Jakie są opcje odzyskiwania konta Hotmail i Outlook.com?

Jeśli straciłeś dostęp do swojego konta, od tego należy zacząć

Jak długoletni czytelnicy wiedzą, otrzymuję wiele zgłoszeń dotyczących kradzieży i kompromitacji kont Hotmail. Wraz z przejściem Hotmaila na Outlook.com pojawiły się również pytania. Każdego dnia pojawiają się doniesienia o wszystkim – od zwykłej utraty hasła, przez wiadomości e-mail wysyłane „z” Twojego adresu e-mail, po próby wyłudzenia Twoich kontaktów.

W zależności od tego, co dokładnie się stało, dostępne środki zaradcze mogą być proste, trudne lub całkowicie niemożliwe; Twoje konto i wszystko, co się na nim znajduje, może zostać utracone na zawsze.

Przeglądam różne scenariusze i kieruję Cię do powiązanych artykułów na Zapytaj Leo! które obejmują opcje dla każdego z nich.

Konto Microsoft

Jedną ze zmian w ostatnich latach jest to, że wszystkie konta e-mail wydane przez Microsoft dla ogółu społeczeństwa są teraz uważane za „konta Microsoft” i istnieje jedna strona internetowa, na której można uzyskać do nich dostęp.

Kiedy używane jako konta Microsoft, są one podstawowym identyfikatorem do różnych usług online, w tym poczty e-mail, OneDrive i innych, a także (opcjonalnie) identyfikatorem logowania do instalacji Windows 10.

Aby uzyskać dostęp do któregokolwiek z tych kont e-mail, należy zalogować się do witryny outlook.com, podając swój adres e-mail i hasło.

O ile, oczywiście, nie możesz.

Microsoft, Outlook.com, i podróże

W ostatnich latach największy problem z dostępem do konta Microsoft był związany z podróżami. Scenariusz wygląda następująco:

• Posiadasz konto poczty elektronicznej firmy Microsoft, do którego masz dostęp za pośrednictwem witryny outlook.com.
• Posiadasz numer telefonu powiązany z tym kontem w celu odzyskiwania danych.
• Podróżujesz za granicę.
• Podczas próby zalogowania się do witryny outlook.com, zostaniesz poproszony o potwierdzenie swojej tożsamości poprzez wprowadzenie kodu, który zostanie wysłany do Ciebie SMS-em na Twój telefon.
• Nie masz swojego telefonu, lub nie jest on w stanie odbierać SMS-ów, ponieważ jesteś w podróży.
• Nie możesz się zalogować.

To sytuacja typu catch-22. Jesteś proszony o przejście przez dodatkowe zabezpieczenia, ponieważ dostęp do Twojego konta jest uzyskiwany z nieznanego miejsca, ale nie możesz wykonać tych kroków, ponieważ jesteś w nieznanym miejscu.

Szczerze mówiąc, jeśli nie masz alternatywnych metod uwierzytelniania, prawie nic nie możesz zrobić, gdy tak się stanie, poza czekaniem na dostęp do konta po powrocie do domu.1

Możesz jednak przygotować się na to przed podróżą, ustawiając dodatkowe metody uwierzytelniania, w tym uwierzytelnianie dwuskładnikowe oparte na aplikacji, kody odzyskiwania lub alternatywny adres e-mail, do którego wiesz, że możesz uzyskać dostęp podczas podróży.

Nie mogę się zalogować!

Kolejnym najczęstszym scenariuszem jest to, że pewnego dnia po prostu nie możesz zalogować się na swoje konto. Czy to po zapomnieniu hasła, czy po kradzieży konta, po prostu nie możesz się zalogować.

Jeśli po prostu zapomniałeś hasła, ale masz skonfigurowany alternatywny adres e-mail lub inne informacje dotyczące odzyskiwania konta, najlepsze podejście przedstawiono w tym artykule: How Do I Change My Hotmail or Outlook.com Password If I Forgot It? Artykuł ten zawiera również informacje o tym, co zrobić, jeśli nie masz żadnych informacji o odzyskiwaniu lub skonfigurowane informacje o odzyskiwaniu nie działają.

Możesz również odwiedzić stronę odzyskiwania konta Microsoft, aby przejść przez proces potwierdzania, że jesteś prawowitym właścicielem konta.

Ważne jest jednak, aby zdać sobie sprawę, że jeśli nie możesz udowodnić, że jesteś właścicielem konta, nie otrzymasz dostępu i prawdopodobnie utracisz konto na zawsze. W artykule Jak dostać się na konto Hotmail/Outlook.com, jeśli nie mam już telefonu ani wiadomości e-mail do odzyskiwania? omówiono to bardziej szczegółowo.

zgłoś tę reklamę

Inne oznaki włamania

Nieumiejętność zalogowania się to jedna z wskazówek, że mogło dojść do włamania na Twoje konto e-mail, ale nie jest to ostateczne. Czasami hakerzy wykonują swoją pracę w tle, na kontach, które są nadal dostępne dla ich właścicieli.

Spam od Ciebie: nie

To niekoniecznie jest oznaką włamania. Wymieniam to tutaj, ponieważ tak wiele osób uważa, że tak jest.

Bardzo często zdarza się, że ktoś otrzymuje wiadomości e-mail, które wyglądają, jakby były od Ciebie, a których nie wysłałeś. Spamerzy mogą podrobić adres „Od:”. To nie jest Twoja wina, Twoje konto nie jest w to zamieszane i nic nie możesz na to poradzić. Ktoś wysyła wiadomości z mojego adresu e-mail! How Do I Stop Them?! omawia to bardziej szczegółowo.

Spamowanie Twoich kontaktów

Okresowo, pierwszą oznaką kłopotów jest to, że Twoje kontakty zaczynają otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail, których nie wysłałeś, a które wyglądają bardzo podobnie do spamu. W artykule Someone’s Sending Email that Looks Like It’s From Me to My Contacts, What Can I Do? omówiono ten irytujący scenariusz.

Czasami nawet nie zawracają sobie głowy wysyłaniem wiadomości e-mail, ale po prostu zmieniają „podpis”, który jest dołączany na dole każdej wysyłanej przez Ciebie wiadomości. Każdy wysłany przez Ciebie email zawiera wtedy ich spamerską wiadomość. W dokumencie Why Do Messages I Compose in Hotmail Now Start with an Ad that Looks Like It’s From Me (Dlaczego wiadomości, które tworzę w usłudze Hotmail, zaczynają się od reklamy, która wygląda, jakby była ode mnie?) można łatwo to naprawić.

Oszustwo związane z wycieczką zagraniczną

Innym często spotykanym przypadkiem włamania jest włamanie się na konto użytkownika, a następnie rozesłanie do wszystkich jego kontaktów wiadomości e-mail z historią o tym, jak to pod wpływem impulsu wybrałeś się na wycieczkę za granicę, a teraz utknąłeś na mieliźnie i potrzebujesz pieniędzy. W artykule Someone’s Stolen My Email Account and Is Scamming My Contacts for Money, What Do I Do? omówiono to oszustwo i co należy zrobić.

Zmiana hasła

Wspólnym rozwiązaniem wielu problemów związanych z kontem i ważnym krokiem na drodze do odzyskania konta jest zmiana hasła.

Jak zmienić hasło do konta Hotmail lub Outlook.com? zawiera proste wskazówki dotyczące kont Microsoft.

Wybór dobrego hasła ma kluczowe znaczenie dla zachowania bezpieczeństwa konta. Co to jest dobre hasło? mówi o tym, co to znaczy i o niektórych lepszych sposobach postępowania.

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że po przejęciu konta zmiana hasła jest ważna, ale nie jest wystarczająca. Książka Czy zmiana hasła wystarczy? pokazuje, dlaczego i jakie dodatkowe kroki są potrzebne.

Zamykanie konta

Wiele osób reaguje na problemy z kontami, chcąc je natychmiast zamknąć. Dość często nie jest to możliwe; jeśli nie można udowodnić, że jest się właścicielem konta poprzez możliwość zalogowania się, nie można go zamknąć.

W pozostałych przypadkach nie jest to koniecznie ważne ani nawet pożądane.

How Do I Close My Hotmail or Outlook.com? pokazuje, jak zamknąć konto i odpowiada na inne ważne pytanie: po co zawracać sobie głowę?

Kontakt z firmą Microsoft

Microsoft nie oferuje żadnej pomocy telefonicznej ani e-mailowej dla swoich bezpłatnych kont e-mail. Kropka. Nie ma numeru telefonu, pod który można zadzwonić.

Utrzymanie niskich kosztów pomocy technicznej jest jednym ze sposobów utrzymania bezpłatności usługi. W rezultacie, Twoje bezpośrednie opcje wsparcia są ograniczone. Omawiam je w tym artykule: How Do I Contact Outlook.com Customer Service?

The Microsoft Account Recovery Page mentioned above is one approach to potentially recovering a lost account.

Summary

Many people get frustrated at the lack of support, options, and resources when they suffer an account compromise or other problem. Jest to zrozumiałe, ale często dopiero po najgorszym ludzie zdają sobie sprawę, jak bardzo nie są chronieni.

Czy darmowe usługi e-mail są tego warte? omawia niektóre z zalet i wad darmowych kont e-mail i mówi o niektórych sposobach bezpiecznego korzystania z nich.

Zważywszy na moje stanowisko w sprawie darmowych kont e-mail, Jakich płatnych dostawców usług e-mail polecasz? odpowiada na wynikające z tego pytanie.

Wreszcie, zdecydowanie najważniejszym sposobem radzenia sobie z problemami jest unikanie ich w pierwszej kolejności. Co uważam za najważniejszy artykuł na Zapytaj Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia.

Subscribe to Confident Computing! Tech rozwiązywania problemów & wskazówki bezpieczeństwa z cotygodniowym wzrostem pewności siebie w Twojej skrzynce odbiorczej co tydzień.

Do zobaczenia!

Slow Computer?

Speed up with my FREE special report: 10 Reasons Your Computer is Slow, now updated for Windows 10.

No strings. Żadnego e-maila. Oto bezpośredni plik do pobrania. (Po prostu kliknij prawym przyciskiem myszy i „Zapisz jako…”.)

Podcast audio

Pobierz (kliknij prawym przyciskiem myszy, Zapisz jako) (Czas trwania: 9:01 – 9.7MB)

Subskrybuj: Apple Podcasts | RSS

.