Dla wielu ludzi dom jest najdroższym zakupem, jakiego kiedykolwiek dokonują. Nic więc dziwnego, że nabywcy nowo wybudowanych domów są zainteresowani gwarancjami, które obiecują naprawę lub wymianę pewnych elementów domu, w razie potrzeby, w określonym czasie. Według Federalnej Komisji Handlu, krajowej agencji ochrony konsumentów, jeśli rozważasz gwarancję domu, ważne jest, aby zrozumieć, co obejmuje, jak złożyć roszczenie i proces rozwiązywania sporów, które mogą powstać między tobą a budowniczym lub firmą gwarancyjną.
Wiele gwarancji domu są wspierane przez budowniczego; inne są kupowane przez budowniczego od niezależnej firmy, która przyjmuje odpowiedzialność za pewne roszczenia. Niektórzy właściciele domów kupują dodatkowe pokrycie na własną rękę od firm gwarancyjnych osób trzecich, aby uzupełnić pokrycie, które zapewnia ich inwestor. Te dodatkowe umowy serwisowe są powszechnie nazywane gwarancjami. Federalny Urząd Mieszkaniowy (FHA) i Departament Spraw Weteranów (VA) wymagają od budowniczych zakupu gwarancji strony trzeciej jako sposobu ochrony nabywców nowo wybudowanych domów z kredytami FHA lub VA.
Pokrycie
Gwarancje na nowo wybudowane domy zazwyczaj oferują ograniczone pokrycie na wykonawstwo i materiały odnoszące się do różnych elementów domu, takich jak okna, ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja (HVAC), hydraulika i systemy elektryczne na określone okresy. Gwarancje również zazwyczaj określają, jak naprawy będą wykonane.
Czas trwania pokrycia różni się w zależności od komponentu domu. Pokrycie jest zapewnione dla wykonania i materiałów na większości komponentów w ciągu pierwszego roku. Na przykład, większość gwarancji na nowe budownictwo obejmuje siding i stiuk, drzwi i wykończenia, a także suchej zabudowy i farby w ciągu pierwszego roku. Pokrycie dla HVAC, hydrauliki i systemów elektrycznych wynosi zazwyczaj dwa lata. Niektórzy inwestorzy zapewniają pokrycie do 10 lat na „poważne wady konstrukcyjne”, czasami definiowane jako problemy, które sprawiają, że dom jest niebezpieczny i naraża właściciela na niebezpieczeństwo. Na przykład, dach, który może się zawalić jest „poważną wadą konstrukcyjną”.
Większość gwarancji dla nowo wybudowanych domów, jednak nie obejmuje wydatków, które właściciel może ponieść w konsekwencji poważnej wady konstrukcyjnej lub naprawy gwarancyjnej, jak koszty konieczności wyprowadzenia się z domu, podczas gdy naprawy są wykonywane. Nie obejmują one również:
- sprzętu gospodarstwa domowego
- małych pęknięć w cegłach, dachówkach, cemencie lub płytach gipsowo-kartonowych
- komponentów objętych gwarancją producenta
Zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych
Co należy zrobić w przypadku wystąpienia w domu wady, która może być objęta gwarancją? Po pierwsze, dokładnie przeczytaj gwarancję lub umowę serwisową, aby upewnić się, że Twój problem jest nią objęty. Zwróć szczególną uwagę na czas trwania poszczególnych rodzajów pokrycia. Następnie złóż reklamację zgodnie z instrukcjami zawartymi w gwarancji, a prośbę o naprawę przedstaw na piśmie, nawet jeśli firma udostępnia infolinię dla pilnych zgłoszeń. Poproś o zwrotne potwierdzenie odbioru i zachowaj zapis korespondencji i rozmów z firmą. Szanse są takie, że twoje roszczenie zostanie załatwione polubownie i ku twojej satysfakcji, ale jeśli pojawi się spór, dobrze jest mieć zapis swoich kontaktów z budowniczym i firmą gwarancyjną.
Rozwiązanie sporu
Od czasu do czasu pojawia się spór pomiędzy właścicielem domu a budowniczym lub firmą zewnętrzną o to, czy wada jest objęta gwarancją lub czy prace naprawcze zostały wykonane prawidłowo. Wiele gwarancji na nowo wybudowane domy przewiduje mediację w sprawie spornych roszczeń gwarancyjnych, a następnie obowiązkowy wiążący arbitraż. W mediacji, neutralna osoba trzecia – mediator – pomaga właścicielowi domu i firmie rozwiązać problem poprzez ułatwienie dyskusji pomiędzy obiema stronami. To do właściciela domu i firmy należy osiągnięcie porozumienia.
Jeśli mediacja nie rozwiąże sporu, prawdopodobnie właściciel domu będzie musiał przedłożyć wszelkie roszczenia do arbitrażu, zamiast iść do sądu. W tym procesie „arbiter” lub zespół arbitrów podejmuje decyzję lub przyznaje nagrodę po tym, jak uczestnicy przedstawią swoje sprawy. Niektóre gwarancje pozwalają właścicielom domów wybrać arbitra z listy akceptowalnej dla budowniczego lub trzeciej firmy gwarancyjnej.
Arbitraż jest mniej formalny niż sąd, chociaż właściciel domu i firma gwarancyjna mogą pojawić się na przesłuchaniach, mieć zastępstwo prawne, uzyskać dokumenty od siebie, przedstawić dowody i przesłuchać świadków drugiej strony. Większość gwarancji wymaga, aby obie strony podporządkowały się decyzji arbitra, bez możliwości odwołania się. Jeśli Twój kredyt jest finansowany przez FHA lub VA i wnosisz roszczenie przeciwko firmie gwarancyjnej, możesz wybrać pomiędzy arbitrażem a postępowaniem sądowym. Jeśli wybierzesz arbitraż, pamiętaj, że decyzja jest dla Ciebie wiążąca. Więcej szczegółów można uzyskać w FHA lub VA.
Koszty
Ale arbitraż jest generalnie mniej kosztowny niż postępowanie sądowe, właściciele domów mogą oczekiwać, że zapłacą do kilku tysięcy dolarów za rozpatrzenie ich roszczenia w procesie, w zależności od złożoności arbitrażu. Przeczytaj uważnie swoje gwarancje, aby ustalić, za jakie koszty arbitrażu lub wydatki odpowiedzialny jest właściciel domu, a jakie koszty lub wydatki musi ponieść budowniczy.
Kilka firm oferuje właścicielom domów wybór między arbitrażem a pójściem do sądu. Czasami budowniczowie płacą wszystkie koszty związane z arbitrażem, aby zachęcić właściciela domu do wyrażenia zgody na niepodejmowanie sprawy w sądzie.
Więcej informacji
Aby dowiedzieć się więcej o gwarancjach na nowo wybudowane domy, skontaktuj się ze stanową lub lokalną radą budowniczych. Jeśli masz kredyt ubezpieczony przez FHA, skontaktuj się z najbliższym biurem terenowym U.S. Department of Housing and Urban Development, aby uzyskać więcej informacji, lub odwiedź stronę www.hud.gov. Jeśli masz pożyczkę VA, możesz skontaktować się z najbliższym biurem VA lub odwiedzić stronę www.homeloans.va.gov. Numer telefonu do każdej z tych agencji można znaleźć na niebieskich stronach książki telefonicznej.