Kwaliteitsverbetering heeft betrekking op de gezamenlijke en niet aflatende inspanningen van iedereen in een bedrijf om alles in dat bedrijf, en met name het productieproces, beter te maken. Het is een systematische benadering van het elimineren of reduceren van dubbel werk, verspilling en verliezen in het productieproces.
Eenvoudig gezegd: kwaliteitsverbetering (QI) verwijst naar methoden om het productieproces te verbeteren. Het vereist het wegwerken of veranderen van delen van het proces die niet optimaal functioneren.
In de productie, bijvoorbeeld, verwijst de term bijna altijd naar het productieproces. Het management kan zich echter op elk deel van een bedrijf of organisatie richten voor QI.
Er zijn verschillende methoden voor kwaliteitsverbetering. Ze omvatten op mensen gebaseerde verbetering, procesverbetering, en productverbetering.
Kwaliteitsverbetering – gebruikelijk in de gezondheidszorg
QI bestaat in alle industrieën. We lezen er echter meer over in de gezondheidszorg. Als u in Google zoekt op ‘kwaliteitsverbetering’, zult u zien dat de eerste twee pagina’s vrijwel geheel bestaan uit organisaties in de gezondheidszorg.
In een BMJ-artikel uit 2007 hadden Paul B Batalden en Frank Davidoff de volgende definitie van kwaliteitsverbetering in de gezondheidszorg:
“Wij stellen voor het te definiëren als de gecombineerde en niet-aflatende inspanningen van iedereen – zorgverleners, patiënten en hun families, onderzoekers, betalers, planners en opvoeders – om de veranderingen door te voeren die zullen leiden tot betere patiëntresultaten (gezondheid), betere systeemprestaties (zorg) en betere professionele ontwikkeling.”
BusinessDictionary.com definieert de term als volgt:
“De systematische aanpak van het verminderen of elimineren van verspilling, herbewerking en verliezen in het productieproces.”
Deel van kwaliteitsmanagement
QI is een onderdeel van kwaliteitsmanagement. Het bestaat naast kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en kwaliteitsplanning. Hieronder volgt een uitleg van de vier onderdelen waaruit kwaliteitsmanagement bestaat:
Kwaliteitscontrole
Kwaliteitscontrole of QC is een systeem in de productie voor het handhaven van normen. Inspecteurs onderzoeken het eindproduct om er zeker van te zijn dat het aan de normen en specificaties voldoet. Wanneer het bedrijf een dienst verleent, controleert de inspecteur de eindresultaten.
Kwaliteitsborging
Kwaliteitsborging of QA is een programma voor de systematische controle van verschillende aspecten van de productie. Wij gebruiken QA ook voor projecten en diensten. QC vindt plaats nadat het eindproduct is voltooid, terwijl QA ervoor gebeurt.
Kwaliteitsverbetering
Kwaliteitsverbetering of QI richt zich op het verbeteren van het productieproces. Het doel kan echter elk deel van een organisatie zijn.
Een essentieel ingrediënt voor succesvolle en duurzame verbetering is de manier waarop veranderingen worden geïntroduceerd en geïmplementeerd. “Een consistente aanpak is de sleutel”, zegt de Health Foundation.
De Health Foundation voegt eraan toe dat het belangrijk is om een combinatie van benaderingen te hanteren om verbeteringen te waarborgen. Dit is vooral het geval in de gezondheidszorg.
Kwaliteitsplanning
Kwaliteitsplanning of QP verwijst naar het proces van het identificeren van welke kwaliteitsnormen om zich op te concentreren en vervolgens te bepalen wat te doen.
Volgens MyPmps.net:
“Kwaliteitsplanning betekent plannen hoe te voldoen aan proces en product (deliverable) kwaliteitseisen. Kwaliteit is de mate waarin een reeks inherente kenmerken voldoet aan de eisen.”