Wat gebeurt er wanneer uw bank een geldstorting verliest?

Tijdens mijn ochtendwandeling met mijn hond vrijdag stopten we bij mijn plaatselijke Chase om wat geld te storten. Ik gebruikte de geldautomaat buiten, kreeg een ontvangstbewijs ter bevestiging van mijn storting en ging verder met mijn dag. Rond 4 uur ’s middags ging ik voor een ongerelateerde reden naar mijn Chase rekening kijken en zag dat het geld er niet was. Dat er geld van mijn rekening was verdwenen, had ik niet eens als een mogelijkheid beschouwd. Wat nu?

Mijn eerste stap was door mijn handtas te spitten om te zien of ik het bonnetje nog had. Meestal gooi ik ze meteen na het pinnen weg, maar wonder boven wonder had ik het verfrommelde papiertje deze keer in mijn portemonnee gestopt. Toen ik eenmaal wist dat de storting echt was gebeurd en geen levendige, maar saaie droom was, belde ik Chase.

Na wat wel jaren in de wacht leek te staan, nam een vrouw op, bekeek mijn rekening en zei dat ze geen gegevens hadden over een storting die ik ooit had gedaan. Ze bood me aan me door te verbinden met de afdeling claims, die veel gebeld werd en meer dan 30 minuten moest wachten, of ik kon naar een filiaal gaan en proberen de zaak op te lossen. Ik koos voor optie #2.

Het filiaal was een ander verhaal. Op het moment dat ik de situatie uitlegde aan een bankmedewerker daar, vertelde ze me dat de bank vrijdagochtend een storing had gehad. De geldautomaten hadden allemaal gewerkt, maar ze hadden een achterstand in de communicatie met het systeem van de bank als geheel. Ze verzekerde me dat de storting er zaterdagochtend zou moeten zijn, maar noteerde mijn gegevens voor een claim voor het geval dat niet het geval zou zijn.

Omdat ik zeer geïnteresseerd was, hadden we ook een gesprek over wat er zou gebeuren als de storting niet zou verschijnen.

Blijkbaar is het kwijtraken van stortingen iets dat nu eenmaal gebeurt. Als ik op een normale dag was binnengelopen en mijn situatie had uitgelegd, zou ik een schadeformulier hebben ingevuld. De bank zou me ook een tijdelijk tegoed voor mijn verloren geld hebben gegeven.

Volgens mijn vriendelijke buurtbankier is het probleem in de meeste gevallen meer dan waarschijnlijk een communicatieprobleem met de geldautomaat en zal het zichzelf aan het eind van de dag corrigeren. Als dat niet zo was, zouden ze al het geld in de geldautomaat tellen en vermoedelijk zouden ze mijn geld wel vinden.

Ik dacht dat ik superslim was omdat ik mijn bonnetje nog had. Ze zei dat het bonnetje het invullen van het papierwerk vergemakkelijkte, en als we in de problemen kwamen van pas zou komen omdat de exacte minuut waarop ik bij de geldautomaat was erop stond, maar het bonnetje was niet nodig om het schadeformulier in te dienen, en voor het grootste deel is het proces identiek met of zonder het bonnetje.

Ik had in zekere zin ook “geluk”, want mijn storting was contant geld. Je kunt contant geld vinden als je geld telt in een geldautomaat. Als je op Google zoekt naar zoekgeraakte stortingen, zijn er talloze berichten op prikborden en dergelijke van mensen van wie de storting van een cheque is kwijtgeraakt. In dat geval liggen de zaken iets gecompliceerder.

Voor diegenen is het advies om altijd een kopie van uw cheques te bewaren voordat u ze stort, omdat u verantwoordelijk bent voor het verkrijgen van nieuwe cheques als ze toch zoekraken. Ik heb de neiging om cheques te storten allemaal via mobiele nu, dus ik heb de fysieke cheque bij de hand. Als ik terug moet naar een werkgever voor een vervanging, kan ik zien hoe het makkelijker is om te zeggen “Mijn bank is cheque #3451 kwijt” in plaats van gewoon “geef me een nieuwe cheque”. Dit kan ook van pas komen als een kassier per ongeluk $300 in plaats van $3000 invoert, of iets dergelijks.

En wat mij betreft, mijn nieuwe bankvriend belde een uur later om me te laten weten dat mijn storting op mijn rekening stond. Crisis afgewend.