Cost Per Acquisition (CPA)

Co to jest Cost Per Acquisition?

Metryka marketingowa Cost Per Acquisition jest całkowitym kosztem pozyskania nowego klienta poprzez określony kanał lub kampanię. Chociaż może to być stosowane tak szeroko lub wąsko, jak chcesz, jest często używany w odniesieniu do wydatków na media. W przeciwieństwie do kosztu za konwersję lub koszt za wrażenie, CPA koncentruje się na kosztach kompletnej podróży od pierwszego kontaktu do klienta.

Cost Per Acquisition jest również odróżniany od Customer Acquisition Cost (CAC) przez jego granularne zastosowanie – patrząc na konkretne kanały lub kampanie zamiast średniego kosztu pozyskiwania klientów we wszystkich kanałach i liczbie pracowników.

Jak obliczyć Cost Per Acquisition:

Kanał lub kampania CPA Kalkulacja:

($) całkowity wydatek na pozyskanie nowych klientów przez określony kanał lub kampanię / (#) nowi klienci pozyskani przez ten sam kanał lub kampanię = ($) Cost Per Acquisition

Kalkulacja wydatków na media:

($) całkowite wydatki na media / (#) nowi klienci pozyskani za pośrednictwem mediów = ($) Cost Per Acquisition

Aby obliczyć koszt na pozyskanie, wystarczy podzielić całkowity koszt (niezależnie od tego, czy wydatki na media są całkowite, czy na konkretny kanał/kampanię w celu pozyskania klientów) przez liczbę nowych klientów pozyskanych z tego samego kanału/kampanii.

Pros:

Jeśli jednym z Twoich głównych kanałów akwizycji są media, to obliczenie CPA jest pomocne w określeniu skuteczności Twoich kampanii. Im niższe CPA w stosunku do LTV, tym wyższy będzie Twój zysk.

Cost Per Acquisition mierzy sukces różnych płatnych kanałów marketingowych, takich jak PPC (pay per click), affiliate, display, social media i content marketing. Może również mierzyć kanały, które mają bardziej pośrednie koszty (np. wynagrodzenie, itp.), takie jak SEO, e-mail lub inne platformy.

Konsekwencje:

Ponieważ CPA jest bardziej granularną metryką, ważne jest, aby śledzić również inne bardziej holistyczne metryki (Marketing ROI, LTV, Website Conversion Rate, itp.), aby uzyskać dokładny obraz wszystkich twoich działań marketingowych w odniesieniu do przychodów, które generują.

Właściwe metryki marketingowe i KPI:

Jeśli dodajesz Cost Per Acquisition do swojego pulpitu marketingowego, możesz również rozważyć śledzenie tych powiązanych metryk marketingowych dla kontekstu.

• CAC:LTV
• Stopień konwersji strony
• Marketing ROI

Benchmarki branżowe

Benchmarki CPA różnią się w zależności od branży i kanału, ale średni CPA dla wyszukiwania pay per click (PPC) (w różnych branżach) wynosi $59,18, podczas gdy wyświetlanie (w różnych branżach) jest nieco wyższe i wynosi $60,76. Aby uzyskać bardziej szczegółową listę benchmarków według branż, zobacz tę infografikę.

Najlepszym sposobem określenia, czy Twój CPA jest poniżej, powyżej lub po prostu przeciętny, jest porównanie go z wewnętrznym benchmarkiem – LTV (customer lifetime value).

Bezpośrednie benchmarki medialne można znaleźć tutaj.

Dodatkowe uwagi:

Mieć naprawdę niski CPA niekoniecznie jest dobrą rzeczą. Może to oznaczać, że nie inwestujesz wystarczająco szybko, aby rosnąć. Warto ustalić cel CPA w kontekście wskaźnika LTV:CAC, aby osiągnąć CPA na tyle niskie, aby wzrost był opłacalny, ale nie tak niskie, aby nie rosnąć wystarczająco szybko.