Większość mojej pracy zajmuje się tym, jak możemy zrozumieć nasze własne doświadczenia z gniewem i radzić sobie z nimi. Jest jednak druga strona tego zagadnienia, ponieważ wszyscy musimy rozmawiać lub pracować z ludźmi pełnymi złości przez cały czas. Te interakcje mogą być wyzwaniem, więc oto 5 sposobów radzenia sobie z gniewnymi ludźmi.
Pierwsze, choć, zastrzeżenie: Ludzie doświadczają i wyrażają swój gniew na wiele różnych sposobów. Niektórzy internalizują ją poprzez dąsanie się lub wycofywanie. Niektórzy krzyczą, wrzeszczą, przeklinają lub obrażają innych. Oczywiście, sposób reagowania na różne przejawy złości będzie się różnił. Dla celów tego postu, piszę o sposobach radzenia sobie z ludźmi, którzy są agresywni werbalnie, obrażają, a nawet grożą.
1. Zadaj sobie pytanie, czy gniew jest uzasadniony
Czasami gniew jest całkowicie uzasadniony i zawsze jest emocjonalnie mądry, aby rozważyć uczucia innych podczas interakcji. Powinieneś zadać sobie pytanie, dlaczego osoba jest zła, jaką rolę mogłeś odegrać i czy jest coś, co możesz lub powinieneś zrobić, aby rozwiązać tę sytuację. Ważne jest, aby zauważyć, że osoba może być słusznie zła, ale wyrazić tę złość w nieuzasadniony sposób. Innymi słowy, jeśli rozleję drinka na kogoś na imprezie, to ma sens, że ta osoba będzie na mnie zła. Taka reakcja jest całkowicie uzasadniona. Co byłoby nieuzasadnione i nie do przyjęcia jest, jeśli wyrazili tę złość krzycząc na mnie, przeklinając mnie, lub stając się fizycznie agresywny.
Wyodrębniam te dwie rzeczy, ponieważ możemy zająć się naszymi własnymi błędami, nawet jeśli ktoś reaguje w sposób, który jest niepotrzebnie okrutny lub obraźliwy. Jeśli rozleję na kogoś drinka, a on w odpowiedzi krzyczy na mnie, nadal mogę przeprosić i zaproponować, że postawię mu drinka, aby wynagrodzić mu mój błąd. Mogę im powiedzieć, że nie doceniam ich krzyk na mnie, ale że nadal przepraszam za rozlanie na nich.
2. Zachowaj spokój (przynajmniej na zewnątrz)
Jedną z najważniejszych rzeczy można zrobić, gdy ktoś jest zły na nas jest zachować spokój. Przez to, mam na myśli, aby uniknąć krzycząc, przeklinając, lub podnosząc nasz głos. Możemy nie czuć się spokojnie w tej sytuacji, ale nadal możemy działać spokojnie. Mówiąc powoli i bezpośrednio oraz zachowując spokojny i cichy głos, mamy mniejsze szanse na zaostrzenie sytuacji. Ludzie mają tendencję do dopasowywania się do siebie pod względem głośności, tempa i ogólnego tonu, więc zamiast spotykać się z rozgniewaną osobą tam, gdzie ona jest – i eskalować sytuację – spróbuj ją zdeskalować, subtelnie zachęcając ją do obniżenia głosu.
3. Unikaj Ataki znaków
Gwarantowany sposób na eskalację sytuacji złości jest atakowanie charakteru drugiej osoby. Obrażając je, a nawet mówiąc rzeczy jak „Zawsze to robisz” jest prawdopodobne, aby rzeczy gorzej. Zamiast tego skup się na konkretnych zachowaniach lub uczuciach w danej chwili. Zamiast mówić: „Zawsze na mnie krzyczysz, kiedy jesteś zły”, powiedz: „Proszę, nie krzycz na mnie”. Zamiast mówić: „Jesteś taki niecierpliwy”, powiedz: „Czy możesz być dla mnie cierpliwy”. Te mogą wydawać się subtelne różnice, ale nie chcesz, aby osoba poczuła się zaatakowana, ponieważ sprawi to, że będą one jeszcze bardziej prawdopodobne, aby lash out. Jest całkiem możliwe, może nawet prawdopodobne, że ta osoba naprawdę jest zbyt niecierpliwa, a jeśli jest to ktoś, z kim jesteś w związku, prawdopodobnie chcesz porozmawiać z nimi o tej niecierpliwości w pewnym momencie. Jednakże, środek gniewnej wymiany zdań nie jest najlepszym momentem na taką rozmowę.
4. Wiedzieć, kiedy się wyłączyć
W każdej wymianie z nadmiernie rozgniewaną osobą, może przyjść moment, w którym trzeba się wyłączyć z sytuacji. Jest wiele powodów, dlaczego to może być mądra rzecz do zrobienia: Aby zachować bezpieczeństwo, dla jednego (patrz poniżej), ale także, i bardziej powszechnie, ponieważ sytuacja jest taka, że jest mało prawdopodobne, aby było jakiekolwiek pozytywne rozwiązanie. Dana osoba może być tak wściekła, że zdrowa, rozsądna rozmowa po prostu nie może się odbyć w tym czasie. Jeśli tak właśnie się dzieje, najlepszym rozwiązaniem może być powiedzenie: „Porozmawiajmy o tym później, kiedy się uspokoimy” i pójście dalej. Lub, jeśli jest to obcy człowiek, którego nigdy więcej nie zobaczysz, po prostu powiedz, „Przepraszam za mój udział w tym,” i odejdź.
5. Stay Safe
Finally, but fundamentally, when you’re dealing with an angry person, you’ve got to make sure you’re safe. Ludzie mogą być źli bez bycia fizycznie agresywnymi, oczywiście. Wściekła osoba nie jest koniecznie osobą agresywną; daleko od tego. Jednak musimy być świadomi faktu, że kiedy ludzie są źli, mogą odczuwać potrzebę użycia siły, czasami fizycznej. Jeśli nie czujesz się bezpiecznie, odsuń się od tej osoby. I kropka. Jeśli koniecznie musisz wejść w interakcję z kimś, kto ci zagraża, upewnij się, że nie jesteś sam na sam z tą osobą i wejdź w sytuację z planem bezpiecznego wydostania się z niej, jeśli do tego dojdzie.