Er zijn twee methoden voor observatie:
1. Passieve observatie
Passieve observatie, ook bekend als ‘shadowing’, houdt in dat een gebruiker of gebruikers worden geschaduwd terwijl ze hun dagelijkse taken uitvoeren, geobserveerd door een onderzoeker. Soms worden gebruikers voor aanvang van het onderzoek alleen of in groepen geïnterviewd om meer over hen en hun behoeften te weten te komen. Observaties worden gedocumenteerd gedurende de dag met behulp van een aantal methoden, zoals het maken van aantekeningen, foto’s, schetsen of video’s. Het onderzoek kan in teamverband worden uitgevoerd, zodat een groter aantal gebruikers kan worden geobserveerd en zo snel een beter inzicht kan worden verkregen. Deze observatiemethode is een goede manier voor onderzoekers om uit de eerste hand te zien hoe gebruikers hun dag doorbrengen en om eventuele verbroken verbindingen te identificeren wanneer de gebruiker de onderzoeker één ding vertelt, maar in werkelijkheid op een andere manier interageert.
2. Contextuele interviews
Contextuele interviews zijn interviews waarbij de onderzoeker interageert met gebruikers terwijl hij hen observeert terwijl ze hun dagelijkse taken uitvoeren. De interviews worden gehouden in een natuurlijke omgeving, zodat ze niet te formeel aanvoelen. De onderzoeker observeert de gebruiker bij zijn dagelijkse bezigheden en stelt vragen om inzicht te krijgen.
Analyse
De analyse van de bevindingen varieert afhankelijk van de methode die is gebruikt om de inzichten te verzamelen. In beide gevallen was het onderzoek echter bedoeld om een diepgaand beeld te krijgen van de gebruikers en de manier waarop zij te werk gaan bij het voltooien van de taken die onder de loep worden genomen. Onderzoekers gaan op zoek naar patronen en thema’s in de gegevens. Zij gaan op zoek naar de uitdagingen en belemmeringen die gebruikers tegenkomen en hoe dit verschillende gebruikers heeft beïnvloed.
Een van de methoden die wordt gebruikt om de gegevens te analyseren is het gebruik van een affiniteitsdiagram. Met deze methode kun je alle waarnemingen uit het onderzoek samenbrengen en groeperen, zodat je op zoek kunt gaan naar patronen. Onderzoekers zullen al hun kernpunten op Post-It notities zetten en deze vervolgens categoriseren in groepen die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.
Voordelen van etnografisch onderzoek
- Mogelijkheid om uit de eerste-hand te zien hoe gebruikers in hun natuurlijke omgeving met technologie omgaan
- Ontdek onverwachte problemen die je bij een usability-test misschien niet was tegengekomen
- Kans om nieuwe productideeën te testen voordat ze op de markt komen om te zien hoe de vraag is
Nadelen van etnografisch onderzoek
- Omdat er een groter inzicht in de gebruiker is, duurt het veel langer om alle bevindingen te genereren en te analyseren.
- Korte studies kunnen een gebruiker niet op een natuurlijke manier laten handelen, omdat ze zich bewust zijn van de aanwezige onderzoekers.
- De kosten van het uitvoeren van etnografische studies zijn doorgaans veel hoger dan het uitvoeren van een usability test.
Conclusie
Ethnografische studies zijn een goede manier om echt inzicht te krijgen in uw gebruikers en de uitdagingen waarmee ze te maken kunnen krijgen tijdens het uitvoeren van hun dagelijkse leven. Het onderzoek geeft u inzichten in uw gebruikers die u misschien niet had gezien als ze in een laboratorium een taak moesten uitvoeren. Etnografische studies kunnen echter duur en tijdrovend zijn, dus het is van cruciaal belang dat u de juiste onderzoeksmethode gebruikt om ervoor te zorgen dat u de onderzoeksvragen beantwoord krijgt. Als je een onderzoek hebt uitgevoerd, moet je je bevindingen op een informatieve en zinvolle manier presenteren, zodat de teams de informatie kunnen gebruiken om weloverwogen veranderingen aan te brengen, en ervoor zorgen dat je eigen mening geen rol speelt in de bevindingen.