Wat zijn de herstelopties voor mijn Hotmail- en Outlook.com-account?

Als u de toegang tot uw account bent kwijtgeraakt, kunt u hier beginnen

Zoals oude lezers weten, krijg ik veel meldingen van diefstal en compromittering van Hotmail-accounts. Nu Hotmail is overgegaan op Outlook.com, zijn ook de vragen toegenomen. Elke dag zijn er meldingen van alles, van eenvoudig wachtwoordverlies tot e-mail die wordt verzonden “Vanaf” uw e-mailadres tot pogingen om uw contacten op te lichten.

Afhankelijk van wat er precies is gebeurd, kunnen de beschikbare remedies eenvoudig, moeilijk, of volledig onmogelijk zijn; uw account en alles erin kan voor altijd verloren zijn.

Ik zal de verschillende scenario’s de revue laten passeren en u doorverwijzen naar gerelateerde artikelen op Ask Leo! waarin de opties voor elk van deze scenario’s worden behandeld.

De Microsoft-account

Een van de veranderingen van de afgelopen jaren is dat alle e-mailaccounts die Microsoft aan het grote publiek verstrekt, nu als “Microsoft-accounts” worden beschouwd, en er is één website waarop u toegang tot al deze accounts kunt krijgen.

Wanneer ze worden gebruikt als Microsoft-accounts, zijn ze uw primaire identificatie voor een verscheidenheid aan online diensten, waaronder e-mail, OneDrive en meer, evenals (optioneel) de login-ID voor uw Windows 10-installatie.

Om toegang te krijgen tot een van die e-mailaccounts, meldt u zich aan bij de outlook.com-website met uw e-mailadres en wachtwoord.

Niet natuurlijk.

Microsoft, Outlook.com, en reizen

In de afgelopen jaren is het grootste probleem om toegang te krijgen tot Microsoft-account veruit reisgerelateerd geweest. Het scenario ziet er als volgt uit:

• U hebt een Microsoft e-mail account waartoe u toegang hebt via outlook.com.
• U hebt een telefoonnummer gekoppeld aan dat account voor hersteldoeleinden.
• U reist naar het buitenland.
• Wanneer u probeert in te loggen op outlook.com, wordt u gevraagd uw identiteit te bevestigen door een code in te voeren die u via sms op uw telefoon wordt toegezonden.
• U hebt uw telefoon niet, of hij is niet in staat sms’jes te ontvangen, omdat u op reis bent.
• U kunt zich niet aanmelden.

Het is een catch-22 situatie. U wordt gevraagd om door extra veiligheid hoepels springen omdat uw account wordt benaderd vanuit een onbekende plaats, maar je kunt niet voltooien die stappen omdat je in een onbekende plaats.

Eerlijk gezegd, tenzij je alternatieve verificatie methoden, is er bijna niets wat je kunt doen wanneer dit gebeurt, behalve wachten om uw account te openen wanneer u weer thuis.1

U kunt zich hier echter op voorbereiden voordat u op reis gaat, door extra verificatiemethoden in te stellen, waaronder app-gebaseerde tweefactorauthenticatie, herstelcodes of een alternatief e-mailadres waarvan u weet dat u er tijdens het reizen toegang toe hebt.

Ik kan niet inloggen!

Het volgende meest voorkomende scenario is dat u op een dag gewoon niet kunt inloggen op uw account. Of u nu uw wachtwoord bent vergeten of dat uw account is gestolen, u kunt er gewoon niet in.

Als u gewoon uw wachtwoord bent vergeten, maar een alternatief e-mailadres of andere accountherstelinformatie hebt geconfigureerd, dan wordt de beste aanpak in dit artikel beschreven: Hoe verander ik mijn Hotmail- of Outlook.com-wachtwoord als ik het vergeten ben? Dat artikel bevat ook wat u moet doen als u geen herstelinformatie hebt, of als de herstelinformatie die u hebt geconfigureerd niet werkt.

U kunt ook de Microsoft Account Recovery Page bezoeken om een proces te doorlopen om te bevestigen dat u de rechtmatige accounthouder bent.

Het is echter belangrijk om te beseffen dat als u niet kunt bewijzen dat u de accounteigenaar bent, u geen toegang krijgt, en het is waarschijnlijk dat u het account voor altijd kwijt bent. How Do I Get Into My Hotmail/Outlook.com Account If I Don’t Have the Recovery Phone or Email any More? gaat hier dieper op in.

report this ad

Andere tekenen van een hack

Niet kunnen inloggen is een aanwijzing dat uw e-mailaccount gehackt zou kunnen zijn, maar het is niet definitief. Soms doen hackers hun werk op de achtergrond, op accounts die nog wel toegankelijk zijn voor hun eigenaars.

Spam van u: nee

Dit is niet per se een teken van een hack. Ik noem het hier omdat veel mensen denken dat het dat wel is.

Het komt vaak voor dat iemand e-mail krijgt die van u lijkt te komen, maar die u niet heeft verstuurd. Spammers kunnen het “Van:” adres vervalsen. Het is niet jouw fout, jouw account is er niet bij betrokken, en je kunt er niets aan doen. Iemand verstuurt vanaf mijn e-mail adres! Hoe houd ik ze tegen?! gaat hier dieper op in.

Spammen van uw contacten

Vaak is het eerste teken van problemen dat uw contacten e-mails van u krijgen die u niet hebt verzonden en die erg op spam lijken. Someone’s Sending Email that Looks Like It’s From Me to My Contacts, What Can I Do? behandelt dit vervelende scenario.

Soms doen ze niet eens de moeite om e-mail te versturen, maar veranderen ze gewoon de “handtekening” die onderaan elk door u verzonden bericht wordt gezet. Elke e-mail die je verstuurt bevat dan hun spambericht. Why Do Messages I Compose in Hotmail Now Start with an Ad that Looks Like It’s From Me? biedt een eenvoudige oplossing.

The overseas trip scam

Een andere veel voorkomende kaping is iemand die inbreekt in uw account en vervolgens e-mail stuurt naar al uw contacten met een verhaal over hoe je een impulsieve reis overzee hebt genomen en nu gestrand bent en geld nodig hebt. Someone’s Stolen My Email Account and Is Scamming My Contacts for Money, What Do I Do? bespreekt deze zwendel en wat u moet doen.

Het veranderen van uw wachtwoord

Een veel voorkomende oplossing voor veel account-gerelateerde problemen, en een belangrijke stap op de weg naar herstel, is het veranderen van uw wachtwoord.

Hoe verander ik mijn wachtwoord voor Hotmail of Outlook.com? behandelt een eenvoudige “how to” voor Microsoft-accounts.

Het kiezen van een goed wachtwoord is van cruciaal belang voor de veiligheid van uw account. Wat is een goed wachtwoord? legt uit wat dat betekent en wat de beste benaderingen zijn.

Wat veel mensen zich niet realiseren, is dat na een gecompromitteerd account het veranderen van uw wachtwoord belangrijk is, maar lang niet genoeg. Is het veranderen van mijn wachtwoord genoeg? laat zien waarom, en welke aanvullende stappen nodig zijn.

Uw account sluiten

Veel mensen reageren op accountproblemen door hun accounts onmiddellijk te willen sluiten. Vaak is dat niet mogelijk; als u niet kunt bewijzen dat u de accounthouder bent door in te loggen, kunt u het account niet sluiten.

De rest van de tijd is het niet per se belangrijk of zelfs wenselijk.

How Do I Close My Hotmail or Outlook.com Account? laat zien hoe u uw account kunt sluiten en gaat in op de andere belangrijke vraag: waarom moeite doen?

Contact opnemen met Microsoft

Microsoft biedt geen telefoon of e-mail ondersteuning voor haar gratis e-mailaccounts. Punt uit. Er is geen telefoonnummer dat u kunt bellen.

Het laag houden van hun ondersteuningskosten is een van de manieren waarop ze de service gratis houden. Als gevolg daarvan zijn uw directe ondersteuningsopties beperkt. Ik bespreek ze in dit artikel: Hoe neem ik contact op met de Outlook.com-klantenservice?

De hierboven genoemde pagina met Microsoft-accountherstel is één manier om mogelijk een verloren account te herstellen.

Samenvatting

Veel mensen raken gefrustreerd over het gebrek aan ondersteuning, opties en hulpmiddelen wanneer ze te maken krijgen met een gecompromitteerd account of een ander probleem. Dat is begrijpelijk, maar vaak beseffen mensen pas in het ergste geval hoe onbeschermd ze zijn.

Are Free Email Services Worth It? bespreekt enkele van de voor- en nadelen van gratis e-mailaccounts en bespreekt enkele van de manieren waarop het mogelijk is om er veilig gebruik van te maken.

Gezien mijn standpunt over gratis e-mail accounts, Welke For-pay Email Providers beveelt u aan? beantwoordt de resulterende vraag.

Ten slotte, verreweg de belangrijkste manier om met problemen om te gaan is om ze in de eerste plaats te vermijden. Wat ik beschouw als het belangrijkste artikel op Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – is een geweldige plek om te beginnen.

Subscribe to Confident Computing! & veiligheidstips voor het oplossen van technische problemen met een wekelijkse vertrouwensboost in uw inbox.

Ik zie u daar!

Slow Computer?

Snel met mijn GRATIS speciaal rapport: 10 Redenen waarom uw computer traag is, nu bijgewerkt voor Windows 10.

Geen verplichtingen. Geen e-mail. Hier is de directe download. (Klik gewoon met de rechtermuisknop en “Opslaan als…”.)

Podcast audio

Download (klik met de rechtermuisknop, opslaan als) (Duur: 9:01 – 9,7 MB)

Aanmelden: Apple Podcasts | RSS

Video inspreken