Istnieją dwie metody obserwacji:
1. Pasywna obserwacja
Pasywna obserwacja, która może być również znana jako „shadowing” polega na tym, że użytkownik lub użytkownicy są obserwowani przez badacza podczas wykonywania codziennych zadań. Czasami przed rozpoczęciem badań przeprowadza się wywiady z użytkownikami samodzielnie lub w grupach, aby dowiedzieć się więcej o nich i ich potrzebach. Obserwacje będą dokumentowane w ciągu dnia za pomocą różnych metod, takich jak robienie notatek, zdjęć, szkiców lub filmów. Badania mogą być prowadzone w zespole, dzięki czemu można obserwować większą liczbę użytkowników i szybko uzyskać lepszy wgląd w ich sytuację. Ta metoda obserwacji jest dobrym sposobem dla badaczy, aby zobaczyć, jak użytkownicy idą o ich dzień z pierwszej ręki i zidentyfikować wszelkie rozłączenia, gdy użytkownik mówi badaczowi jedną rzecz, ale faktycznie interakcji w inny sposób.
2. Wywiady kontekstowe
Wywiady kontekstowe są, gdzie badacz będzie interakcji z użytkownikami podczas obserwowania ich idzie o ich codziennych zadań. Wywiady będą przeprowadzane w naturalnym środowisku, aby nie sprawiały wrażenia zbyt formalnych. Badacz będzie obserwował użytkownika wykonującego swoje codzienne zadania i zadawał pytania w celu uzyskania wglądu.
Analiza
Analiza ustaleń będzie się różnić w zależności od metody, która została użyta do zebrania spostrzeżeń. W obu przypadkach jednak, badania miały na celu uzyskanie dogłębnego wglądu w użytkowników i ich sposób wykonywania zadań, które są przedmiotem analizy. Badacze będą poszukiwać wzorców i tematów z danych. Będą szukać wyzwań i barier, które użytkownicy napotkali i jak to wpłynęło na różnych użytkowników.
Jedną z metod używanych do analizy danych jest użycie diagramu pokrewieństwa. Metoda ta pozwala wziąć wszystkie obserwacje z badań i pogrupować je razem, tak aby można było zacząć szukać wzorców. Badacze umieszczają wszystkie swoje kluczowe punkty na karteczkach Post-It, a następnie kategoryzują je w grupy, które odnoszą się do tego samego tematu.
Zalety badań etnograficznych
- Możliwość zobaczenia z pierwszej rękihand how users interact with technology in their natural environment
- Identify unexpected issues that you might not have encountered in a usability test
- Opportunity to test new product ideas before they are released to the market to see what demand is like
Disadvantages of Ethnography research
- Because there is a greater insight into the user it takes much longer to generate and analyse all the findings.
- Krótkie badania mogą nie sprawić, że użytkownik będzie zachowywał się naturalnie, ponieważ jest świadomy obecności badaczy.
- Koszty przeprowadzenia badań etnograficznych są zazwyczaj znacznie wyższe niż przeprowadzenie testu użyteczności.
Podsumowanie
Badania etnograficzne są dobrym sposobem na prawdziwe zrozumienie użytkowników i wyzwań, z jakimi mogą się spotkać podczas codziennego życia. Badania dadzą Ci wgląd w Twoich użytkowników, którego nie mógłbyś zobaczyć, gdyby byli w laboratorium i zostali poproszeni o wykonanie zadania. Badania etnograficzne mogą być jednak kosztowne i czasochłonne, dlatego upewnienie się, że wybrano właściwą metodę badawczą, ma kluczowe znaczenie dla uzyskania odpowiedzi na pytania badawcze. Po przeprowadzeniu badania należy przedstawić wyniki w sposób pouczający i zrozumiały, co pozwoli zespołom wykorzystać te informacje do wprowadzenia świadomych zmian, upewniając się, że własne opinie nie mają wpływu na wyniki badania.