DirecTV Phone Number

DirecTV jest dostawcą usług telewizji satelitarnej. Przejęta przez AT&T w 2015 roku, DirecTV ma ponad 20 milionów abonentów. Potencjalni i obecni klienci mają możliwość zakładania nowych kont lub zarządzania swoimi obecnymi usługami za pomocą telefonicznej obsługi klienta DirecTV.

Dlaczego konsumenci dzwonią do Działu Obsługi Klienta DirecTV?

Konsumenci dzwonią do działu obsługi klienta DirecTV z wielu powodów, w tym:

• Zamawianie nowej usługi
• Zmiana lub anulowanie usługi
• Kłopoty techniczne z bieżącą usługą
• Kłopoty z rozliczeniami

Pomimo że wiele z tych problemów można rozwiązać online, niektórzy klienci wolą rozmawiać z żywym człowiekiem. DirecTV rozumie to i oferuje wydłużone godziny rozmów z obsługą klienta każdego dnia tygodnia.

Kiedy obsługa klienta DirecTV jest dostępna przez telefon?

Ogólna obsługa klienta i zakładanie nowych klientów są dostępne codziennie od 8:00 do 12:00 czasu wschodniego. Pomoc techniczna jest dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dostępna jest również usługa Telecommunication Relay Service (TRS). Informacje te dotyczą kont użytkowników indywidualnych: Konta biznesowe są skonfigurowane i obsługiwane przez inny dział.

Jak ludzie czują się z telefoniczną obsługą klienta DirecTV?

W pewnym momencie DirecTV była znana z wysokiego poziomu zadowolenia klienta i istnieje wiele raportów online od użytkowników DirecTV, którzy są zadowoleni z ich ogólnego serwisu, jak również z ich doświadczenia z telefoniczną obsługą klienta DirecTV.

Z drugiej strony, niektórzy uważają, że jakość spadła od czasu fuzji AT&T. Niektóre osoby skarżyły się, że obsługa klienta DirecTV nie zapewnia spójnej opieki swoim klientom.

Innym zarzutem jest to, że systemy telefoniczne DirecTV nie prowadzą odpowiednich rejestrów połączeń. Brak prowadzenia szczegółowych rejestrów połączeń może spowodować, że klienci będą musieli opowiedzieć swoją „historię” wielu agentom, co może być frustrujące.

Raporty medialne

Było kilka raportów medialnych o DirecTV oferujących umowy pay-per-view i kanały sportowe, a następnie nie honorując umowy, obciążając klienta zamiast tego. W jednym przypadku, klient został obiecany wolny kanał sportowy i został obciążony za to. Po złożeniu wniosku o anulowanie usługi, klient został obciążony opłatą za wcześniejsze zakończenie umowy.

Inna sprawa dotyczyła klienta, którego dach został uszkodzony przez DirecTV. DirecTV zaoferowała zapłatę za naprawę, ale wielokrotnie ignorowała prośby o rekompensatę po tym, jak klient wynajął zatwierdzonego wykonawcę i sam zapłacił rachunek za naprawę. Przedstawiciele telefoniczni byli szczególnie nieudolni w obsłudze sprawy, obiecując oddzwonić i nie robiąc tego.

W tych przypadkach, DirecTV był ostatecznie w stanie wypracować rzeczy z klientami, choć strony trzecie musiały się zaangażować.

Jakie problemy mogą klienci DirecTV załatwić przez telefon?

Wiele kwestii, w tym problemy techniczne i sprzętowe, mogą być zarządzane za pośrednictwem centrum obsługi klienta DirecTV. Kwestie te obejmują:

• Ustalanie i zmiana usługi
• Anulowanie usługi i organizowanie zwrotu sprzętu
• Kwestie rozliczeniowe
• Zgłoszenia problemów technicznych i sprzętowych, takich jak słaby odbiór lub dźwięk
• Zaplanowanie wizyt techników

Czym nie można zarządzać przez telefon?

Choć wiele problemów z odbiorem można zdiagnozować i rozwiązać zdalnie, inne wymagają naprawy lub wymiany sprzętu. W takich przypadkach, przedstawiciel telefoniczny pomoże zorganizować wizytę technika lub sposób na odesłanie wadliwie działającego sprzętu.

Porady telefoniczne dotyczące wsparcia technicznego

DirecTV radzi dzwoniącym z pytaniami dotyczącymi wsparcia technicznego, aby dzwonili z pomieszczenia, w którym mogą znajdować się przed telewizorem z odbiornikiem w ręku. Ułatwia to przedstawicielowi współpracę z dzwoniącym w celu określenia i, miejmy nadzieję, rozwiązania wszelkich problemów z odbiorem i sprzętem.

Ogólne wskazówki dotyczące pomocy technicznej

Jak wiele firm, DirecTV może używać identyfikatora dzwoniącego do identyfikacji użytkownika podczas połączenia, pod warunkiem, że numer telefonu jest powiązany z kontem. W przypadkach, gdy dzwonią Państwo z telefonu, który nie jest powiązany z kontem, pomocne może być posiadanie pod ręką ostatniego rachunku, aby można było podać przedstawicielowi numer konta.

Co można zrobić, jeśli konsultant DirecTV nie może pomóc?

Czasami, pomimo najlepszych starań, może się okazać, że niemożliwe jest rozwiązanie problemów z DirecTV przez telefon. Jeśli jesteś w takiej sytuacji, nie martw się: masz inne opcje komunikacji z obsługą klienta DirecTV.

• Odwiedź stronę internetową DirecTV i poproś o czat na żywo lub opublikuj swój problem na forum społeczności. Komunikacja tekstowa ma tę zaletę, że zapewnia ślad na papierze, który może być przydatny w dalszych rozmowach.
• Kontakt z DirecTV na Twitterze lub Facebooku. Obsługa klienta DirectTV jest zarządzana na Twitterze przez @ATTHelp. Podobnie jak w przypadku czatu na żywo lub postów na forum społecznościowym, komunikacja w mediach społecznościowych może zapewnić pisemny zapis komunikacji.
• Odwiedź sklep detaliczny AT&T w Twojej okolicy. Zadzwoń z wyprzedzeniem, jeśli chcesz umówić się na spotkanie lub wyjaśnić, że ich pracownicy mogą pracować z Tobą nad problemem związanym z DirecTV.

Inną opcją jest oddzwonienie. Przedstawiciele obsługi klienta są indywidualistami i niektórzy z nich mogą być lepsi od innych w zrozumieniu i rozwiązaniu problemów.