- 11 – Product Positioning Surveys (Competitive Market Position)
- 12 – Brand Equity Analysis Surveys
- 13 – Reclamewaarde-identificatie en -analyse enquêtes
- 14 – Reclameboodschap effectiviteit enquêtes (media en boodschap)
- 15- Sales Force Effectiveness Surveys
- 16 – Sales Lead Generation Enquêtes
- 17 – Klant Service Enquêtes
- 18 – Customer Service Representative (CSR) Enquêtes
- 19 – Verkoopprognoses en marktonderzoeken
- 20 – Prijsenquêtes en analyse van de elasticiteit van de vraag
11 – Product Positioning Surveys (Competitive Market Position)
Een “Best Practices” onderzoek naar “Hoe ziet de markt ons ten opzichte van de concurrentie?”Hoe ziet de markt ons ten opzichte van de concurrentie?”
Competitieve positioneringsanalyses vergelijken vaak de attributen en voordelen die het product vormen met behulp van multidimensionale schaling.
12 – Brand Equity Analysis Surveys
Wat is de psychologische waarde die een merk in de markt heeft? Merkmeerwaarde is een samenstelling van merkbewustzijn, merkkwaliteit, merkassociaties, en merkloyaliteitsmaatregelen.
13 – Reclamewaarde-identificatie en -analyse enquêtes
Advertentiewaarde-analyse richt zich op het in kaart brengen van de hiërarchische attributen, voordelen, en waarden die worden geassocieerd met en afgebeeld door een advertentie. Means-end analyse maakt vaak deel uit van dit soort onderzoek.
14 – Reclameboodschap effectiviteit enquêtes (media en boodschap)
Boodschap effectiviteit testen identificeert de indrukken, gevoelens, en de effectiviteit in het verplaatsen van de respondent naar een gewenst doel (meer bewustzijn, meer productinformatie, trial, herhaalaankoop).
15- Sales Force Effectiveness Surveys
Een combinatie van maatregelen die zich richten op de verkoopactiviteiten, prestaties en effectiviteit bij het produceren van het gewenste en meetbare effect of doel. Vaak gemeten als een 360-graden enquête die wordt ingevuld door de verkoper, de klant (die het verkoopgesprek evalueert), en de supervisor die verantwoordelijk is voor de evaluatie van de verkoper.
16 – Sales Lead Generation Enquêtes
Sales lead generation enquêtes voor (1) het verzekeren van tijdig gebruik en follow-up van sales leads, (2) het kwalificeren van sales leads (waardoor kostbare sales force tijd wordt bespaard), en (3) het bieden van een effectievere tracking van sales leads.
17 – Klant Service Enquêtes
Gelijk aan klanttevredenheidsonderzoeken, maar richten zich in detail op de feitelijke klantendienst die werd ontvangen, het proces betrokken bij het ontvangen van die dienst, en de evaluatie van de deelnemers aan het dienstverleningsproces.
18 – Customer Service Representative (CSR) Enquêtes
Attitudes, Burnout, Turnover, en Retentie: CSR’s hebben attitudes die betrekking hebben op hun werkgerelateerde activiteiten, waaronder (1) de toewijzing van tijd; (2) oplossingen voor de behoeften van klanten; (3) hoe ze hun baan kunnen verbeteren; (4) beste praktijken; en (5) hoe goed interne afdelingen klanten helpen. CSR’s vertonen vaak frustratie, burn-out en een hoog verloop, en onderzoeken richten zich op CSR-retentie, kostenverlaging en het verbeteren van de kwaliteit van de klantrelatie.
19 – Verkoopprognoses en marktonderzoeken
Verkoopprognoses en marktonderzoeken kunnen de mening van deskundigen (deskundigen schatten de markt in), oordeelkundige bootstrapping (op deskundigen gebaseerde regels die beschrijven hoe beschikbare secundaire marktinformatie moet worden gebruikt), conjoint analysis (schatting van consumentenintenties op basis van productkenmerken die belangrijk zijn bij de beslissing), en intentie-evaluaties (door consumenten zelf gerapporteerde intenties van toekomstige aankopen) omvatten.
20 – Prijsenquêtes en analyse van de elasticiteit van de vraag
Prijsenquêtes schatten de elasticiteit van de vraag en geven optimale prijspunten aan, waaronder te lage of te hoge prijzen. Prijsenquêtes kunnen een schatting geven van de vraag naar verschillende product- of dienstensegmenten, of verschillende gebruikssituaties.