Deze tirade heeft betrekking op de misleidende reclamepraktijken van T-Mobile in de media, bij de online klantenservice en bij de verkoop in winkels, die worden gebruikt om klanten te verleiden over te stappen op en/of gebruik te maken van T-Mobile-diensten die onbeperkte bel-, sms- en datadiensten in Mexico en Canada claimen.
Ik reis vaak tussen Californië en Mexico, dus ik ben met mijn gezin overgestapt van Sprint naar T-Mobile en heb anderen die vaak in Mexico komen of wonen, aangemoedigd om hetzelfde te doen op basis van de reclamecampagne die touts: “Gebruik nu uw telefoon in Mexico & Canada net zoals u in de VS doet. Dat omvat onbeperkte oproepen, sms’jes en 4G LTE-gegevens zonder extra kosten. “In herhaalde pogingen om dit plan volledig te begrijpen, heb ik meerdere verkoop- en klantenservicemedewerkers gevraagd of er beperkingen zijn aan dit plan. Herhaaldelijk is mij verteld dat er geen beperkingen zijn op dit plan.
Iedere keer dat ik de grens naar Mexico ben overgestoken sinds ik naar T-Mobile ben overgestapt, heb ik een sms ontvangen met de tekst: “Welkom in Mexico! Maak je geen zorgen: je T-Mobile plan werkt net als thuis. Bel, sms en browse zoals u gewend bent – zonder extra kosten. Ga voor meer informatie naar http://t-mo.co/1eHnRzU Enjoy your stay!”
Op 21 december 2018 ontving ik een sms-bericht van T-Mobile waarin stond: “T-Mobile werkt samen met draadloze partners om dekking te bieden wanneer u buiten ons dekkingsgebied reist; maar, dit roamingvoordeel is bedoeld voor incidenteel gebruik. Onze systemen laten zien dat het meeste gebruik in de afgelopen maanden op 725-XXX-XXXX roaming buiten ons netwerk was. Dit is in strijd met de Voorwaarden & en dus is de lijn gepland om te worden afgesloten op 22 januari 2019. Voor details en contactinformatie als u denkt dat dit een fout is, gaat u naar http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Bezorgd over dit bericht bezocht ik een T-Mobile-winkel in San Ysidro, CA en vroeg de verkoopmedewerker of ze ooit over deze beperking hebben gehoord. De verkoopmedewerker vertelde me het te negeren en dat het bericht waarschijnlijk spam of phishing was. Ik volgde met de vraag of er een beperking is met dit plan en werd verzekerd dat dit niet het geval was.
Op 15 januari 2019 ontving ik hetzelfde bericht waarin staat dat mijn service op 22 januari 2019 zal worden afgesloten.
Ik heb een aanzienlijke investering gedaan in apparatuur en telefoonlijnen via T-Mobile met het uitdrukkelijke doel om onbeperkt te bellen, sms’en en gegevens te gebruiken terwijl ik in Mexico ben.
Twijfelachtig gingen we opnieuw een T-Mobile-winkel binnen en werd ons in eerste instantie verteld dat ze niet op de hoogte zijn van beperkingen op hun Mexico Canada US-plan, maar boden aan om de klantenservice te bellen terwijl ik daar stond.Bij dieper onderzoek ontdekten ze dat er inderdaad beperkingen zijn op dit plan en dat mijn service zal worden afgesloten zoals opgemerkt. We werden aangemoedigd om de klantenservice te bellen en tijdens kantooruren met iemand van de Extreme Roaming-afdeling te praten.
Voordat ik de klantenservice belde, nam ik contact op met T-Mobile via de chat-interface op hun website om te bepalen of het gebrek aan kennis over de beperkingen van dit programma in het hele T-Mobile-systeem overheerst en mijn vermoedens werden bevestigd. Fragmenten uit deze chat zijn als volgt, (Allan P = T-Mobile klantenservicemedewerker en u = ik de klant):
START T-Mobile klantenservicechat
Allan P: Hallo Richard! Allan P: Bedankt dat je vandaag contact met ons hebt opgenomen. Ik wil u graag helpen met tariefplannen voor onbeperkt bellen, sms’en en dataverkeer in Mexico.
U: Zijn er extra kosten of beperkingen aan dit plan?
Allan P: Goede vraag. Ik weet dat er geen extra kosten en extra lasten op dit plan. Ik zal het nog eens controleren.
Allan P: Dank u voor het geduldig wachten Richard. Simple Choice Plans heeft de functie genaamd Mobile Without Borders waarin functies die het “thuis dekkingsgebied” van plannen met Simple Global uit te breiden tot Mexico en Canada. Hiermee kunt u uw toestel in Mexico en Canada gebruiken, net zoals u dat in de VS doet. Het heeft de functie van onbeperkt bellen en sms’en tussen de VS, Mexico en Canada en High-speed data tijdens roaming in Mexico en Canada
U: Dus geen extra kosten of beperkingen correct?
Allan P: De beperkingen is dat wanneer u de hoge snelheid data allotment op u plan bereikt, zult u ervaren trage data connection.
U: Ok… waarom heb ik dan het volgende bericht van T-Mobile ontvangen…
U: T-Mobile werkt samen met draadloze partners om dekking te bieden wanneer u buiten ons dekkingsgebied reist; maar, dit roamingvoordeel is bedoeld voor incidenteel gebruik. Uit onze systemen blijkt dat het meeste gebruik van 725-XXX-XXXX de afgelopen maanden buiten ons netwerk plaatsvond. Dit is in strijd met de Voorwaarden & en dus is de lijn gepland om te worden afgesloten op 22 januari 2019. Voor details en contact info als u denkt dat dit een fout is, bezoek http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Heb alstublieft geduld met mij, want ik ben aan het bepalen wat de oorzaak is dat dit bericht verschijnt.
Allan P: Dank u voor het wachten. Mag ik de exacte datum weten waarop u de lijn die eindigt XXXX dit bericht heeft ontvangen?
U: De eerste was 21 Dec 11:42 AM… Iemand in een van uw winkels vertelde ons dat het waarschijnlijk spam was. De laatste was 15 januari 13:13 PM.
Allan P: Ik bekijk de door het systeem gegenereerde memo’s op de rekening, maar ik vind niets dat over dit probleem gaat. Ik controleer het nog verder.
Jij: Heeft u de link in het bericht gevolgd … het brengt u naar een T-Mobile pagina: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Ja, dat heb ik gelezen en ik heb de link doorgestuurd naar mijn leidinggevende omdat ik geen toegang heb om de link te controleren. Mijn account is beperkt tot systemen die alleen voor Live Chat vertegenwoordigers. Ik wacht ook op antwoord van mijn meerdere over de link.
Allan P: Terwijl ik wacht, ben ik nog steeds de mogelijke oorzaak van dit bericht aan het onderzoeken.
Jij: Het is van hetzelfde nummer waar ik mijn andere T-Mobile meldingen (456) krijg over specials etc.
Allan P: Mijn oprechte excuses en per advies van mijn superieur, moet ik u doorverwijzen naar ons ERR Team via Customer Care op 1-800-937-8997 met gebruik van uw T-Mobile telefoon. En vertel de vertegenwoordiger dat er een speciale instructie op de rekening staat.
Allan P: Vriendelijk verzoek om te worden overgedragen aan ERR Team en verwijzen naar speciale instructies op de account.<<EINDE CHAT
Ik heb op video een soortgelijke uitwisseling tussen een van de in de winkel vertegenwoordigers en mezelf met precies hetzelfde gebrek aan kennis over de Mexico & Canada plan beperkingen.
Over het geheel genomen was ik tot nu toe tevreden met T-Mobile en hun klantenservice genoeg om verschillende mensen die naar Mexico reizen of in Mexico wonen aan te bevelen om op hun plan over te schakelen.
Als ik van deze beperkingen had geweten, zou ik niet met T-Mobile zijn gegaan, geen apparatuur via hen hebben gekocht of anderen hebben aanbevolen om hetzelfde te doen.
Er is geen sterretje in een van de Mexico & Canada reclame die een klant kan leiden tot meer informatie over plan beperkingen en zowel in de winkel en online sales en customer support vertegenwoordigers over de hele linie lijken niet op de hoogte van deze misleidende clausule die daadwerkelijk beperkt gebruik van plan in Mexico & Canada.
Op basis van deze misleidende reclamecampagne ben ik een formele klacht indienen bij de FTC onder de Truth In Advertising Laws.
Hoe meer ik hierin graaf, hoe interessanter het wordt!from “www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
“Tenzij expliciet toegestaan door uw Rate Plan of Data Plan, is het u niet toegestaan uw Apparaat of de Dienst te gebruiken op een manier waarvan wij bepalen:…..Resulteert in meer dan 50% van uw spraak- en/of dataverbruik dat off-net is (d.w.z.., verbonden met het netwerk van een andere provider) gedurende 3 factureringscycli binnen een periode van 12 maanden;…”
In de tussentijd zal ik van U.S. Cellular Service Provider veranderen en een Telcel MX Line toevoegen.
Welkom bij #recarrier