Automatische geldautomaten zijn zo volledig geïntegreerd in het Amerikaanse leven dat het soms moeilijk is om te onthouden hoe wonderbaarlijk de technologie is. Het feit dat de wereldwijde telecommunicatie-infrastructuur real-time verbindingen met bankrekeningen over de hele wereld mogelijk maakt is ongelooflijk genoeg, maar geldautomaten voeren ook opmerkelijke, en opmerkelijk consistente, mechanische functies uit: eerst het uitgeven van contant geld in precieze hoeveelheden, en nu zelfs het accepteren van stortingen van direct geteld contant geld en machine-lezen cheques. Zelfs als de machine-lezen is nog niet op 100% nauwkeurigheid, het tellen van contant geld functie zelf is vrij opmerkelijk.
Natuurlijk, geen technologie is perfect, en de meeste mensen hebben afgevraagd op een bepaald punt of een ander, “wat er zou gebeuren als een ATM dispensed het verkeerde bedrag van contant geld?” Ik eigenlijk vroeg een kassier bij mijn lokale credit union die vraag, en ze antwoordde dat ze het geld tellen aan het eind van de nacht en zou elke ongelijkheid op te merken en te corrigeren. Of dat waar is of niet, ik had mijn eigen ATM ongeluk vorige week, en ik moet bekennen dat het perfect werd opgelost, ten koste van een enkel 21 minuten durend telefoongesprek.
Hier is wat er gebeurde.
Bank of America ATM’s accepteren stortingen van postwissels, maar ze zijn niet geweldig
Ik heb honderdduizenden dollars aan postwissels gestort in Bank of America ATM’s door de jaren heen en nooit problemen ondervonden, hoewel, afhankelijk van het model van de postwissel printer en het model van de ATM, moet ik meestal handmatig het bedrag invoeren van de postwissels die ik stort.
Wat me tot afgelopen zondag nog nooit was overkomen, was dat de geldautomaat mijn storting van postwissels accepteerde, gedurende 2-3 minuten naar een “verwerkings”-scherm ging en vervolgens de transactie “annuleerde” zonder de postwissels terug te geven of de transactie op enigerlei wijze te bevestigen.
Ik controleerde onmiddellijk mijn account online, en toen ik zag dat er geen transactie was geregistreerd, was het tijd om aan de telefoon te komen.
Een claim indienen
Ik gebruikte de knop “contact met ons opnemen” binnen de iPhone-app van de Bank of America, die 844-870-8569 draaide. Na het uitleggen van de situatie aan de eerstelijns rep, werd ik doorverwezen naar een afdeling die volgens mij “fraude” heette, en kreeg ik een extra telefoonnummer, 877-366-1121. Nadat ik de situatie aan die vertegenwoordiger had uitgelegd, werd ik doorgeschakeld naar een andere afdeling, waarvan ik de naam niet heb gekregen. Die vertegenwoordiger was uiteindelijk in staat om een claim voor mij te openen. Hij vroeg om:
- de datum van de transactie;
- het geschatte tijdstip van de transactie;
- het bedrag van de storting;
- de serienummers van de postwissels die ik heb gestort;
- de identificatiecode van de geldautomaat, die over het scherm van de geldautomaat en onder de kap van de geldautomaat was verstopt (het kostte me een minuut of twee om te vinden).
Ik vroeg hem ook hoe vaak dit soort dingen gebeurden, en hij antwoordde dat hij “3-5 oproepen per dag krijgt.” Natuurlijk, nadat ik over de situatie tweette, hoorde ik van verschillende lezers die identieke problemen hadden ervaren. Dat krijg je als je elk jaar meerdere levens van gewoon ATM-gebruik uitvoert!
Resolution
Zoals beloofd, werd mijn rekening op maandag 11 september gecrediteerd met een “tijdelijk krediet” (eigenlijk een dag eerder dan beloofd). Op donderdag 21 september ontving ik een online bericht dat de claim was opgelost en het tijdelijke tegoed permanent was gemaakt. De volledige tekst van de bijgevoegde PDF was:
“We hebben ons onderzoek naar deze betwiste transactie afgerond. De eerder uitgegeven krediet is nu permanent.”
Ik neem aan dat ik een papieren brief met hetzelfde effect in een dag of twee zal ontvangen.
Conclusie
Ik denk niet dat er een epidemie is van slecht functionerende Bank of America-automaten die het land overspoelen, dus ik denk niet dat dit iets is waar je je zorgen over moet maken, laat staan obsessief over moet zijn. Het echte punt van deze post is gewoon om uw gedachten gerust te stellen: er is een systeem voor het oplossen van ATM-transacties die defect zijn, en het werkt.
In tegenstelling tot, bijvoorbeeld, het claimen van een creditcard reisvertragingsverzekering, is er geen geheim recept voor het oplossen van deze problemen. Bel gewoon onmiddellijk, geef zo veel mogelijk informatie, en uw claim zal in korte tijd worden opgelost (en u zult in de tussentijd gebruik kunnen maken van het geld). Ik kan me voorstellen dat een deel van de informatie die ik gaf niet eens nodig was om de claim op te lossen. Omdat ik onmiddellijk belde, kon ik de identificatiecode van de geldautomaat doorgeven, maar als ik had gewacht tot ik thuis was, neem ik aan dat Bank of America die zelf had kunnen opzoeken.