Są dwie strony każdej rozmowy, i obie są niezbędne w sztuce komunikacji.
Related: 6 Tips to Rule the Art of Conversation
So, how are your conversation skills? Zastanów się nad tym: Czy jesteś gładkim rozmówcą, czy też gawędzisz? Czy jesteś uważnym słuchaczem, czy też masz tendencję do przerywania?
Oto jak opanować sztukę rozmowy – po obu jej stronach:
Gdy przychodzi twoja kolej na mówienie…
Uporządkuj swoje myśli.
Najczęstszym źródłem mylących komunikatów jest zamęt w myśleniu. Mamy pomysł, którego nie przemyśleliśmy. Albo mamy tak wiele do powiedzenia, że nie jesteśmy w stanie tego wyrazić. Albo mamy opinię, która jest tak silna, że nie potrafimy jej utrzymać w sobie. W rezultacie jesteśmy źle przygotowani, kiedy przemawiamy, i wprowadzamy wszystkich w błąd. Pierwszą zasadą zwykłej rozmowy jest więc pomyślenie, zanim coś powiesz. Uporządkuj swoje myśli.
Mów, co masz na myśli.
Mów dokładnie to, co masz na myśli.
Przejdź do sedna.
Efektywni komunikatorzy nie owijają w bawełnę. Jeśli czegoś chcesz, poproś o to. Jeśli chcesz, aby ktoś coś zrobił, powiedz dokładnie, co chcesz, aby zrobiono.
Bądź zwięzły.
Nie marnuj słów. Zamęt rośnie wprost proporcjonalnie do liczby użytych słów. Mów prosto i krótko, używając najkrótszych, najbardziej znanych słów.
Bądź prawdziwy.
Każdy z nas ma osobowość – mieszankę cech, schematów myślowych i manier – która może nam pomóc w jasnym komunikowaniu się. Aby osiągnąć maksymalną jasność, bądź naturalny i pozwól, aby ujawnił się prawdziwy ty. Będziesz bardziej przekonujący i o wiele bardziej komfortowy.
Mów obrazami.
Czasowe powiedzenie, że „obraz jest wart tysiąca słów” nie zawsze jest prawdziwe. Ale słowa, które pomagają ludziom wizualizować koncepcje, mogą być ogromną pomocą w przekazywaniu wiadomości.
Ale mówienie, czyli wysyłanie wiadomości, to tylko połowa procesu. Aby być naprawdę doskonałym komunikatorem, musisz również wiedzieć, jak słuchać, czyli odbierać wiadomości.
Jeśli zbliżasz się do przejazdu kolejowego na ślepym zakręcie, możesz wysłać wiadomość swoim klaksonem. Ale to nie jest najważniejsza część twojego zadania komunikacyjnego. Komunikacja, która się liczy ma miejsce, kiedy się zatrzymujesz, patrzysz i słuchasz – przydatne napomnienie dla rozmowy, too.
Related: 9 Tips to Say It Better
So, when it’s your turn to listen…
Do it with thought and care.
Słuchanie, podobnie jak mówienie i pisanie, wymaga autentycznego zainteresowania i uwagi. Jeśli nie skoncentrujesz się na słuchaniu, nie nauczysz się wiele i nie zapamiętasz wiele z tego, czego się nauczysz. Większość z nas zachowuje tylko 25 procent tego, co słyszy – więc jeśli możesz zwiększyć swoją retencję i swoje zrozumienie, możesz zwiększyć swoją skuteczność.
Znak na ścianie biura senackiego Lyndona Johnsona ujął to w przyziemny sposób: „When you’re talking, you ain’t learning.”
Use your eyes.
Jeśli słuchasz tylko uszami, tracisz wiele z przekazu. Dobrzy słuchacze mają oczy otwarte podczas słuchania. Szukaj uczuć. Twarz jest elokwentnym środkiem komunikacji – naucz się odczytywać jej komunikaty. Podczas gdy mówca przekazuje komunikat słowny, twarz może mówić: „Mówię poważnie”, „Tylko żartuję”, „Boli mnie, że ci to mówię” lub „Sprawia mi to wielką przyjemność”
Zwracaj uwagę na te niewerbalne sygnały, słuchając ludzi:
- Podkreślanie jednego oka. Jeśli usłyszysz: „Chyba masz rację”, a mówca pociera jedno oko, zgadnij jeszcze raz. Pocieranie jednego oka często jest sygnałem, że mówca ma problemy z wewnętrznym zaakceptowaniem czegoś.
- Tapanie stopami. Kiedy wypowiedzi towarzyszy stukanie stopami, zwykle wskazuje to na brak pewności siebie w tym, co zostało powiedziane.
- Pocieranie palcami. Kiedy widzisz, jak kciuk i palec wskazujący pocierają się o siebie, często oznacza to, że mówca coś ukrywa.
- Gapienie się i mruganie. Kiedy widzisz, że druga osoba wpatruje się w sufit i szybko mruga oczami, oznacza to, że rozważany jest temat pod ręką.
- Krzywe uśmiechy. Większość prawdziwych uśmiechów jest symetryczna. A większość wyrazów twarzy jest ulotna. Jeśli uśmiech jest zauważalnie skrzywiony, prawdopodobnie patrzysz na fałszywy.
- Oczy, które unikają kontaktu. Słaby kontakt wzrokowy może być oznaką niskiej samooceny, ale może również wskazywać, że mówca nie jest prawdomówny.
Nierozsądne byłoby podejmowanie decyzji wyłącznie na podstawie tych widocznych sygnałów. Mogą one jednak dać Ci cenne wskazówki dotyczące rodzaju pytań, które należy zadać, i rodzaju odpowiedzi, na które należy uważać.
Ułatwiaj sprawy.
Ludzie, którzy są słabymi słuchaczami, znajdą niewielu chętnych do przyjścia do nich z użytecznymi informacjami. Dobrzy słuchacze sprawiają, że łatwo na tych, do których chcą słuchać. Dają jasno do zrozumienia, że są zainteresowani tym, co druga osoba ma do powiedzenia.
Related: 8 Ways to Master the Art of Communication
Ten post został pierwotnie opublikowany w maju 2015 roku i został zaktualizowany dla świeżości i kompleksowości.
Image by nchlsft/.com
.