Poprawa jakości odnosi się do połączonych i nieustannych wysiłków wszystkich w firmie, aby wszystko w niej, a zwłaszcza jej proces produkcyjny, było lepsze. Jest to systematyczne podejście do eliminacji lub redukcji przeróbek, marnotrawstwa i strat w procesie produkcyjnym.
Najprościej rzecz ujmując, poprawa jakości (QI) odnosi się do metod usprawniania procesu produkcyjnego. Wymaga pozbycia się lub zmiany części procesu, które nie funkcjonują optymalnie.
W produkcji, na przykład, termin ten prawie zawsze odnosi się do procesu produkcyjnego. Jednak kierownictwo może obrać za cel QI każdą część firmy lub organizacji.
Istnieje kilka różnych metod poprawy jakości. Obejmują one doskonalenie oparte na ludziach, doskonalenie procesów oraz doskonalenie produktów.
Poprawa jakości – powszechna w opiece zdrowotnej
QI występuje we wszystkich branżach. Jednak częściej czytamy o nim w sektorze opieki zdrowotnej. Jeśli wyszukasz w Google hasło „poprawa jakości”, zauważysz, że pierwsze dwie strony składają się prawie w całości z organizacji opieki zdrowotnej.
W artykule w BMJ z 2007 roku Paul B Batalden i Frank Davidoff podali następującą definicję poprawy jakości w opiece zdrowotnej:
„Proponujemy zdefiniować ją jako połączone i nieustające wysiłki wszystkich – pracowników służby zdrowia, pacjentów i ich rodzin, badaczy, płatników, planistów i edukatorów – w celu dokonania zmian, które doprowadzą do lepszych wyników pacjentów (zdrowie), lepszej wydajności systemu (opieka) i lepszego rozwoju zawodowego.”
BusinessDictionary.com definiuje ten termin w następujący sposób:
„Systematyczne podejście do redukcji lub eliminacji odpadów, przeróbek i strat w procesie produkcji.
Część zarządzania jakością
QI jest częścią zarządzania jakością. Istnieje obok kontroli jakości, zapewnienia jakości i planowania jakości. Poniżej znajduje się wyjaśnienie czterech części, które składają się na zarządzanie jakością:
Kontrola jakości
Kontrola jakości lub QC to system w produkcji służący utrzymaniu standardów. Inspektorzy badają produkt końcowy, aby upewnić się, że spełnia on normy i specyfikacje. Gdy firma świadczy usługi, inspektor sprawdza wyniki końcowe.
Zapewnienie jakości
Zapewnienie jakości lub QA to program systematycznego monitorowania różnych aspektów produkcji. QA stosujemy również w odniesieniu do projektów i usług. QC ma miejsce po ukończeniu produktu końcowego, podczas gdy QA ma miejsce przed.
Poprawa jakości
Poprawa jakości lub QI skupia się na poprawie procesu produkcyjnego. Jednak celem może być dowolna część organizacji.
Jednym z istotnych składników udanego i trwałego doskonalenia jest sposób wprowadzania i wdrażania zmian. „Podjęcie spójnego podejścia jest kluczowe”, mówi Fundacja Zdrowia.
Fundacja Zdrowia dodaje, że ważne jest, aby przyjąć kombinację podejść w celu zapewnienia poprawy. Jest to szczególnie istotne w opiece zdrowotnej.
Planowanie jakości
Planowanie jakości lub QP odnosi się do procesu identyfikacji, na których standardach jakości należy się skupić, a następnie określić, co należy zrobić.
Według MyPmps.net:
„Planowanie jakości oznacza planowanie, jak spełnić wymagania dotyczące jakości procesu i produktu (deliverable). Jakość to stopień, w jakim zestaw nieodłącznych cech spełnia wymagania.”
.