Telemedicine bij HUHS

Weliswaar zullen HUHS-artsen patiënten in persoon blijven zien op onze locaties Smith Campus Center en Longwood Medical Area voor dringende en essentiële afspraken, maar andere diensten zullen overgaan op ofwel telemedicine ofwel telefonische bezoeken.

We begrijpen dat telegeneeskunde voor velen van ons nieuw is en we willen u ervan verzekeren dat het een nuttig en veilig hulpmiddel is om te gebruiken, vooral in deze tijden waarin sociale afstand zo cruciaal is. Lees verder voor meer informatie over telegeneeskunde bij HUHS.

• Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het maken van uw afspraak voor telegeneeskunde, neem dan contact op met de afdeling waar u een afspraak heeft op (617) 495-5711.

Om deze FAQ’s af te drukken, dient u elke vraag te openen voordat u deze afdrukt.

Wie komt in aanmerking voor telegeneeskunde bij HUHS?

Alle patiënten met een huisarts (PCP) bij HUHS komen in aanmerking voor telegeneeskunde bij HUHS.

Telemedicine voor patiënten op afstand

In termen van telegeneeskunde in de VS en internationaal, is het landschap complex, en regelgeving in andere staten en landen heeft invloed op het type zorg dat HUHS-artsen in Massachusetts kunnen leveren. In alle gevallen is het welzijn van een patiënt echter van het grootste belang, en patiënten die bij HUHS in zorg zijn, zullen niet in de steek worden gelaten. HUHS is beschikbaar voor dringende zorgdiensten, en patiënten moeten zich op hun gemak voelen als ze HUHS bellen voor dringende hulp, of voor begeleiding bij het bepalen van de juiste volgende stappen bij het zoeken naar lokale zorg.

Meer informatie over diensten die beschikbaar zijn voor studenten op afstand.

HOE WERKT TELEMEDICIJN?

HUHS gebruikt de Zoom-technologie (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) die is gecertificeerd voor onze telegeneeskundebezoeken. Zoom kan worden gebruikt vanaf een met webcam uitgeruste smartphone, tablet, laptop of pc. Zoom kan ook worden gebruikt vanaf elke mobiele of vaste telefoon (alleen audio-optie).

wat zijn de VOORDELEN VAN TELEMEDICINE?

Telemedicine is een uitstekende manier om toegang te krijgen tot zorg en biedt veel voordelen. Bijvoorbeeld:

• De artsen kunnen de patiënt zien en veel klinische diagnoses kunnen via video worden gesteld.
• Een betere toegang tot de zorg is mogelijk, vooral voor patiënten die problemen hebben met vervoer of mobiliteit.
• Patiënten kunnen in de beslotenheid van hun huis met artsen communiceren.
• Een fysieke afstand bewaren.
• Geen transporttijd of -kosten.
• Korte wachttijd.

Welke afdelingen maken nu gebruik van telegeneeskunde?

• Internal Medicine
• Urgent Care
• Counseling and Mental Health Services (CAMHS)
• Behavioral Health
• Dermatology
• Diabetology/Endocrinology
• Gastro-enterologie
• Neurologie
• Voeding
• Fysiotherapie

Extra specialismen zullen in de komende dagen en weken telegeneeskunde implementeren.

Welke technologie heb ik nodig om telegeneeskunde te kunnen gebruiken?

U hebt een met webcam uitgeruste smartphone, tablet, laptop of pc nodig. Indien gewenst kunt u vóór uw eerste bezoek aan telegeneeskunde de Zoom-app downloaden van het Zoom Download Center. Het is echter niet nodig om de Zoom-app te downloaden of een account te hebben om een Zoom-bezoek bij te wonen, aangezien u gevraagd zult worden om “Zoom te downloaden en uit te voeren” wanneer u voor het eerst op de link voor het bezoek klikt.

Om Zoom via uw browser te gebruiken, hebt u de volgende browser-voorvereisten nodig:

• Internet Explorer 10 of hoger
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 of hoger
• Google Chrome 53.0.2785 of hoger
• Safari 10.0.602.1.50 of hoger
• Firefox 49.0.1.0 of hoger
• Safari 10.0.602.1.50 of hoger
• Firefox 49.0.0 of hoger

.0 of hoger

Hoe maak ik verbinding met een telegeneeskunde bezoek via mijn computer, tablet of smartphone?

• Als u HUHS belt en uw telegeneeskunde bezoek plant, ontvangt u een e-mailbericht van ons in het patiëntenportaal met een link naar uw Zoom bezoek. Het bericht bevat informatie over hoe u aan het bezoek kunt deelnemen, evenals de geïnformeerde toestemming voor telegeneeskunde.
  • Heeft u vragen over het patiëntenportaal, ondervindt u problemen bij de toegang tot het patiëntenportaal, heeft u hulp nodig bij het opzetten van een account of moet u uw wachtwoord opnieuw instellen, stuur dan een e-mail naar Health Information Services (HIS) op [email protected].
• Enige minuten voor uw geplande bezoek gaat u terug naar het patiëntenportaal met de computer, smartphone of tablet die u van plan bent te gebruiken voor uw bezoek en klikt u op de link “Deelnemen”. Afhankelijk van uw standaard webbrowser, kan u gevraagd worden om Zoom te openen. Als dit het geval is, moet u op de knop “Toestaan” klikken.
• Als u zich hebt aangemeld voor het bezoek, wordt u in een virtuele “wachtkamer” geplaatst totdat de arts beschikbaar is voor uw sessie.
  • Uw bezoek begint met de camera standaard uitgeschakeld. U kunt de camera aanzetten door op het camerapictogram met de rode schuine streep onder aan het scherm te klikken. Op een smartphone of tablet kunt u deze bedieningselementen zien door het scherm aan te raken nadat de toepassing is gestart.
• Wanneer de arts klaar is om met het bezoek te beginnen, hoort u een pieptoon en verschijnt uw arts op het scherm.
• Wanneer het bezoek is voltooid, klikt u op de knop “Verlaat de vergadering” onder in het scherm en de Zoomsessie wordt beëindigd.

hoe kan ik met een telefoon verbinding maken met een telegeneeskunde-bezoek?

Voor degenen die geen toegang hebben tot een computer, tablet of smartphone die is uitgerust met een webcam, kan Zoom ook worden gebruikt via een mobiele of vaste telefoon (alleen audio-optie).

• Als u HUHS belt en uw telefonische bezoek plant, ontvangt u een e-mailbericht van ons in het patiëntenportaal met een link naar uw Zoom-bezoek, evenals een “meedoen per telefoon”-optie.
  • Als u vragen hebt over het patiëntenportaal, problemen ondervindt bij de toegang tot het patiëntenportaal, hulp nodig hebt bij het instellen van een account of een nieuw wachtwoord nodig hebt, stuurt u een e-mail naar Health Information Services (HIS) op [email protected].
• Bel met uw telefoon naar een van de vermelde telefoonnummers (die eruit zullen zien als +1 xxx xxx xxxx).
• Als u eenmaal in gesprek bent, hoort u een verzoek om uw ID voor de vergadering in te voeren, gevolgd door #. Dit nummer is het 9-cijferige nummer in de e-mail met een #-teken erachter (het ziet eruit als xxxxxxxxx#).
• U wordt dan verbonden met de “wachtkamer” waar uw arts u zal vervoegen bij het gesprek zodra hij klaar is om het bezoek te beginnen.

Wenst u een telefoontje van uw arts te ontvangen in plaats van de Zoom-technologie te gebruiken, informeer dan uw planner en hij zal vragen dat uw arts u rechtstreeks belt. Als u bent ingepland voor een telefonische afspraak, verzoeken wij u oproepen van “geblokkeerde” nummers te beantwoorden.

Hoe kan ik mij voorbereiden op een ZOOM-bezoek?

• Het is raadzaam uw Zoom-verbinding te testen voordat u uw eerste telegeneeskunde-bezoek aflegt om er zeker van te zijn dat u met succes aan een vergadering kunt deelnemen.
  • Wenst u meer ondersteuning bij het instellen van Zoom en/of het gebruik van telegeneeskunde, stuurt u ons dan een paar dagen voor uw geplande bezoek een e-mail via [email protected]. Een HUHS-medewerker zal binnen één werkdag contact met u opnemen.
• U dient een kamer in uw woning aan te wijzen waar u enige privacy heeft. Als u met anderen samenwoont, moet u hen aanmoedigen elders plaats te nemen terwijl u uw bezoek aflegt, indien mogelijk.
• Zowel oordopjes als Bluetooth-headsets kunnen voor extra privacy zorgen.
• De verlichting moet voldoende zijn zodat de arts u duidelijk kan zien.
• We raden u ook aan na te denken over wat u met uw arts wilt bespreken en deze vragen vóór uw bezoek op te schrijven. Indien gerelateerd aan uw medische problemen, en als u de apparatuur thuis heeft, kunt u van tevoren uw gewicht, bloeddruk en temperatuur opnemen. Het kan ook nuttig zijn een lijst te maken van uw huidige medicijnen.

Zorgt TELEMEDICINE VOOR DE PRIVACY VAN DE PATIËNT? IS HET VEILIG?

• HUHS gebruikt Harvard HIPAA Zoom voor alle telegeneeskundebezoeken. Harvard University heeft een HIPAA-conforme zakelijke overeenkomst met Zoom, wat betekent dat Zoom verantwoordelijk is voor het veilig bewaren van patiëntgegevens en het rapporteren van eventuele beveiligingsinbreuken waarbij persoonlijke gezondheidsinformatie betrokken is. Zoom heeft geen toegang tot patiëntgegevens en beschermt en versleutelt alle audio-, video- en schermgegevens.
• Elk telegeneeskundebezoek bij HUHS vereist een uniek vergader-ID, en beperkt de mogelijkheid om schermen te delen tot de host. Deze verbeteringen maken ‘Zoom-bombing’ zeer onwaarschijnlijk en zorgen voor nog meer veiligheid.
• Daarnaast zijn alle Harvard HIPAA Zoom-bezoeken beveiligd met een wachtwoordcode. Passcodes worden automatisch gegenereerd en ingebed in de uitnodigingslink voor de telegeneeskunde, wat zowel de veiligheid verhoogt als het voor deelnemers gemakkelijk maakt om mee te doen.
• HUHS zal nooit de opnamefunctie in Zoom gebruiken voor een van onze telegeneeskundebezoeken.

WAT ZOU IK VERWACHTEN TIJDENS EEN TYPISCH TELEMEDICINE BEZOEK?

• Een telemedicine-bezoek begint meestal met de vraag van de arts hoe het met u gaat, wat uw zorgen zijn en een paar vragen over uw medische problemen en voorgeschiedenis. Afhankelijk van de apparatuur die op uw locatie beschikbaar is, kunnen enkele vitale functies zoals gewicht, bloeddruk en temperatuur worden gemeten.
• Uw arts zal een videocamera gebruiken om uw lichamelijk onderzoek uit te voeren. De camera stelt uw arts in staat om alle gebieden van zorg, zoals zwelling, uitslag, of wonden nauwkeurig te inspecteren om te helpen een op bewijs gebaseerde diagnose te stellen. Als de arts tijdens dit bezoek een diagnose kan stellen, ontvangt u aanvullende gezondheidsinformatie en kunt u opdracht krijgen voor aanvullende laboratoriumonderzoeken, recepten of vervolgzorg.
• Soms is een telegeneeskundig bezoek alleen voor de arts niet voldoende om een duidelijke diagnose te stellen en kan u worden gevraagd naar de kliniek te komen voor vervolgdiensten die niet via telegeneeskunde konden worden uitgevoerd. Dit follow-up bezoek zal kort zijn, en u zult geen van de eerdere discussies hoeven te herhalen, aangezien deze eerder zouden zijn gedocumenteerd tijdens het telegeneeskunde bezoek.

KAN IK EEN RECEPT KRIJGEN VIA EEN TELEGENEESKUNDE-BEZOEK?

Ja. Artsen kunnen recepten via telegeneeskunde rechtstreeks naar een plaatselijke apotheek sturen. Artsen kunnen tijdens een telegeneeskundebezoek geen personen op coronavirus testen, maar ze kunnen wel helpen vaststellen wie zich misschien moet laten testen.

KUNNEN WE CORONAVIRUS DIAGNOSEEREN VIA TELEMEDICIJN?

Nee. Uw arts kan geen coronavirus diagnosticeren tijdens een telehealth-bezoek, maar hij kan tips geven voor zelfzorg en quarantaine, patiënten voorlichten over wanneer ze naar een ziekenhuis moeten gaan, en als ze dat doen, helpen bij het coördineren van tests.

HOE WORDT IK ANDERS GEFACTureerd VOOR EEN TELEMEDICINEBEZOEK?

Tijdens deze COVID-19-crisis zijn er veel aanpassingen in de regelgeving doorgevoerd om deze telegeneeskundebezoeken zo voordelig en toegankelijk mogelijk te maken.

• Alle kosten voor bezoeken aan telegeneeskunde worden momenteel kwijtgescholden, wat betekent dat u voor deze diensten niet uit eigen zak hoeft te betalen.
• Voor studenten worden deze bezoeken aan telegeneeskunde gedekt als onderdeel van uw Student Health Fee, zonder extra kosten voor u. Als u vragen hebt over de facturering, neem dan contact op met uw verzekeringsmaatschappij.
• Medicare vergoedt telegeneeskundediensten en Medicare Advantage-plannen kunnen de kosten kwijtschelden of verminderen.

WAT DOE IK ALS IK PROBLEMEN HEB MET ZOOM?

Als Zoom niet werkt zoals het zou moeten, probeer dan de volgende snelle oplossingen om het weer aan de praat te krijgen:

• Wacht 90 seconden. Zoom zal automatisch proberen opnieuw verbinding te maken.
• Plaats u dichter bij uw wi-fi router. Dichterbij uw router gaan staan kan de signaalsterkte verbeteren.
• Zet de video uit, maar alleen als u deze niet nodig heeft voor het bezoek. Video gebruikt meer bandbreedte dan alleen audio. Als u het niet nodig hebt, zet het dan uit.
• Teken uit en teken weer in. Verlaat de vergadering en voeg u er weer bij.
• Telefonisch deelnemen. U kunt inbellen op Zoom vanaf elke mobiele of vaste telefoon (alleen audio-optie) met behulp van toegangsnummers die in de uitnodiging voor de vergadering zijn vermeld.

WAT ALS IK EEN TOLKDIENER NODIG HEB VOOR MIJN TELEMEDICIJNAFSPRAAK?

Belt u alstublieft rechtstreeks met de kliniek om een tolk aan te vragen, zodat wij dit voor u kunnen regelen.