn niezgodności, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.”

8.5.3 Działania zapobiegawcze: „Organizacja określi działania mające na celu wyeliminowanie przyczyn potencjalnych niezgodności, aby zapobiec ich wystąpieniu.”

W uproszczeniu, działania korygujące zapobiegają ponownemu wystąpieniu, natomiast działania zapobiegawcze zapobiegają wystąpieniu. Działania korygujące są przeprowadzane po wystąpieniu niezgodności, natomiast działania zapobiegawcze są planowane w celu zapobieżenia wystąpieniu niezgodności w całości.

Przykład korygujący vs zapobiegawczy

Powiedzmy, że niezgodnością jest pęknięcie ekranu telefonu. Założenie ochraniacza ekranu lub etui na telefon byłoby działaniem zapobiegawczym. Zakup etui na telefon, aby zapobiec dodatkowemu stłuczeniu, byłby działaniem korygującym.

Kluczem jest tu fakt, że naprawa stłuczonego ekranu nie jest ani działaniem zapobiegawczym, ani działaniem korygującym. Jest to rozwiązanie. Dzieje się tak dlatego, że działania korygujące i zapobiegawcze muszą być działaniami podejmowanymi w celu zapobiegania wystąpieniu niezgodności, a nie naprawiania samej niezgodności. Ważne jest, aby nie mylić tych działań jako rozwiązań.

Zauważ, że zakup etui na telefon jest zarówno częścią działania zapobiegawczego jak i korygującego? Tak długo, jak rozwiązanie zapobiega powtarzaniu się lub występowaniu, nie ma jednego działania, które wyłącznie należy do działań zapobiegawczych lub korygujących.

Corrective and Preventive Action For Continual Growth

Działania korygujące i zapobiegawcze mają się trzymać. Są to rozwiązania, które muszą być realizowane długoterminowo.

Ale jak?

Jednym ze sposobów zapewnienia ciągłego doskonalenia poprzez działania korygujące i zapobiegawcze jest skupienie się na etapie sprawdzania w cyklu planuj-wykonaj-sprawdź-działaj (PDCA). Przeglądanie wyników z etapu Do jest niezbędne do przyjęcia nowych procesów i zapewnienia, że właściciele procesów nie cofną się do starego sposobu robienia rzeczy.

Dodatkowo, analiza przyczyn źródłowych może być pomocna w prawidłowym określeniu, jaki rodzaj działań korygujących należy podjąć. Zgłębianie przyczyny niezgodności może ujawnić, jakie działania byłyby najbardziej skuteczne w zapobieganiu ponownemu wystąpieniu tej niezgodności.

Proces działań korygujących

1. Zidentyfikuj pierwotną przyczynę niezgodności
2. Określ wielkość tej niezgodności
3. Zależnie od ciężkości tej niezgodności, podjąć odpowiednie działania
   1. odwołanie produktów
   2. zawiadomienie klientów
   3. obniżenie klasy lub złomowanie produktu
4. Postępować zgodnie z podjętymi działaniami i upewnić się, że korekta jest skuteczna i że zapobieżono ponownemu wystąpieniu niezgodności

Proces działań zapobiegawczych

1. Zaplanuj różne możliwe niezgodności, które mogą wystąpić na hali produkcyjnej
2. Podejmij proaktywne kroki, aby stworzyć plan działania dla tych możliwych niezgodności
   1. Dokumentacja systemu zarządzania i procedur
   2. Proces Audyty
   3. Czystsze instrukcje robocze
   4. Dodatkowe szkolenia
   5. Częsta komunikacja między zaangażowanymi zespołami
   6. Przegląd zarządzania

.